消費者購買決策過程-文庫吧資料
2025-03-13 13:32本頁面
【正文】 26名保持沉默的感到不滿意的消費者。 最新研究：消費者不滿導致的負面口傳效應 ? 由于不滿意的消費者傾向于向朋友和熟人表達內(nèi)心的不滿，就有可能使商家失去這些不滿意的消費者，而且也有可能由于負面的口傳效應而失去其他的消費者。 影響消費者品牌忠誠形成的因素 ? 產(chǎn)品功效的吸引 ? 自我概念以及品牌在社會及情感方面的象征意義 ? 知覺風險 ? 時間壓力 四、消費者不滿及其行為反應 （一）消費者不滿情緒的表達方式 ? 自認倒霉，不采取外顯的抱怨行為 ? 私下行動 ? 直接向零售商和制造商抱怨 ? 要求第三方予以譴責或干預 ? 發(fā)起公眾聯(lián)合抵制該產(chǎn)品 小資料：消費者不滿導致的行為 ? 有一項研究調(diào)查了 540名消費者，詢問他們在購買日常用品的過程中遇到了多少起產(chǎn)品有缺陷的情形，他們總共回憶了 11 037起不滿的購買。 ? 忠誠型消費者的價格敏感度相對較低，較少期待從打折和討價還價中獲益。 ? 忠誠型消費者即使因促銷活動的吸引而購買了另外的品牌，他們通常在，下次購買時又會選擇原來喜愛的品牌。 小資料：忠誠型顧客對企業(yè)的重要性 ? 忠誠型消費者在購買產(chǎn)品時不大可能考慮搜集額外信息。 （二）品牌忠誠 ? 所謂 品牌忠誠 ，是指消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復選擇該品牌的傾向。 二、影響消費者滿意的因素 ? （一）影響消費者對產(chǎn)品或品牌預期的因素 ? 產(chǎn)品因素 ? 促銷因素 ? 競爭品牌的影響 ? 消費者特征 ? （二）影響消費者對產(chǎn)品實際績效認知的因素 ? 產(chǎn)品實際性能和品質(zhì) ? 消費者對交易公正性的感知 ? 消費者的歸因 ? 消費者的態(tài)度與情感因素 ? 購買參與程度 三、重復購買與品牌忠誠 （一）重復購買 ? 重復購買者是指在相當長的時間內(nèi)選擇一個品牌或極少幾個品牌的人。 ? 購買者對其購買活動的滿意感 (S)是其產(chǎn)品期望 (E)和該產(chǎn)品可感知效果 (P)的函數(shù)，即 S=F(E， P)。 ? 第三類因素是意外情況或事件的出現(xiàn)。 二、購買過程 ? 在形成購買意向之后，有三類因素影響著消費者的最終購買： ? 第一類是他人的態(tài)度。如果有兩個以上的品牌超過最重要的屬性的標準，則再進入第二重要的屬性，依此類推，一直到只剩一個品牌為止。這個標準通常定得比較高，任何一個品牌只要通過這少數(shù)的幾個閾限，也即在重要的屬性上達到了規(guī)定標準，該品牌就會被作為考慮對象。 ? 非聯(lián)結(jié)式規(guī)則 又稱為重點選擇規(guī)則。 ? 非補償性模式常見的有四種類型，分別是聯(lián)結(jié)式規(guī)則、非聯(lián)結(jié)式規(guī)則、按序排除規(guī)則、詞典編輯規(guī)則四種。 ? 按特性處理的模式則通過對各項具體的屬性特征進行比較來選擇品牌。該方法是請消費者依各個標準的相對重要性賦予相應的權數(shù)，并使權數(shù)之和為 100。C ．希夫曼，萊斯利 這方面的信息主要包括廣告、促
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