【正文】 員的流動(dòng)性反而小。 ? 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠提供各種條件，使員工的知識(shí)技能不斷更新提高，在市場(chǎng)上越來越富有竟?fàn)幜?，還有什么比這更能打動(dòng)員工的心呢 ? ? 要打消害怕人員流失、搞培訓(xùn)得不償失的心理。 就餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿條件、工作時(shí)間和休息都應(yīng)當(dāng)是人性化的，食住不解決休息無保障，流失員工是自然的。 如果這一點(diǎn)做不到，其它都是空談。 從福利待遇上入手 ? 物質(zhì)需求是人的最基本需求，其它任何需求都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上的。 即使團(tuán)隊(duì)有清晰的遠(yuǎn)景，如果不能使員工明白自己與團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景的關(guān)系，自己在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這遠(yuǎn)景中將起到的作用，也無法給員工以滿足感。 ? 團(tuán)隊(duì)必須有清晰明確的發(fā)展目標(biāo)。 ? 給員工做好職業(yè)規(guī)劃之后，要適時(shí)的給予關(guān)注，讓他們保持上進(jìn)的激情，有利于工作也有利于他們自身的發(fā)展， 領(lǐng)導(dǎo)的“導(dǎo)”字就是“指導(dǎo)、引導(dǎo)、教導(dǎo)”，必要時(shí)“督導(dǎo)”之意！ 與團(tuán)隊(duì)所有員工分享美好前景 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果缺乏對(duì)前景的清晰認(rèn)識(shí)和執(zhí)著追求，那么團(tuán)隊(duì)的前景一定是暗淡的。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要為團(tuán)隊(duì)共同愿景充滿激情，帶領(lǐng)員工共同努力。 ? 通過增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力等因素，締造員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感，引起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)。 如有家庭，有工作單位，希望加入某個(gè)協(xié)會(huì)、某個(gè)團(tuán)體，這樣可以從中得到溫暖，獲得幫助和愛，從而消除或減少孤獨(dú)和寂寞感，獲得安全感。 領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出。 5. 團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感 ，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。 為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。 成員間不會(huì)有壓抑的感覺。 大家覺得溝通是工作中的一部分，不會(huì)存在什么障礙。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 一個(gè)團(tuán)體如果失去了凝聚力，就不可能完成組織賦予的任務(wù)，本身也就失去了存在的條件。 也有人把凝聚力定義為這樣的一種力：團(tuán)隊(duì)使成員積極從事團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，拒絕離開的吸引力。 ? 凝聚力是一個(gè)復(fù)雜的變量，影響它的因素很多，既包括團(tuán)隊(duì)成員本身的心理、行為，又包外界對(duì)的影響。 每一個(gè)倒下去的團(tuán)隊(duì)，最后的狀態(tài)一定是人心渙散，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人威信全無。培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度可以從以下幾個(gè)方面入手。 ? 還有就是，社會(huì)方面 —— 社會(huì)大環(huán)境問題，浮躁，泡沫，跳槽容易，沒有比較嚴(yán)格的誠(chéng)信約束機(jī)制，如此等等。 員工忠誠(chéng)度缺失的原因 員工忠誠(chéng)度缺失的原因多多，既有社會(huì)大環(huán)境的原因，也有企業(yè)自身的原因，更有員工本人的原因。 ? 經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像經(jīng)營(yíng)一個(gè)家庭，員工要像對(duì)待家庭一樣對(duì)待團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也要像對(duì)待家人一樣對(duì)待員工。 ? 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑椤?對(duì)多數(shù)員工來說，得到新的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，是上司最好的激勵(lì)方式。這種做法表示對(duì)他們的尊重及處理事情的務(wù)實(shí)態(tài)度； 4. 獨(dú)立、自主及有彈性。 員工總是渴望了解如何從事他們的工作及公司營(yíng)運(yùn)狀況； 3. 參與決策。 提升員工認(rèn)同感的策略 1. 有趣及重要的工作。 ? 建立認(rèn)同感更深遠(yuǎn)的意義在于，它能夠開啟人內(nèi)心深處的力量和價(jià)值源泉。 ? 認(rèn)同感也包括對(duì)其他成員，特別是對(duì)管理者的高度認(rèn)同。 ? 同樣，團(tuán)隊(duì)精神也是可以培養(yǎng)的，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神有四大關(guān)鍵： ① 有效提升員工的認(rèn)同感 ② 有效提升員工的忠誠(chéng)度 ③ 有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 ④ 有效提升員工的歸屬感 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感 如何提升員工的認(rèn)同感 ? 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，是指員工對(duì)企業(yè)、對(duì)團(tuán)隊(duì)，各種目標(biāo)的信任、贊同以及愿意原以為之奮斗的程度。 ? 團(tuán)隊(duì)精神是維系團(tuán)隊(duì)存在與發(fā)展并實(shí)現(xiàn)高效的根本保障 ！ 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵 ? 團(tuán)隊(duì)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。 ? 但是 ， 隨著工作的開展 ， 團(tuán)隊(duì)必然會(huì)面臨一定的動(dòng)蕩與不安（ 緊張 、 摩擦和有時(shí)的沖突 ） 。 典型特征 埋頭苦干，收秩序，盡職盡責(zé)，易焦慮 主要優(yōu)點(diǎn) 堅(jiān)持不懈，精益求精 主要缺點(diǎn) 容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵 世界萬物各有功用 創(chuàng)新者 ： 常常提出點(diǎn)子； 信息者 ： 及時(shí)提供支持； 推進(jìn)者 ： 開始運(yùn)籌計(jì)劃； 實(shí)干者 ： 希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者 ： 冥想，努力協(xié)調(diào)矛盾，分配資源，誰干更合適？ 監(jiān)督者 ： 開始潑冷水； 完美者 ： 強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)； 凝聚者 ： 統(tǒng)一理念，潤(rùn)滑調(diào)適。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境，凝聚者是群體中最聽話的人，對(duì)任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。 典型特征 外向、熱情、好奇、善于交際 主要優(yōu)點(diǎn) 有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn) 主要缺點(diǎn) 不喜歡做實(shí)事 團(tuán)隊(duì)角色（ 6） —— 監(jiān)督者 角色描述 監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò)。 典型特征 有創(chuàng)造力，個(gè)人主義，非正統(tǒng) 主要優(yōu)點(diǎn) 有天分，富于想象力，智慧，博學(xué) 主要缺點(diǎn) 好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時(shí)，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。 典型特征 挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情 主要優(yōu)點(diǎn) 愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、厭惡低效率，反對(duì)自滿和欺騙行為 主要缺點(diǎn) 喜歡挑釁、易怒、做事不耐心，不會(huì)緩和局勢(shì)。 團(tuán)隊(duì)角色（ 3） —— 推進(jìn)者 角色描述 說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭(zhēng)辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一 個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色。他們代表成熟、自信，辦事客觀，不帶個(gè)人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個(gè)性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。 目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對(duì)團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色 ， 他們分別是： 團(tuán)隊(duì)中角色的特征 團(tuán)隊(duì)角色（ 1） —— 實(shí)干者 角色描述 實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計(jì)劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益。 賽手型 把人生看作一場(chǎng)競(jìng)賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊(duì)成員的理想人選。他們逐步會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的蛀蟲。在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促進(jìn)相互交流。 焦慮內(nèi)向型 自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。 焦慮外向型 工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會(huì)，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。 膽汁質(zhì) 精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。 粘液質(zhì) 沉著、冷靜、堅(jiān)毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊(duì)決策中和團(tuán)隊(duì)處于危難時(shí)，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。 每個(gè)人能力都有一定限度，善于與人合作的人，能夠彌補(bǔ)能力的不足，達(dá)到原本達(dá)不到的目的。 領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。 一個(gè)人不可能具有以上八種角色的多種特征，但是， 團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合而達(dá)至完美。建立共同愿景也不是一蹴而就的工程，它的建立和完善需要細(xì)致的工作和漫長(zhǎng)的過程。共同的愿景就是團(tuán)隊(duì)成員所共同持有的意象或景象。 ? 愿景是團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景，它是一種意愿的表達(dá)， 愿景概括了團(tuán)隊(duì)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值 ，是團(tuán)隊(duì)精神中最核心的內(nèi)容，是最終希望實(shí)現(xiàn)的美好藍(lán)圖。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效，不是只由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)出來的。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的主要職能，是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 9） —— 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程，這種活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是包含著領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等因素。 ? 缺乏忠誠(chéng)，其他的能力就失去了用武之地。忠誠(chéng)需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的感情和行動(dòng)的付出。 團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)，包含每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，必須去承擔(dān)的一種職責(zé)。 ? 責(zé)任有個(gè)人的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。 ? 責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。 從小處說是一個(gè)人工作的基本素養(yǎng)，從大處說是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 6） —— 敬業(yè) ? 敬業(yè)的意思就是克盡職守 ，它大致包括兩個(gè)方面內(nèi)容： 一是敬重自己所從事的工作，并引以為豪；二是深入鉆研探討，力求精益求精。 ? 團(tuán)隊(duì)中的許多問題，都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 5） —— 溝通 ? 溝通，是締造團(tuán)隊(duì)和諧與真正實(shí)現(xiàn)高效的必備工具！ ? 一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的人，一定是個(gè)懂得高效溝通的人，也一定是可以締造團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)良性溝通的人。 這是認(rèn)識(shí)程度問題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了熱愛團(tuán)隊(duì)、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。即自覺主動(dòng)做好工作的一種觀念和愿望。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 4） —— 服務(wù) ? 服務(wù)，即是提供便利、為之做貢獻(xiàn)、履行義務(wù)或職責(zé)。 ? 良好紀(jì)律的形成過程，是一個(gè)由外在的強(qiáng)迫紀(jì)律，逐步過渡到內(nèi)在自律的過程。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 3） —— 紀(jì)律 ? 紀(jì)律是為維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，并保證工作進(jìn)行，而要求成員必須遵守的規(guī)章、條文。團(tuán)結(jié)并不只存在于志同道合的人群之中。 —— 拉封丹 ? 一切使人團(tuán)結(jié)的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 團(tuán)隊(duì)精神核心（ 2） —— 團(tuán)結(jié) ? 團(tuán)結(jié)一致，同心同德，任何強(qiáng)大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會(huì)向我們投降。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能從大局出發(fā)，在事關(guān)大局和自身利益的問題上，能以寬廣的眼界審時(shí)度勢(shì)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光權(quán)衡利弊得失， 自覺做到局部服從整體，自我服從全局，眼前服從長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足本職。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，凡事必須首先從大局出發(fā)，以大局為重，不顧大局就有可能出局。 – 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上， 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的 盡心盡力及全方位的投入 。 ? …… 團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn) ? 團(tuán)隊(duì)精神主要有三方面的主要表現(xiàn)： – 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面， 團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的 強(qiáng)烈忠誠(chéng)度和歸屬感 。 ? 提高工作效率和工作績(jī)效 。 ? 促進(jìn)了成員之間的合作并 提高了員工的士氣 。 團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。 團(tuán)隊(duì)失敗原因 —— 工作重點(diǎn)的失敗 ? 缺少團(tuán)隊(duì)組織的基本技能 ， 包括召集會(huì)議 、 組織決策 、信息反饋 、 問題解決等方面的技能； ? 缺乏團(tuán)隊(duì)融合訓(xùn)練能力； ? 未能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與成員發(fā)展； ? 沒有強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神的績(jī)效考核措施 。 克服建議 〃 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨問題 〃 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 〃 確保有足夠的討論時(shí)間 〃 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 團(tuán)隊(duì)陷阱（ 4） ? 缺乏號(hào)召力； ? 缺少團(tuán)隊(duì)意識(shí) ， 獨(dú)斷專橫； ? 沒有連續(xù)政策； ? 計(jì)劃措施不嚴(yán)密； ? 玩弄權(quán)術(shù)； ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏信任 。 〃 審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)。 陷阱：計(jì)劃不連貫 團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休。 克服建議 …… 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（ 1） 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)耗，能力抵消， 1+12 如果團(tuán)隊(duì)成員不能彼此認(rèn)同、相互合作，就會(huì)使整體功能小 于部分功能之和，甚至小于單個(gè)部分的功能 圖 “4+2=2” 的狀態(tài) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（ 2） 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)價(jià)值觀差異，難以形成合力 價(jià)值觀的差異容易導(dǎo)致人與人之間難以溝通，出現(xiàn)資源配臵不良，每個(gè)人都有特長(zhǎng)和能力，但目標(biāo)和發(fā)展方向不一致，不能出現(xiàn)合力 圖 團(tuán)隊(duì)中目標(biāo)不一致 團(tuán)隊(duì)建設(shè)遇到的困境（ 3） ? 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作受到外部干擾 —— 被挖墻角 ? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難，無法整合起優(yōu)勢(shì)力量攻克難關(guān)之時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)有可能“乘人之?！眮怼巴趬恰?。 領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng) 缺乏信任 分享領(lǐng)導(dǎo)的成功 決策方式 集中的個(gè)人決簫 共同參與決策 成員的相處 分散的、個(gè)體的 融洽而高效 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線 團(tuán) 隊(duì) 獲 取 的 業(yè) 績(jī) 團(tuán)隊(duì)的有效性 工作小組 偽團(tuán)隊(duì) 潛在性團(tuán)隊(duì) 一般性團(tuán)隊(duì) 高效的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展與業(yè)績(jī)曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的