【正文】 、質(zhì)量管理策略 —— 軟件因素，具有易變性，決定運營系統(tǒng)的運行機制。 運營系統(tǒng)功能目標： 創(chuàng)新、質(zhì)量、柔性、成本、繼承性、時間控制等。 ? 縱向一體化的缺陷： ? 增加投資風險；被迫從事不擅長的業(yè)務(wù)；市場反應(yīng)能力降低。 ? 平衡決策：縱向一體化后各環(huán)節(jié)的能力匹配問題。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 縱向一體化戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略決策的內(nèi)容： ? 方向決策：前向一體化或后向一體化。 ? 途徑： 通過內(nèi)外環(huán)境分析，確定細分市場，整合企業(yè)資源，其他職能配套。 ? 需要關(guān)注的問題： 替代品的進入；新競爭者的進入；迅速降低成本，提高性能；增加市場份額；新一輪創(chuàng)新。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新和新產(chǎn)品引進戰(zhàn)略 ? 條件： 產(chǎn)品處于成長期；快速反應(yīng)能力和制造柔性使產(chǎn)品可以快速上市；能夠成為當?shù)厥袌龅念I(lǐng)導(dǎo)者；顧客對產(chǎn)品價格敏感性不強。 ? 途徑： 規(guī)模經(jīng)濟；降低勞動力成本；獲取廉價的原材料；高自動化；嚴格的庫存控制；抽樣控制過程；集中生產(chǎn)。 ? “結(jié)果” 主要是用于檢驗戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策是否正確，以此進行反饋控制。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 政策舉例 政策要素 政策范圍 戰(zhàn)略選擇（政策制定） 過程 過程廣度；自動化；過程流 外購或自制零部件；人工制作或機器制造、柔性或剛性自動化；單件、小批量、分組或流水線 能力 設(shè)備大?。欢ㄎ唬ㄟx址）；投資 大型設(shè)備或小型設(shè)備；靠近市場、低成本或國外生產(chǎn)；長期或短期投資 庫存 數(shù)量；分銷；控制系統(tǒng) 高庫存水平或低庫存水平；中心庫存或分散庫存；詳細控制或總體控制 勞動力 工作專業(yè)化；監(jiān)督；工資系統(tǒng)；人員 高專業(yè)化或低專業(yè)化；分權(quán)或集權(quán)； 高薪或低薪；多或少 質(zhì)量 方法；培訓(xùn)；供應(yīng)商 防止或檢查；技術(shù)或管理培訓(xùn)；以質(zhì)量或成本進行選擇 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 戰(zhàn)術(shù)決策和結(jié)果： ? “戰(zhàn)術(shù)決策” 通常由中、低層管理人員作出，以期完成高層管理人員制定的戰(zhàn)略決策，是戰(zhàn)略決策的時效性和具體化。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 某企業(yè)運營（生產(chǎn)）管理目標舉例與分析 目標要素 目前狀況 5年之后 當前競爭者水平 制造成本 /銷售收入 55% 58% 50% 顧客滿意度 75% 85% 75% 廢品和返工率 15% 5% 10% 保修費用 2% % 2% 交貨提前期 13周 11周 13周 引進新產(chǎn)品的速度 20個月 16個月 18個月 請分析該企業(yè)追求的主要運營目標是什么？終極目標是什么？ 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 特殊（差別化）優(yōu)勢 —— 核心競爭力： ? 表現(xiàn)在運營目標上可以表現(xiàn)為最低成本、最高質(zhì)量、交貨最快、最具靈活性； ? 在資源使用上可以表現(xiàn)為以人為本的管理、以新技術(shù)領(lǐng)先等； ? 運營管理的特殊優(yōu)勢選擇應(yīng)與企業(yè)總體戰(zhàn)略相一致； ? 在運營目標上具有難以（或不可）兼得性。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營管理戰(zhàn)略與企業(yè)管理戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略 ?市場營銷戰(zhàn)略 ?財務(wù)管理戰(zhàn)略 ?人力資源管理戰(zhàn)略 ?運營管理戰(zhàn)略 運營戰(zhàn)略的決策必須同企業(yè)整體戰(zhàn)略相結(jié)合，服從并服務(wù)與整體戰(zhàn)略； 運營管理戰(zhàn)略是運營決策與企業(yè)戰(zhàn)略之間的連接者，運營管理戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 相互協(xié)調(diào) 是企業(yè)的立足之本； 企業(yè)各項職能及其戰(zhàn)略是相互關(guān)聯(lián)的，只有相互配合才能使企業(yè)總體戰(zhàn)略得以有效實現(xiàn)。 ? 運營管理戰(zhàn)略 一旦確定下來，整個企業(yè)的運營活動都要圍繞著它而運轉(zhuǎn)，而且一般具有一定的穩(wěn)定性，并成為日常決策或戰(zhàn)術(shù)決策的指導(dǎo)。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 運營管理戰(zhàn)略的本質(zhì) ? 運營管理戰(zhàn)略 是由宗旨、目標、差別（特殊）優(yōu)勢和政策組成，這 4個內(nèi)容決定了企業(yè)的運營目標是什么以及如何去實現(xiàn)這些目標，并反映在日常運營決策中或企業(yè)的規(guī)章制度中而不會輕易改變。 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 企業(yè)戰(zhàn)略模式 1低成本 2特殊優(yōu)勢 3A低成本集中 3B特殊優(yōu)勢集中 競爭優(yōu)勢 降低成本 特殊優(yōu)勢 競爭范圍 廣泛目標 狹窄目標 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的選擇（ SWOT） 機會 威脅 劣勢 優(yōu)勢 增長戰(zhàn)略 輸送力量戰(zhàn)略 克服弱點戰(zhàn)略 退縮戰(zhàn)略 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第二節(jié) 運營戰(zhàn)略與競爭 ? 二、運營管理戰(zhàn)略的含義 ? 運營管理戰(zhàn)略的定義 ? 運營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)選定的目標市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其運營系統(tǒng)時所遵循的指導(dǎo)思想以及在這樣的指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃 ? 目標 —— 打算到哪里去（我們要干什么） —— 組織的生存目的；提供經(jīng)營范圍與經(jīng)營中心；回答的問題是“我們怎樣才能滿足人們的需求”；將企業(yè)的目標在企業(yè)內(nèi)外公開發(fā)布。 ? 服務(wù)的功能通過“服務(wù)包” —— 在一個支持性設(shè)施 （ 1）由使用輔助物品 （ 2） 實現(xiàn)顯性 （ 3） 和隱性 （ 4） 效用的“包”實現(xiàn)。 ? 流程型（如化工產(chǎn)品生產(chǎn)） —— 產(chǎn)品不可拆分，生產(chǎn)過程從投入到產(chǎn)出不可間斷，保證原材料投入、設(shè)備運轉(zhuǎn)的連續(xù)與穩(wěn)定性是管理的重點。 生產(chǎn)系統(tǒng) 生產(chǎn)過程 ： 實現(xiàn)轉(zhuǎn)換 管理過程 ： 制定目標、實施計劃、控制進程 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 生產(chǎn)類型 ? 1）按產(chǎn)品的通用性分類 ? 通用產(chǎn)品生產(chǎn)（備貨生產(chǎn)） —— 產(chǎn)品使用廣泛，按預(yù)測生產(chǎn)，合理庫存是運營管理的重點； ? 專用產(chǎn)品生產(chǎn)（訂貨生產(chǎn)） —— 按訂單生產(chǎn)，生產(chǎn)連續(xù)性、穩(wěn)定性、比例性差，縮短生產(chǎn)周期是運營管理的重點。 新型生產(chǎn)系統(tǒng)擴展了生產(chǎn)過程 ： 供應(yīng)商和用戶 生產(chǎn)系統(tǒng)中存在的兩個流程 ： 物流與信息流。 供應(yīng)商 運營 管理 投入 轉(zhuǎn)換過程 產(chǎn)出 用戶 反饋與決策 決策 反饋 決策 反饋 反饋 決策 反饋 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)由輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸出和反饋環(huán)節(jié)組成。 ? 變革加劇 ? 信息技術(shù)已經(jīng)成為生產(chǎn)運營管理的重要手段，而信息技術(shù)的發(fā)展日新月異； ? 系統(tǒng)工程、運籌學(xué)、組織行為學(xué)、人機工程等的廣泛、綜合運用于運營管理之中，使運營管理的方法層出不窮。 ? 生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變帶來的新問題： ? 生產(chǎn)系統(tǒng)能力的比例性難以實現(xiàn)（計劃與排產(chǎn)技術(shù)）； ? 容易導(dǎo)致庫存增加（準時制管理方式）； ? 有效工時可能減少（柔性加工能力）。 ? —— 能力目標 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 四、現(xiàn)代運營管理的新特征 ? 范圍擴展 ? 研究領(lǐng)域擴展 —— 從制造業(yè)擴大到服務(wù)業(yè)； ? 管理活動范圍擴展 —— 供應(yīng)商管理、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、售后服務(wù)全過程管理； ? 系統(tǒng)內(nèi)涵和職能擴展 —— 由對生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制到運營戰(zhàn)略的制定，運營系統(tǒng)的設(shè)計、運作、控制、維護與改進等，并運用供應(yīng)鏈、價值鏈的管理思想。 ? —— 經(jīng)營目標 第一章 運營管理的本質(zhì)與基本內(nèi)容 第一節(jié) 運營管理概述 ? 降低運營成本，提高經(jīng)濟效