【正文】 對新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷挑戰(zhàn) ,修正 , 並以更新的標(biāo)準(zhǔn)替代的過程 ? 運(yùn)用 PDCA改善前 , 應(yīng)以 SDCA來做標(biāo)準(zhǔn)化 ? 四個(gè)步驟是一體的 ,連續(xù)的 .由相同人或單位所負(fù)責(zé) ,否則常會(huì)導(dǎo)致無法銜接 ? 改善行動(dòng)要有“有效性”驗(yàn)証 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) P 管理人員 D 作業(yè)人員 A 管理人員 C 檢驗(yàn)人員 PDCA 循環(huán)輪 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) CAPDCA ? 檢視現(xiàn)狀 再對策 企劃 實(shí)行 檢核 行動(dòng) ? 是問題解決型 QC改善歷程 ? 注重在已發(fā)生問題的處理 ? 在 PDCA循環(huán)注重在 Do, 故 Do的內(nèi)部尚有小型的 PDCA循環(huán) ,直到問題改善為止 ? 小規(guī)模的改進(jìn) ,非大刀闊斧的改革 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) P Plan D A Action C Check CAPDCA 循環(huán)輪 A C P D (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) SDCA ? 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization實(shí)行 檢核 行動(dòng) ? 所有製程在開始運(yùn)作時(shí)都會(huì)不穩(wěn)定 , 在這個(gè)階段 , 穩(wěn)定製程使產(chǎn)量固定是很重要的 ? 待標(biāo)準(zhǔn)建立了並且穩(wěn)定了 , PDCA 則是用來改變製程提昇水準(zhǔn) . 但是一旦製程一改變 , 又會(huì)馬上變得不穩(wěn)定 , 需要以 SDCA加以穩(wěn)定化 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) A C P D A C P D A C S D A C S D 屬於兵力的維持 (將製程穩(wěn)定化 ) 屬於兵力的提昇 (提昇製程的能力 ) PDCA 與 SDCA (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) A C P D A C S D PDCA , CAPDCA 與 SDCA 列出問題點(diǎn) GAP Analysis A C P D () (+) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) PDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 CAPDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認(rèn) 5. 最適策實(shí)施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對策實(shí)施 4. 對策擬定 8. 反省及今後計(jì)劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實(shí)施步驟 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) PDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 CAPDCA 活動(dòng)計(jì)劃的製作 2. 現(xiàn)況把握 2. 課題明確化 3. 方策擬定 3. 要因分析 6. 效果確認(rèn) 5. 最適策實(shí)施 4. 最適策追究 7. 效果維持 5. 對策實(shí)施 4. 對策擬定 8. 反省及今後計(jì)劃 適用 何種 QC STORY 的判定 PDCA 與 CAPDCA實(shí)施步驟 最適策 .由 Plan 開始即多角度去尋求解決問題的對策 , 與 CAPDCA 的邊尋找對策處理問題有所不同 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 解決問題的 QC Story種類 ? QC Story: 著重 PDCA ? QC Story: 著重 CAPDCA ? 及異常一覽表 : 著重在於預(yù)防再發(fā) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改善範(fàn)例 8090102 1016065707580859095100105第一週 第二週 第三週 第四週目標(biāo) =100元 20元 10元 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 兩種不同類型的良率損失 ? 異常良率損失 Excursions: 良率損失的獨(dú)立跳昇，由突然且嚴(yán)重的良率損失所引起，影響範(fàn)圍導(dǎo)致特別低良率的有限批數(shù) ? 水準(zhǔn)不足良率損失 Chronics: 良率水準(zhǔn)不足。 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3不良率的 pChart 趨勢圖 607 5%909 8%991 00%?? s? 2 s? + s? + 2 s? + 3 s? 3 sSigma Rule 6 s異常的定義 % %/2= % %/2= % (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Excursions 對整體良率的影響 未去除Excursions 的良率 % 移除Excursions的良率 % 相差多少 ppm LQFP 14x20 QFP 28x28 68 30 0 .0 0 00 .0 5 00 .1 0 00 .1 5 00 .2 0 00 .2 5 0LotA v g =0 .0 7 0 4L CL =0 .0 1 5 5UCL =0 .1 2 5 3Excursions 的偵測 ? 公司並非以 SPC偵測出 Excursions, 請問公司以何機(jī)制得知 Excursions. (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何管理異常良率 ? 有效管理異?？梢? – 將干擾降低 – 提昇 Xbar 水準(zhǔn) (幫助不大 , 因?yàn)閷凫渡贁?shù) ) ? 暫時(shí)管制措施是重要的 – 第一件事就是將產(chǎn)品 “ Hold” – 再來才是解決問題 , 預(yù)防問題的再發(fā) ? 異常管理 – 三現(xiàn) : 現(xiàn)時(shí) , 現(xiàn)地 , 現(xiàn)物 – 以 Problem 7 Steps 來解決及預(yù)防問題 – SDCA (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) D0: Symptom(s) ? Symptom(s) 徵兆 ? 將客戶端所發(fā)生抱怨的徵兆加以定性及定量化 ? 針對此徵兆決定是否使用 G8D 及 G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的範(fàn)疇 ? 用以確認(rèn) Symptom(s) 的工具圖表 – Trend Charts/ Pareto (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) D0: Emergency Response Action ? Emergency Response Action (ERA) 緊急反應(yīng)措施 ? 為何要有 D0 Symptoms? ? 指客戶端的產(chǎn)品的緊急處理方式 , 除了重大異常以外 , 通常都是 N/A ? 產(chǎn)品緊急處理方式通常是 Hold 或退回製造廠處理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) D0 與 D3 的比較 成 品 半 成 品 Compaq VIA ASEK 問題描述 : D0: 徵兆 (產(chǎn)品不良現(xiàn)象 ) D2: 問題描述 緊急對策 : D0: 緊急反應(yīng)措施 D3: 暫時(shí)管制措施 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) D1: ESTABLISH THE TEAM (成立小組 ) ? 問題 ? 客戶所反應(yīng)的問題 ? 要求要有成員的職稱及聯(lián)絡(luò)分機(jī) ? , 但不要單兵作業(yè) , 也不要寫 Paperwork (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成員包括 : ●最高指導(dǎo)員 (CHAMPION) – 一般為主管階層 ,對小組的進(jìn)度有 監(jiān)督 , 支援及決策決定權(quán)力 . ●指導(dǎo)員 (LEADER) – 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) ,活動(dòng)進(jìn)行的引導(dǎo) ,彙整小組的意見及決策並呈報(bào) ,儘量不要深入某部份細(xì)節(jié) ,以免迷失方向 . ●一般成員 (MEMBERS) – 各部門相關(guān)人員 ,對被指定的工作有義務(wù)提出相關(guān)的結(jié)果及提供意見 ,(例 :, , , MFG… 等相關(guān)人員 ) 小組人數(shù)以 410人為佳 . (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Define a Problem ? 處理問題最重要的 ? –不是馬上處理問題 –而是認(rèn)清楚問題本身是不是問題 ? –看清楚問題的本質(zhì)是什麼 ? (異常與結(jié)構(gòu) ) ? 分清楚什麼是現(xiàn)象 ? 什麼是真因 ? (冰山 ) ? 這兩者之間有何差別 ? (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 認(rèn)清是 結(jié)構(gòu) 問題或者是 異常 ? 結(jié)構(gòu) –抱怨正方形的房屋為何不是圓的 –三班作業(yè)都會(huì)發(fā)生的問題