【正文】 訓(xùn) +實(shí)際操作考核。 ②對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，對(duì)人員進(jìn)行資格鑒定。 ★評(píng)審和批準(zhǔn)的時(shí)機(jī)： 特殊過(guò)程投入作業(yè)前，一定要通過(guò)確認(rèn)。 （理解 2/2） ① 制定過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的原則。 ? ⑧流程性材料生產(chǎn)中的大多數(shù)工序 ★特殊過(guò)程確認(rèn)的目的 ? 證實(shí)特殊過(guò)程的能力能夠達(dá)到過(guò)程策劃中預(yù)期的要求。 ⑥ 服務(wù)業(yè)中的面包烘烤。 ? ④ 表面防護(hù)處理（電鍍、磷化、噴丸、油漆等）。 ②鑄造。如灌注樁工程。如地下室防水工程，冰箱制作中的灌漿過(guò)程。如焊接有延遲裂縫現(xiàn)象。 本條理解指南 （理解 1/2） ★特殊過(guò)程的含義 ? 過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證，或者過(guò)程 結(jié)果的缺陷僅在后續(xù)的過(guò)程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出 來(lái)，或需實(shí)施破壞性測(cè)試才能獲得證實(shí)的過(guò)程，稱為“特殊過(guò)程”。 確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。應(yīng)對(duì)售后服務(wù)的要求作出規(guī)定，內(nèi)容包括： ? ◆培訓(xùn)； ◆安裝； ◆維修用零配件的供應(yīng)； ◆上門(mén)維修；◆退貨換貨等。 ? ； ? ，對(duì)交付中的各種中間環(huán)節(jié)（如托運(yùn)、運(yùn)輸、裝卸），明確保護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。 ? 。 ? ：包括產(chǎn)品質(zhì)量特性值的測(cè)量和監(jiān)控等。 ★實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，包括： ? ：包括對(duì)參數(shù)、過(guò)程進(jìn)度的測(cè)量和監(jiān)控等。 ★配備合適的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。維護(hù)保養(yǎng)包括： ? （日常保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)）。 ★配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)以保持其運(yùn)行能力。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制（理解 3/3） ★編制必要的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ，如樣品或圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、過(guò)程和產(chǎn)品的驗(yàn)收準(zhǔn)則。 ? ：車(chē)位出租、騎車(chē) /摩托車(chē)停放、保安、 ? 消防、交通管理、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生等。這些過(guò)程包括產(chǎn)品的形成、放行、交付和適用的交付后活動(dòng)，如： ? ①有型產(chǎn)品（硬件和流程性材料）指：采購(gòu)、加工、制 ? 造、交付和售后服務(wù)。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： a) 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b) 必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； c) 使用適宜的設(shè)備； d) 獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備； e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； f ) 實(shí)施產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 ◆ 生產(chǎn)和服務(wù)提供包括：生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)。 ◆ 對(duì)軟件產(chǎn)品：是指軟件實(shí)現(xiàn)、安裝、調(diào)試和維護(hù)的過(guò)程。 ? 注意：不管顧客有否對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，組織都必須始終保證從供方處得到的產(chǎn)品符合顧客的要求。 ? 對(duì)于第 c、 d種情況（即組織或其顧客在供方的場(chǎng)所對(duì)所采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證），組織應(yīng)早采購(gòu)文件中規(guī)定： ★ 證的計(jì)劃安排，可包括： ? 何時(shí)驗(yàn)證； ? 驗(yàn)證項(xiàng)目； ? 驗(yàn)證的方法； ? 驗(yàn)證的要求； ? 人員等。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，對(duì)保證組織產(chǎn)品的質(zhì)量 意義重大 本條理解指南 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證（理解 1/1） ★ 驗(yàn)證方式 ? ； ? ； ? ； ? 。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證（標(biāo)準(zhǔn)條款） 組織應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 ★采購(gòu)文件的發(fā)放 ? 采購(gòu)文件發(fā)放前，應(yīng)對(duì)所規(guī)定的要求是否充分與適宜進(jìn)行審批。 ★采購(gòu)文件的形式 ? ； ? ； ? ； ? 、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)； ? （包括解決爭(zhēng)端的方法）等。這些要求一般包含在各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)圖紙等文件中，這樣，這些標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)圖紙就成了采購(gòu)文件的一部分。 采購(gòu)信息應(yīng)正確表達(dá)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品和供方的要求 本條理解指南 采購(gòu)信息（理解 1/1） ★ .采購(gòu)產(chǎn)品信息包括 ◆產(chǎn)品的名稱、類(lèi)別、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、交貨期、交付方式、付款方式等。 采購(gòu)信息（標(biāo)準(zhǔn)條款） 采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括： a) 產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求： b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 ★應(yīng)保留合格供方的名錄，并定期對(duì)其供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，對(duì)供方的產(chǎn)品品質(zhì)、交貨期、價(jià)格和售后服務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為以后的重新評(píng)定提供證據(jù)。 必要時(shí)，要求對(duì)方提供證明其能力的證據(jù)（如體系或產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)及其顧客滿意度情況），然后再對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ◆產(chǎn)品年產(chǎn)量、產(chǎn)值、主要產(chǎn)品品種。 ◆ 業(yè)務(wù)范圍、法人代表、管代和業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名、職務(wù)。 ? 采購(gòu)過(guò)程（理解 2/2） 如何選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方？ 多種方式，如向供方發(fā)調(diào)查表、派人到供方進(jìn)行考察，組成審核小組或委托第三方對(duì)供方質(zhì)量管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核等。 ? 對(duì) 重要物資， 可能要求供應(yīng)商隨發(fā)運(yùn)的貨物提交控制記錄，而對(duì)一般物資 ，無(wú)此需要。 ? 對(duì) 重要物資 ，在選擇評(píng)定時(shí)，一般要進(jìn)行書(shū)面調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)能力評(píng)估、樣品測(cè)試、小批量試用。 ? ：包裝材料及在生產(chǎn)過(guò)程中起輔助作用的物資。一般分為三類(lèi)： :直接影響最終產(chǎn)品使用或安全性能，可能導(dǎo)致顧客 投訴的物資。評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn) ）。 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。 采購(gòu)產(chǎn)品的好壞，將直接影響到組織的產(chǎn)品 能否順利實(shí)現(xiàn) 本條理解指南 采購(gòu)過(guò)程（標(biāo)準(zhǔn)條款） 組織應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求。 在產(chǎn)品交付后：收集顧客的反饋，處理顧客投訴，收集顧客滿意的信息。 與顧客保持有效地溝通，可以準(zhǔn)確、及時(shí) 地了解顧客的要求和顧客滿意的信息 本條理解指南 顧客溝通（理解 1/1） 組織應(yīng)建立與顧客溝通的渠道并與顧客保持有效地溝通，及時(shí)了解顧客滿意的信息，溝通應(yīng)貫穿于全過(guò)程，包括： 在產(chǎn)品提供之前：介紹產(chǎn)品信息、回答顧客問(wèn)詢及對(duì)合同 /訂單的處理（包括修改）。 ★評(píng)審的方式 ? 多種多樣，如傳遞會(huì)簽評(píng)審、會(huì)議評(píng)審、審查批準(zhǔn)等，視公司具體情況而定。 ，應(yīng)根據(jù)需要通知顧客，得到顧客確認(rèn)（如簽字確認(rèn)）后執(zhí)行。 、完整地傳達(dá)給有關(guān)的職能部門(mén)。如：不接受顧客的要求，此時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)告之顧客緣由；整個(gè) 評(píng)審結(jié)果與評(píng)審引發(fā)的措施均需記錄。 。 ，組織應(yīng)確保通過(guò)評(píng)審，顧客的要求得到確認(rèn)。 。 ★評(píng)審的時(shí)機(jī)：在向客戶作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行。 注：在某些情況中，如網(wǎng)上銷(xiāo)售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng) 審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可對(duì)有關(guān)的