公司級績效管理體系設(shè)計詳細(xì)-文庫吧資料
2025-03-13 14:36本頁面
【正文】 平衡記分卡指標(biāo)提煉法 依循從上至下的順序，從最上層的財務(wù)構(gòu)面 效益、效率和股東價值開始。 輪流坐莊：輪流把下屬評 為低等級別 設(shè)定具有一定挑戰(zhàn)性的績效目標(biāo)，自然分解 出績效的完成程度。 近因誤差：以近期 印象 代替全部 分季度考核，并記錄結(jié)果 感情效應(yīng)：結(jié)果不自覺受 感情影響 以客觀績效指標(biāo)為依據(jù)，二次考核為監(jiān)督。 –績效考核的三層含義： （ 1）是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對團(tuán)體或個人的工作進(jìn)行考評，并使考評結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)； （ 2）是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考評； （ 3）是對組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績，進(jìn)行以事實為依據(jù)的評價。 績效 管理、績效考核的概念 ? 績效管理（ performance management ） 是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。 ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角 —— 績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系（績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工的承諾），體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)的等價交換原則。 1， 2， 3， 4， 5， 6， 7， 8， 9 10， 11， 12， 13， 14， 15， 16， 17 18， 19， 20， 21， 22， 23， 24， 25 26， 27， 28， 29， 30 目 錄 績效管理體系介紹 1 績效指標(biāo)體系設(shè)計 2 討論 3 績效概念 績效（ performance ） 是指為了實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，構(gòu)成企業(yè)的各團(tuán)隊或個人所必須達(dá)成的業(yè)務(wù)成果。 ? 管理學(xué)視角 —— 績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。 ? 社會學(xué)視角 —— 績效意味著每一位社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。 ? 績效 考核（ performance appraisal） –是指考評主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評方法，評定團(tuán)隊或個人的工作目標(biāo)完成情況，工作職責(zé)履行程度，并將評定結(jié)果反饋給被考核者的過程。 績效 管理 與 “ 績效考核 ” 的 區(qū)別 一個完整的管理過程 側(cè)重于信息溝通與績效提高 伴隨的管理活動的全過程 事先的溝通與承諾 事后的評估 只出現(xiàn)在特定的時期 側(cè)重于判斷和考核 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 績效管理 （組織層面） 績效考核 （技術(shù)層面） 績效 管理的三大目標(biāo)與五大功能 ?五大功能 ?鑒別功能 ?幫助功能 ?驗證功能 ?激勵功能 ?選拔功能 ?三大目標(biāo) ?人事決策的依據(jù) ?員工發(fā)展的基礎(chǔ) ?公司政策的回顧 績效 管理 的四大要素 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)策略目標(biāo) 與ＫＰＩ 崗位業(yè)務(wù)重點 與ＰＩ 目標(biāo) /計劃 回報 /報酬 考核 /檢查 教練 /輔導(dǎo) 部門業(yè)務(wù)重點 與ＫＰＩＳ 績效管理組織與責(zé)任體系 績效管理 績效考核制度 績效 管理 的業(yè)務(wù)循環(huán) 績效計劃實施考核報酬( 宏 觀 績 效 管 理 )( 微 觀 績 效 管 理 )計劃輔導(dǎo)檢查反饋績效管理的責(zé)任 高層 — 戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營計劃等 人力資源管理者 — 績效管理政策、制度等 中基層管理者 — 績效標(biāo)準(zhǔn)、績效管理實施 員工 — 績效溝通與改進(jìn)等 ...... ...... 績效 管理 的責(zé)任體系 績效 管理 的應(yīng)用 人力資源規(guī)劃 升遷去留 人事決策 薪酬體系 基本薪金 / 獎金 激勵、福利待遇 培訓(xùn)體系 能力發(fā)展 素質(zhì)提升 績效管理系統(tǒng) 職責(zé) 發(fā)展 實施 評價 輔導(dǎo)改進(jìn) 資源激勵 待遇激勵 價值導(dǎo)向 職責(zé)體系 應(yīng)付責(zé)任 任職資格 績效 管理 的應(yīng)用 ?可明確地包括諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、智 力等特有品質(zhì) 高 表現(xiàn)尚可者 考慮發(fā)展 中 低 業(yè)績 不佳者 給予警告，提供有針 對性的發(fā)展支持 失敗者 淘汰出局 表現(xiàn)一般者 保留原位 低 中 高 中堅力量 : 進(jìn)入下一個發(fā)展機(jī)會 中堅力量 :計劃提拔，并特殊指導(dǎo) 超級明星 : 多方向快速提升 業(yè)績 能力潛力 績效 管理 的誤區(qū) 誤區(qū) 修正措施 暈輪效應(yīng)：以偏蓋全 以 KPI 達(dá)標(biāo)情況或工作目標(biāo)達(dá)成情況為依 據(jù)。 集中趨勢：結(jié)果趨于中間 拉不開 對管理者進(jìn)行管理技巧培訓(xùn)，結(jié)果以統(tǒng)計 百分比進(jìn)行衡量。 偏見：上司對員工有某種 偏見 加強(qiáng)績效管理中的溝通。 增加股東價值 增加效益策略 效率提升策略 開創(chuàng)新的營收來源 增加顧客價值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高 資產(chǎn) 財務(wù)構(gòu)面 ?新的營收來源 ?提高現(xiàn)有顧客的獲利率 ?降低單位成本 ?現(xiàn)有資產(chǎn) ?增加的投資 ?投資回報率 ? 創(chuàng)造股東價值是任何戰(zhàn)略所追逐的目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)選擇一個最主要的目標(biāo)作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標(biāo)為： ?投資回報率（ ROI） ?資本運(yùn)用回報率（ ROCE） ?附加經(jīng)濟(jì)價值（ EVA） ?各種類型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF） ? 增加效益策略 ?從新的市場、產(chǎn)品和顧客開創(chuàng)新的營收來源 ?提升現(xiàn)有客戶的獲利水平
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