配送作業(yè)績效評價(完整版)
【正文】 日復一日那一點點小小努力的積累。 上午 1時 36分 32秒 上午 1時 36分 01:36: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時 36分 :36March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:36:3201:36:3201:36Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 24日星期五 上午 1時 36分 32秒 01:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 36分 :36March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 謝 謝 :36:3201:3601::36 01:3601:36::36:32 2023年 3月 24日星期五 1時 36分 32秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 閱讀揀貨作業(yè)績效相關案例材料，分組討論，并完成 鏈接資源 SA070104中 的任務一和二 。 ? 配送作業(yè)績效評價指標可以涉及配送作業(yè)管理的方方面面，配送企業(yè)普遍根據(jù)“二八原理”甄選出少數(shù)的 KPI進行評價。 績效評價 流程 ? （資源鏈接： PSD070101績效評價流程） 績效評價作用 ? 1）提供管理決策依據(jù) 評價企業(yè)整體運行效果，了解行業(yè)競爭地位，為擬訂和調整企業(yè)戰(zhàn)略、目標、計劃、投入預算等提供決策依據(jù)。 ?知識要求 : 掌握配送作業(yè)績效評價流程、作用、KPI概念、指標量表組成、指標建立流程、體系構成及選擇原則。 ? TIPS： ? 1）評價指標不是一成不變的，它根據(jù)企業(yè)內外情況變動而變動，經常是缺什么，評什么，要什么，評什么。 ? 3） 量表應有被考核人簽字 ， 確認已對上級要求目標理解到位 。 根據(jù)本企業(yè)實際，考慮該評價方法的實施成本、實用性和對象的工作性質等因素 ，同時考慮以下原則： （ 1）參與原則 （ 2）客觀性原則 （ 3）易操作原則 （ 4）多評價主體原則 （ 5）結果便于區(qū)分原則 ? 案例： （資源鏈接： PSA070223—主觀評價方法存在的問題） 顧客服務績效評價分析 ? 顧客服務指標體系設計 ? （ 1）配送企業(yè)顧客服務績效指標體系 服務價格 服務質量 顧客關系 形象和聲譽 市場份額 顧客的忠誠度 顧客滿意程度 顧客開發(fā) 從顧客獲取利潤 ? 案例： （資源鏈接： PSA070224—隆興公司顧客服務績效的三次改進） 顧客服務指標體系設計 ? （ 2）顧客服務績效評價指標的確定 ? 1）基本原則： 該指標對顧客而言必須是重要的； 該指標必須能夠控制 。 :36:3201:36:32March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :36:3201:36Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 1時 36分 32秒 01:36:3224 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :36:3201:36Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :36:3201:36:32March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 閱讀揀貨作業(yè)績效相關案例材料，分組討論，并完成 鏈接資源 PSA070
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