政務(wù)禮儀培訓課件(ppt66頁)-文庫吧資料
2025-03-12 10:05本頁面
【正文】 國家人事部 2023年2月 21日正式頒布《公務(wù)員行為規(guī)范》上對公務(wù)員的要求是八條 32字 政治堅定；忠于祖國 清正廉潔 勤政為民；依法行政；務(wù)實創(chuàng)新 團結(jié)協(xié)作；品行端正 政務(wù)禮儀的特征 政務(wù)禮儀操作注意： 塑造政府機關(guān)的良好形象 政務(wù)禮儀的功能 政務(wù)禮儀是塑造形象的非常重要的手段。 中國傳統(tǒng)儀禮儀 結(jié)合國際禮儀 中西禮儀適用層面不同 中國禮儀 與 西方禮儀 相比具有規(guī)范性和強制性的特點，是一種必需的行為規(guī)范。 現(xiàn)代生活告誡我們：有禮走遍天下，無禮寸步難 行。 你知道主席最后是怎么解決的嗎？ 把煙分成兩半，每人半只 隨和誠懇平等親切 禮儀的特征和作用 普遍性 規(guī)范性 對象性 可操作性 任何國家任何場合任何人際交往中 人們都必須自覺地遵守禮儀 講禮儀必須采用標準化的表現(xiàn)形式 才會獲得廣泛認可 面對不同交往對象或進行不同類型的 人際交往時往往需要講究不同類型的禮儀 切實有效、實用可行、規(guī)則簡明、 易學易會、便于操作 禮 儀 的 特 征 時代性 時代變遷、時移世易、變‘禮’宜矣 地域性 不同國家、地域，禮儀差別大 理智性 理智學習、實踐規(guī)范、持之以恒 禮 儀 的 作 用 ?自我完善的基礎(chǔ) ?組織形象的保證 ?文明程度的標志 作為一名現(xiàn)代人，不學禮，則不知禮，不知禮， 則必失禮。這就是蘇聯(lián)小姑娘給我的教訓，我一輩子也忘不了她！” 主席的平等觀： 一位老教授回憶在延安見毛澤東時的情景說：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙只剩下一支了。”這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太傲慢了。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。必要時入鄉(xiāng)隨俗。 負責接待的公司公關(guān)小姐聽完消費者的指責后，應(yīng)該怎么做？ 平等的原則 從俗的原則 誠信的原則 適度的原則 以禮待人，有來有往，不盛氣凌人，不卑躬屈膝。 怎么辦？請你替女主人想個辦法吧！ 摩托車有問題嗎？ 某消費者從某公司買了一輛摩托車，由于行駛中操作不當，在公路上翻倒。 純樸的農(nóng)民 有一個小品節(jié)目，講述了這樣一個故事：一個農(nóng)民到城里來看望一名因病住院的退休局長。更令人感動的是，轉(zhuǎn)播結(jié)束后，工作人員清理現(xiàn)場時，同樣沒有發(fā)現(xiàn)一點垃圾，所有的棄物都被日本人裝進自備的塑料袋帶走了。 1998年世界杯足球賽在法國舉行。當 1997年亞運會在日本廣島結(jié)束的時候， 6萬人的會場上竟沒有一張廢紙。” 洛克 禮儀的實質(zhì)和原則 “尊 敬 之心，禮也” 遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 任何人，不論身份貴賤、職位高低、財富多少，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù) 自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點，視為自律 對待個人的要求是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點 對待他人的做法是禮儀的重點與核心 敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人尊嚴，不能侮辱對方人格 嚴于律己，更要寬以待人。沒有良好的禮儀，其余一切成就就會被人看成驕奢、自負、無用和愚蠢。 “禮貌和必要的禮節(jié)是人際關(guān)系的潤滑劑和人際矛盾的緩沖器。禮儀既依賴道德，又對良好的道德品質(zhì)的培養(yǎng)具有極為重要的作用。 任何一種禮儀都離不開道德，以禮待人，按禮行事，正是道德高尚的反映。因而禮儀也是評價個人道德修養(yǎng)水平的標準之一。 1922年《西方禮儀集萃》 （ 1）禮儀是一種修養(yǎng)，是多層
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