配送作業(yè)績效評價(文件)
【正文】 ? 案例： （資源鏈接： PSA070218施樂公司的目標管理） （資源鏈接： PSA070219等級評估法案例） ? (2) 絕對評價法： 4）平衡記分卡 ?案例： （資源鏈接： PSS070201訪談平衡計分法運用情況； PSA070220平衡計分卡法實施） ? (3) 描述法 1）全視角考核法 案例： （資源鏈接： PSA070221360度考核法實施案例） ? 2）重要事件法 案例： （資源鏈接： PSA070222—重要事件法評價） ? 3）敘述法 （ 4）其它評價方法 功效系數(shù)法、強制選擇業(yè)績報告、工作計劃考核法、綜合分析判斷法、全方位績效看板、情境模擬法等。 ? 閱讀揀貨作業(yè)績效相關案例材料，分組討論，并完成 鏈接資源 SA070104中 的任務一和二 。 ? 2） 量表中指標可分定性與定量指標 ， 不宜超過八個 ， 權重設置要反映指標的重要性 。 ? 配送作業(yè)績效評價指標可以涉及配送作業(yè)管理的方方面面，配送企業(yè)普遍根據“二八原理”甄選出少數(shù)的 KPI進行評價。 ? （資源鏈接： PSD070102績效評價結果運用 ） 配送作業(yè)績效評價指標概念 ? 配送作業(yè)績效評價指標，是反映配送流程作業(yè)環(huán)節(jié)及其整體作業(yè)效率與效果，衡量配送作業(yè)管理水平高低的尺度，是配送企業(yè)對內加強流程作業(yè)管理，對外提高客戶服務水平的重要工具。 績效評價 流程 ? （資源鏈接： PSD070101績效評價流程） 績效評價作用 ? 1）提供管理決策依據 評價企業(yè)整體運行效果，了解行業(yè)競爭地位，為擬訂和調整企業(yè)戰(zhàn)略、目標、計劃、投入預算等提供決策依據。 單元學習目標 ?技能目標 : 能夠根據企業(yè)內外部實際情況，選擇合理可行的配送作業(yè)績效指標體系。 ?知識要求 : 掌握配送作業(yè)績效評價流程、作用、KPI概念、指標量表組成、指標建立流程、體系構成及選擇原則。 ? 2）促進企業(yè)績效持續(xù)改進 評價企業(yè)內部流程和外部客戶服務績效，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，持續(xù)改進流程安排和作業(yè)方式、方法和條件；評價和反饋員工的業(yè)績和行為，幫助員工提高工作績效。 ? TIPS： ? 1）評價指標不是一成不變的，它根據企業(yè)內外情況變動而變動，經常是缺什么，評什么，要什么，評什么。 ? KPI優(yōu)點是數(shù)量有限，標準鮮明，易于評估應用。 ? 3） 量表應有被考核人簽字 ， 確認已對上級要求目標理解到位 。 配送作業(yè)績效評價分析 ?單元簡介 : 本單元主要介紹配送各環(huán)節(jié)作業(yè)指標分析、常用績效評價方法、客戶服務績效評價分析方法等。 根據本企業(yè)實際，考慮該評價方法的實施成本、實用性和對象的工作性質等因素 ，同時考慮以下原則： （ 1）參與原則 （ 2）客觀性原則 （ 3）易操作原則 （ 4）多評價主體原則 （ 5）結果便于區(qū)分原則 ? 案例： （資源鏈接： PSA070223—主觀評價方法存在的問題） 顧客服務績效評價分析 ? 顧客服務指標體系設計 ? （ 1）配送企業(yè)顧客服務績效指標體系 服務價格 服務質量 顧客關系 形象和聲譽 市場份額 顧客的忠誠度 顧客滿意程度 顧客開發(fā) 從顧客獲取利潤 ? 案例： （資源鏈接： PSA07
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