配送作業(yè)績效評價-文庫吧資料
2025-03-09 01:37本頁面
【正文】 致性和系統(tǒng)性 ? 2）與評價目的高度相關(guān) ? 3）控制指標(biāo)數(shù)量，突出重點 ? 4）個體績效、流程績效與整體績效并重 ? 5）突出績效的市場驅(qū)動特性 ? 6）員工素質(zhì)、行為和業(yè)績并重 ? 7） SMART原則 ? 案例： （資源鏈接： PSA070102指標(biāo) SMART分析） ? 練習(xí)： （資源鏈接： PSD070104指標(biāo)選擇爭論） 單元綜合實訓(xùn) ? 閱讀訂單處理作業(yè)績效相關(guān)案例材料，分組討論，并完成 鏈接資源 SA070103中 的任務(wù)一和二 。 ? 3） 量表應(yīng)有被考核人簽字 ， 確認(rèn)已對上級要求目標(biāo)理解到位 。 ? （資源鏈接： PST070102配送企業(yè)績效指標(biāo)量表樣本） ? TIPS： ? 1） 量表中的評價主體一般是評價對象崗位的上級 。 ? KPI優(yōu)點是數(shù)量有限，標(biāo)準(zhǔn)鮮明，易于評估應(yīng)用。 配送作業(yè) KPI指標(biāo)概念 ? KPI（ Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運作、可測量目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。 ? TIPS： ? 1）評價指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外情況變動而變動，經(jīng)常是缺什么，評什么，要什么，評什么。 ? 4）其他人力資源安排 發(fā)現(xiàn)員工和團(tuán)隊培訓(xùn)和教育需要，修訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃，做出招聘選擇和工作分配決策，為人力資源規(guī)劃提供有用信息。 ? 2）促進(jìn)企業(yè)績效持續(xù)改進(jìn) 評價企業(yè)內(nèi)部流程和外部客戶服務(wù)績效，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，持續(xù)改進(jìn)流程安排和作業(yè)方式、方法和條件；評價和反饋員工的業(yè)績和行為，幫助員工提高工作績效。 ? 績效評價，是指運用科學(xué)的評價方法，采用特定的評價指標(biāo)體系和評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的評價程序，通過定量與定性分析，對特定組織或人員在一定期間的業(yè)績、行為和發(fā)展?jié)摿ψ鞒隹陀^、公正和準(zhǔn)確的判斷。 ?知識要求 : 掌握配送作業(yè)績效評價流程、作用、KPI概念、指標(biāo)量表組成、指標(biāo)建立流程、體系構(gòu)成及選擇原則。第七章、配送作業(yè)績效評價 單元 配送作業(yè)績效評價指標(biāo)體系 ?單元簡介 : 本單元主要介紹配送作業(yè)績效評價概念、流程、作用，評價指標(biāo)要素、建立流程、體系構(gòu)成及選擇原則。 單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ?技能目標(biāo) : 能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部實際情況，選擇合理可行的配送作業(yè)績效指標(biāo)體系。 導(dǎo)入案例 ?隆興公司的困境 績效與績效評價 ? 績效，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。 績效評價 流程 ? （資源鏈接： PSD070101績效評價流程） 績效評價作用 ? 1）提供管理決策依據(jù) 評價企業(yè)整體運行效果，了解行業(yè)競爭地位，為擬訂和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)、計劃、投入預(yù)算等提供決策依據(jù)。 ? 3）用于責(zé)任考核與激勵 評價員工和團(tuán)隊對企業(yè)的貢獻(xiàn)，為企業(yè)實施獎懲、調(diào)整薪酬、變動職務(wù)等提供客觀依據(jù)；激發(fā)員工潛能，提高工作滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。 ? （資源鏈接： PSD070102績效評價結(jié)果運用 ） 配送作業(yè)績效評價指標(biāo)概念 ? 配送作業(yè)績效評價指標(biāo)，是反映配送流程作業(yè)環(huán)節(jié)及其整體作業(yè)效率與效果，衡量配送作業(yè)管理水平高低的尺度，是配送企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)流程作業(yè)管理，對外提高客戶服務(wù)水平的重要工具。 ? 2）如果指標(biāo)用于考核，還應(yīng)當(dāng)是考核者與被考核者共同商榷、溝通的結(jié)果。 ? 配送作業(yè)績效評價指標(biāo)可以涉及配送作業(yè)管理的方方面面
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