【正文】 破 規(guī)劃突破 資產(chǎn)運(yùn)作突破 管理突破 招商突破 規(guī)劃突破 已完成的成果 議程 ?項(xiàng)目目標(biāo)與完成進(jìn)度 ?公司組織設(shè)計(jì) ?公司主要流程設(shè)計(jì) ?公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ?公司 IT系統(tǒng)改進(jìn)建議 ?成功實(shí)施變革的要求 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評(píng)估 ?組織改進(jìn)建議 項(xiàng)目前一階段的工作明確了公司總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?力爭(zhēng)成為“中華第一園”，園內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平，形成國(guó)際化知名品牌 ?以產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，軟件園為核心基地，產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件園擴(kuò)大有機(jī)結(jié)合 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?園區(qū)業(yè)務(wù) ?軟件開(kāi)發(fā) /出口 ?IC設(shè)計(jì)代工與服務(wù) ?信息安全產(chǎn)品與服務(wù) ?軟件產(chǎn)品 /系統(tǒng)集成 ?電子出版 ?技術(shù)增值服務(wù) 主營(yíng)業(yè)務(wù) 潛力業(yè)務(wù) 協(xié)同業(yè)務(wù) 公司發(fā)展目標(biāo) ?鞏固與拓展園區(qū)建設(shè)、招商與服務(wù)業(yè)務(wù)，獲取與維持目標(biāo)客戶 ?迅速建立軟件外包開(kāi)發(fā)與出口的核心能力 ?加強(qiáng)信息安全、 IC設(shè)計(jì)代工 /服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)能力，關(guān)注發(fā)展?jié)摿? ?有選擇地維持協(xié)同業(yè)務(wù)，推動(dòng)園區(qū)業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展 業(yè)務(wù)組合 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，公司需要明確核心組織能力，以塑造和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 園區(qū)目標(biāo)客戶 投資的企業(yè) ? 維持持續(xù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系 ? 客戶導(dǎo)向 ? 提升園區(qū)品牌與影響力 核心組織能力 ? 專業(yè)化管理，職責(zé)明晰 ? 高效的園區(qū)項(xiàng)目管理 ? 高效的產(chǎn)業(yè)投資管理 ? 資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用 ? 客戶資源共享（園區(qū)、產(chǎn)業(yè)） ? 協(xié)調(diào)投資企業(yè)的業(yè)務(wù)合作 ? 高效的信息管理 ? 客戶信息 ? 業(yè)務(wù)績(jī)效 組織核心能力 相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)原則 高效的信息管理 資源共享，發(fā)揮協(xié)同作用 專業(yè)化管理，職責(zé)明晰 維持持續(xù)穩(wěn)固的客戶關(guān)系 資料來(lái)源：畢博管理咨詢知識(shí)庫(kù)、畢博管理咨詢分析 并且基于組織核心能力的要求，確定相應(yīng)的組織設(shè)計(jì)原則 ? 以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷、招商與服務(wù)組織 ? 有利于對(duì)重要客戶提供針對(duì)性服務(wù) ? 面向所有客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)窗口 ? 強(qiáng)化的專業(yè)分析功能和明確的分工與協(xié)作關(guān)系 ? 便于按特定需要組成項(xiàng)目小組進(jìn)行決策分析 ? 便于充分發(fā)揮組織總部對(duì)各業(yè)務(wù)單元的支持及協(xié)調(diào)作用 ? 便于充分調(diào)動(dòng)公司資源實(shí)現(xiàn)園區(qū)業(yè)務(wù)以客戶為核心的原則 ? 便于協(xié)調(diào)公司的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及資源配置 ? 保證公司業(yè)務(wù)及管理流程執(zhí)行過(guò)程中的信息流動(dòng)順暢高效 ? 信息收集及獲取來(lái)源的正確及唯一 組織設(shè)計(jì)還需考慮以下因素 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要滿足業(yè)務(wù)流程的需要，保證業(yè)務(wù)運(yùn)作暢通 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要在滿足公司功能及控制力要求的前提下做到最簡(jiǎn)化 ? 組織架構(gòu)需要綜合考慮公司戰(zhàn)略的需求和當(dāng)前能力水平，隨著公司的發(fā)展持續(xù)改進(jìn) 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評(píng)估 ?組織改進(jìn)建議 在明確組織設(shè)計(jì)原則的同時(shí)，我們對(duì)公司的現(xiàn)有組織進(jìn)行評(píng)估 ?部門功能不健全 ?部門職能設(shè)置不合理 ?工作匯報(bào)及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報(bào)的現(xiàn)象 ?園區(qū)業(yè)務(wù)沒(méi)有面向客戶進(jìn)行統(tǒng)一職能設(shè)置 ?組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運(yùn)作效率 組織方面存在的問(wèn)題 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市場(chǎng)中心 軟件評(píng)測(cè)中心 資產(chǎn)管理部 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān) 招商服務(wù)中心 昆山項(xiàng)目 工程部 副總工程師 總經(jīng)理助理 財(cái)務(wù)部 規(guī)劃發(fā)展部 人力資源部 總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心） 現(xiàn)有組織存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面 存在的問(wèn)題 問(wèn)題的體現(xiàn) 對(duì)公司的影響 部門功能不健全 ?缺乏專門部門對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)與客戶的研究分析以及營(yíng)銷策略規(guī)劃 – 招商服務(wù)中心主要承擔(dān)園區(qū)的銷售及售后服務(wù) – 市場(chǎng)中心主要負(fù)責(zé)承接系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，并幫園內(nèi)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，并不涉及園區(qū)業(yè)務(wù)本身的市場(chǎng)規(guī)劃和執(zhí)行 ?園區(qū)定位和規(guī)劃缺乏對(duì)目標(biāo)行業(yè)的分析作為支持 ?確定招商的目標(biāo)客戶群時(shí)，不清楚哪類企業(yè)對(duì)軟件園區(qū)有需求且在長(zhǎng)期來(lái)看最有價(jià)值 ?缺乏對(duì)入園企業(yè)服務(wù)需求的了解以完善園區(qū)的服務(wù)功能，從而保持長(zhǎng)期的客戶 ?缺乏專門進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的職能 – 在做項(xiàng)目投資可行性分析時(shí)缺乏對(duì)投資回報(bào)的分析 – 對(duì)所作投資的日常監(jiān)控中較少采用財(cái)務(wù)分析的方法 ?公司的運(yùn)作容易偏離投資收益的主題，影響投資決策的正確性，以及對(duì)已投資企業(yè)的績(jī)效判斷 現(xiàn)有組織存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面（續(xù)） 存在的問(wèn)題 問(wèn)題的體現(xiàn) 對(duì)公司的影響 部門職能設(shè)置不合理 ?資產(chǎn)管理部承擔(dān)參控股企業(yè)管理、本部固定資產(chǎn)管理、上市及員工持股準(zhǔn)備等職能，相互間缺乏協(xié)同效應(yīng) ?參控股企業(yè)管理以及固定資產(chǎn)管理對(duì)人員技能的要求以及工作內(nèi)容差別較大，將這些職能置于同一個(gè)部門之中，并由同一批人員進(jìn)行，可能影響其中某項(xiàng)職能的正常實(shí)現(xiàn) ?規(guī)劃發(fā)展部承擔(dān)對(duì)事業(yè)部的管理職能，與其部門功能定位不匹配 ?規(guī)劃發(fā)展部主要負(fù)責(zé)對(duì)公司整體發(fā)展方向進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃以及對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督，而對(duì)具體事業(yè)部的管理從工作內(nèi)容上與之差別較大，無(wú)法兼顧 ?辦公室承擔(dān)通訊信息中心職能，與其部門功能定位不匹配 ?通訊信息中心面向園區(qū)客戶，而辦公室面向公司內(nèi)部部門，客戶對(duì)象不同決定了兩個(gè)職能在定位上的不同，難以兼顧對(duì)雙方面客戶提供最佳的服務(wù) 工作匯報(bào)及管理關(guān)系不清晰，有多頭匯報(bào)的現(xiàn)象 ?財(cái)務(wù)部與財(cái)務(wù)總監(jiān)之間沒(méi)有直接的匯報(bào)關(guān)系，財(cái)務(wù)總監(jiān)幫總經(jīng)理協(xié)管，卻不直接分管某一部門 ?副總及總經(jīng)理助理均分管工程部，而其相互匯報(bào)關(guān)系不明確 ?公司副總與其分管部門負(fù)責(zé)人之間的直接匯報(bào)關(guān)系不明確 ?工作匯報(bào)關(guān)系不明確以及多頭匯報(bào)，容易造成決策者缺位或者扯皮現(xiàn)象，降低工作效率；同時(shí)，會(huì)使績(jī)效管理的效果難以體現(xiàn) 現(xiàn)有組織存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下方面（續(xù)） 存在的問(wèn)題 問(wèn)題的體現(xiàn) 對(duì)公司的影響 園區(qū)業(yè)務(wù)沒(méi)有面向客戶進(jìn)行統(tǒng)一職能設(shè)置 ?園區(qū)沒(méi)有設(shè)置面向客戶的統(tǒng)一窗口，客戶與園區(qū)的聯(lián)系會(huì)通過(guò)招商服務(wù)中心、物業(yè)及辦公室 ?不設(shè)置統(tǒng)一的對(duì)外窗口，對(duì)外會(huì)造成客戶對(duì)服務(wù)要求或投訴的不方便，對(duì)內(nèi)會(huì)由于內(nèi)部缺乏相應(yīng)約束及協(xié)調(diào)機(jī)制導(dǎo)致處理效率低，信息不暢通等問(wèn)題 ?市場(chǎng)中心承擔(dān)園區(qū)企業(yè)資源調(diào)查職能，招商服務(wù)中心亦需要進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和企業(yè)信息調(diào)查等職能，面向園區(qū)客戶的接口有多個(gè) ?多個(gè)接口面對(duì)客戶，會(huì)由于溝通不暢導(dǎo)致重復(fù)工作，同時(shí)容易令客戶產(chǎn)生反感，不利于工作的順利推進(jìn) 組織設(shè)置不利于同一業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，降低了運(yùn)作效率 ?園區(qū)業(yè)務(wù)的工程、市場(chǎng)、招商、服務(wù)功能（分別對(duì)應(yīng)于一般企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、售后服務(wù)環(huán)節(jié)）分別位于工程部、市場(chǎng)中心、招商服務(wù)部和總經(jīng)理辦公室（含通訊信息中心），由多個(gè)副總管理 ?由于同一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)知識(shí)以及高效配合，功能分布過(guò)于分散不利于對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行集中的規(guī)劃和管理 ?各個(gè)部門的績(jī)效指向不同，難以體現(xiàn)出園區(qū)業(yè)務(wù)以顧客為中心的原則 議程 ?公司組織設(shè)計(jì) ?組織設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 ?現(xiàn)有組織的評(píng)估 ?組織改進(jìn)建議 建議的公司組織架構(gòu) 注： 1. 虛線所示為各控參股公司 2. 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部、軟件出口事業(yè)部和投資管理部的負(fù)責(zé)人一般由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任 經(jīng)營(yíng)支持 生產(chǎn) 銷售 售后服務(wù) 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 軟件出口 事業(yè)部 辦公室 工程部 招商服務(wù)部 招商 服務(wù) 電子出版 教材光盤 CODEX 金電網(wǎng)安 互連商務(wù) 信息技術(shù) 電子政務(wù) 平臺(tái)公司 培訓(xùn)中心 SPMC IT產(chǎn)品與服務(wù)板塊 技術(shù)增值服務(wù)板塊 I C設(shè)計(jì)服務(wù)板塊 電子出版板塊 其他業(yè)務(wù)實(shí)體 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 通訊信息部 投資管理部 * *投資管理部與其他事業(yè)部一樣，作為利潤(rùn)中心，需要總體負(fù)責(zé)參控股企業(yè)和直屬業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理和績(jī)效監(jiān)控，并強(qiáng)化業(yè)務(wù)板塊管理，由專人（可以由外派經(jīng)理人或董事兼任）負(fù)責(zé)專門板塊的管理與績(jī)效 **IT業(yè)務(wù)拓展部主要負(fù)責(zé)對(duì)外承接項(xiàng)目，并促成參控股公司、園內(nèi)企業(yè)及相關(guān)單位業(yè)務(wù)合作 業(yè)務(wù)運(yùn)作 市場(chǎng)營(yíng)銷部 市場(chǎng)部 IT業(yè)務(wù)拓展部 ** 孵化板塊 組織架構(gòu)相比原來(lái)的主要變化 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 辦公室 工程部 招商服務(wù) 部 招商 服務(wù) 通訊信息部 服務(wù)功能包括： ? 基本服務(wù) —— 園區(qū)管理外包服務(wù)（物業(yè)、生活設(shè)施等）、通信 ? 商務(wù)支持服務(wù) —— 政策信息咨詢、商務(wù)中心、會(huì)展、人力資源服務(wù) ? 代理服務(wù) 原市場(chǎng)中心職能中剝離系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，加入園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及執(zhí)行職能；為園內(nèi)企業(yè)提供市場(chǎng)支持服務(wù)；在軟件出口基地建設(shè)中承擔(dān)軟件出口業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的相應(yīng)推廣工作 財(cái)務(wù)部增加財(cái)務(wù)分析職能，協(xié)助進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、投資項(xiàng)目可行性報(bào)告等過(guò)程中的財(cái)務(wù)分析測(cè)算工作 滿足軟件出口基地業(yè)務(wù)支持平臺(tái)建設(shè)的需要以及隨之提高的公司信息服務(wù)需求 原辦公室的通訊中心職能并入招商服務(wù)部的服務(wù)部門中；增加固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作（房地產(chǎn)除外） 采用客戶經(jīng)理制 園區(qū)業(yè)務(wù)由專門事業(yè)部進(jìn)行，在資源分配、發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理上與其他投資業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立 投資管理部 …… …… IT業(yè)務(wù)拓展部 軟件出口事業(yè)部 CODEX …… 對(duì)公司投資的各子公司及業(yè)務(wù)部門按所處產(chǎn)業(yè)進(jìn)行板塊管理，由投資管理部進(jìn)行投資決策支持、項(xiàng)目實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 軟件出口業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)之一，由專門事業(yè)部進(jìn)行投資決策支持、項(xiàng)目實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控及業(yè)務(wù)指導(dǎo) 原市場(chǎng)中心的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷職能分離，專職 IT業(yè)務(wù)拓展，促成相關(guān)企業(yè)合作 市場(chǎng)營(yíng)銷部 市場(chǎng)部 組織架構(gòu)主要職能 上海浦東軟件園有限責(zé)任公司 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 投資管理部 規(guī)劃發(fā)展部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 辦公室 工程部 招商服務(wù)部 市場(chǎng)部 通訊信息部 ? 統(tǒng)一負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)務(wù)的建設(shè)、推廣及管理 ? 為園區(qū)業(yè)務(wù)的投資提供決策支持 ? 園區(qū)設(shè)計(jì)、施工招投標(biāo)管理 ? 園區(qū)施工監(jiān)理、驗(yàn)收 ? 園區(qū)房產(chǎn)、設(shè)施日常維護(hù)管理 ? 園區(qū)承租銷售、房產(chǎn)銷售 ? 園區(qū)客戶關(guān)系維護(hù) ? 基本、商務(wù)、代理服務(wù)提供 ? 園區(qū)客戶服務(wù)要求與投訴接收 ? 園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃及執(zhí)行 ? 組織園內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及信息交流 ? 協(xié)助引進(jìn)技術(shù)及產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu) ? 針對(duì)業(yè)務(wù)板塊為公司投資提供決策支持 ? 負(fù)責(zé)公司具體投資項(xiàng)目實(shí)施 ? 監(jiān)控及分析投資業(yè)務(wù)的績(jī)效 ? 對(duì)資本調(diào)整或經(jīng)營(yíng)提出建議 ? 制定公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 牽頭制定公司上市方案 ? 對(duì)公司各部門績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控考核 ? 牽頭制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算 ? 公司日常會(huì)計(jì)管理 ? 公司人力資源政策制定 ? 人員招聘，人事手續(xù)辦理 ? 員工績(jī)效與薪酬福利管理 ? 公司人員培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃制定及實(shí)施 ? 公司內(nèi)部信息技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù) ? 園區(qū)信息門戶的建設(shè)及維護(hù) ? 軟件出口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及維護(hù) ? 公司日常行政事務(wù)組織及協(xié)調(diào) ? 公司內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)及歸檔 ? 公司文秘工作管理 ? 公司除房地產(chǎn)外固定資產(chǎn)實(shí)物管理 IT業(yè)務(wù)拓展部 ? 對(duì)外承接系統(tǒng)集成項(xiàng)目 ? 促成子公司、園內(nèi)企業(yè)及各相關(guān)單位項(xiàng)目合作 軟件出口事業(yè)部 市場(chǎng)營(yíng)銷部 部門 主要職能 主要職能與工作細(xì)項(xiàng)的對(duì)應(yīng) 關(guān)鍵崗位描述 （部門負(fù)責(zé)人） 在軟件園發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組對(duì)各個(gè)部門做了細(xì)部的組織設(shè)計(jì)，包括部門職能、工作細(xì)項(xiàng)，以及相對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵崗位描述 Word文本 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部的主要職能 園區(qū)業(yè)務(wù)管理： 負(fù)責(zé)公司園區(qū)業(yè)務(wù)的建設(shè)維護(hù)、市場(chǎng)推廣、房地產(chǎn)租售以及園內(nèi)客戶服務(wù) 園區(qū)業(yè)務(wù)決策支持： 為公司的園區(qū)房地產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略制定提供投資建議，并參與項(xiàng)目可研報(bào)告的制定 園區(qū)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)施： 根據(jù)制定的投資項(xiàng)目方案進(jìn)行項(xiàng)目談判與實(shí)施 園區(qū)業(yè)務(wù)投資監(jiān)控： 對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)的子公司運(yùn)作狀況進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)結(jié)果提出相關(guān)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)或資本調(diào)整建議 1園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部 園區(qū)業(yè)務(wù)事業(yè)部的主要職能 主要職能描述 園區(qū)業(yè)務(wù)決策支持 園區(qū)業(yè)務(wù)管理