網絡營銷實務8-文庫吧資料
2025-03-13 14:04本頁面
【正文】 電子公告牌；技術支持的幫助工具等。 FAQ的功能主要是企業(yè)為網絡消費者提供有關產品及企業(yè)情況等常見問題的解答，使網絡消費者能夠迅速找到所需的服務信息。 ? 例如 ,消費者在購買產品的一段時間后 ,提醒消費者注意殺毒軟件升級的問題。 ? 售后服務的關鍵是 建立完善的自動服務系統(tǒng) 。 售后服務 ? 售后服務主要解決用戶購買產品后在使用過程中所遇到的各種技術問題。透過網絡對消費者的意見、建議進行調查 ,借此掌握和了解用戶對產品特性、品質、包裝及式樣的看法。及時提供用戶在購買過程中所需要的各種咨詢 ,幫助消費者購買到最稱心如意的商品 ,并幫助消費者學會使用所購買的商品。以消費者為中心 ,充分考慮消費者所需要的服務以及所可能要求的服務 ,建立起服務數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 C、企業(yè)的 物流與配送 影響著網絡銷售 需注意 銷售服務策略 1．售前服務 ? 售前服務其主要是指企業(yè)在進行產品銷售前 ,通過網絡向消費者提供諸如產品性能、外觀方面的介紹 ,并就用戶所關心的與產品購買有關的問題向用戶進行解答。 ⑥ 成功產品的生命周期縮短 任務拓展 ? 根據(jù)妙潔公司的百度搜索，可以發(fā)現(xiàn)妙潔公司在網絡推廣中采取了哪些途徑？ ? 根據(jù)給出的妙潔公司的網頁圖片，評價一下該公司的網站是否有營銷宣傳效果？能否感受的企業(yè)文化是什么？ ? 根據(jù)給出的妙潔公司在淘寶旗艦店上的圖片說明，妙潔公司的產品分類是否合理，是否符合顧客的瀏覽習慣，并說明理由。企業(yè)開發(fā)的新產品如果能適應市場需要，可以在很短時間內占領市場，打敗其他競爭對手。 反應靈敏的公司必須壓縮產品開發(fā)的時間 ，其方法可采用： ?計算機輔助的設計和生產技術 ?合作開發(fā) ?提早產品概念試驗 ?先進的市場營銷規(guī)劃 ⑤ 新產品開發(fā)完成的時限縮短 當一種新產品成功后，競爭對手立即就會對之進行模仿，從而使新產品的生命周期大為縮短。 如：微軟公司就動用 3000個軟件開發(fā)人員、耗時 3年開發(fā) Windows XP操作系統(tǒng)，僅研發(fā)費用就投入 50億美元。 網絡時代競爭加劇，公司為了最終找出少數(shù)幾個良好的構思，通常需要形成許多新產品構思。 ③社會和政府的限制 網絡時代強調的是 綠色發(fā)展 ，新產品必須以滿足公眾利益為準則，諸如消費者安全和生態(tài)平衡。未來的產品構思開發(fā)必須適應網絡時代的需要。 例子：臺燈的產品五層次 ? 小任務 ? 請列出您對下列產品類的產品概念的五個層次 ? ? (1)家用小汽車或商務小汽車 ? (2)筆記本電腦 ? 兩題 選做 一 題 網絡營銷產品的分類 ? （一）實體（有形）產品 ?便利產品 ?選購產品 ?特殊產品 ?（二）虛擬（無形）產品 ?在線數(shù)字化產品 ?在線交互服務 ?在線增值產品 補充 產品生命周期的變化 銷售額 成長期 時間 投入期 成熟期 衰退期 網絡時代新產品開發(fā)面臨挑戰(zhàn) 網絡營銷新產品開發(fā)面臨的問題及其策略
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