終端銷售培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-03-12 19:46本頁面
【正文】 內(nèi) POP是否脫落？ ? 17，樓梯貼是否脫落？ ? 18，顧客喝水后的杯子是否及時清理？ 請你檢查你是否有如下行為 你的一舉一動可能被顧客看在眼里，請仔細對照下面的行為舉止檢查表，若有不良舉止，一定要努力改正 ? ■你是否經(jīng)常遲到、早退或是離開店面？ ? ■你是否在營業(yè)時間靠在產(chǎn)品上？ ? ■你是否在營業(yè)時間干自己的事，如：打毛衣、擦皮鞋、看書等？ ? ■你是否與同事大聲說笑或是吃零食？ ? ■你是否在上班時間經(jīng)常打瞌睡或漫不經(jīng)心地隨意走動？ ? ■你是否對顧客地招呼視而不見或充耳不聞？ ? ■你是否白眼瞅視打招呼的顧客？ ? ■你是否曾在遞拿商品或找零錢時動作粗重？ ? ■你是否在回答顧客問題時支支吾吾或有氣無力？ ? ■你是否在顧客看商品時，從他和商品之間穿過去？ ? ■你是否曾在顧客離去之后，與其他地導(dǎo)購員對他評頭論足？ ? ■你是否在接待顧客時喜歡看手表，看是否到了下班時間？ ? ■你是否喜歡在顧客面前挖挖鼻子、剔剔牙齒或抓抓頭？ 親愛的伙伴們，為了全我們更加燦爛的明天，讓我們一起 加油 吧！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 顧客的異議具有兩面性（成交的障礙、成交的信號） 轉(zhuǎn)移顧客注意力，自己的注意力在哪里 ,顧客的注意力就在哪里 解決抗拒時問話 １買環(huán)保家具不僅對您負責，更是對您家人負責，對嗎？ 我們每天辛苦工作 ,也是為了讓生活品質(zhì)更好，是嗎？ 請問你有過投資很少購買到物超所值的商品嗎？ 請問價格與價值哪一個最重要？ 當顧客說到太貴時用： 我了解 —— 同時?！笔诡櫩吐犉饋頃a(chǎn)生順理成章的反應(yīng)?！澳先ナ遣皇欠浅Ｊ娣?？”舒服是帶給顧客的利益，即“Ｂ”。”真皮是沙發(fā)的屬性，是一個客觀現(xiàn)實，即“Ｆ”“先生您坐上試試，它非常柔軟。 對產(chǎn)品尺寸了如指掌 介紹產(chǎn)品 ? 體現(xiàn)專業(yè)，服務(wù)態(tài)度 ? 介紹產(chǎn)品要清楚、準確（產(chǎn)品尺寸，型號，風格） ? 突出唯一性 ? 直接服務(wù)距離 : ? 展示距離 :13米 ? 待命距離 :3米以上 ,但要在視線之內(nèi)（案例） ? ＦＡＢ法則在沙發(fā)銷售過程中應(yīng)該理解為屬性、用處、利益，并且要按照這樣的順序進行。 4．回應(yīng)顧客，提供建議 建立信賴感 親和力（眼神、表情、聲音、肢體語言） 用心贊美，不要太修飾 ,銷售的過程就是不斷發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點的過程，你要想顧客成什么，你就朝什么方向贊美他，三次贊美他三個地方，不如三次贊美他一個地方 找缺點，讓顧客覺得是站在他立場說話 ? 說出產(chǎn)品的缺點，但要注意，所謂的缺點并不會影響產(chǎn)品的銷售，是不是缺點的缺點。 2．消費的檔次，購買的內(nèi)容。 標準服務(wù) ? 站立時，雙手自然下垂在下腹部交叉，右手搭放在左手虎口上，目視客人； ? 站立在適當?shù)奈恢蒙?，讓顧客看見? ? 掌握適當時機，主動與顧客接近； ? 介紹產(chǎn)品時，要站在離顧客約 1米左右的左前方，呈 45度面對面站立； ? 與顧客談話時放下手頭的工作，保持目光接觸，精神集中； ? 慢慢退后，讓顧客隨便參觀。家具太多，選家具也挺難的，對嗎？ 總之，要迅速打開和顧客溝
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