it治理及績(jī)效評(píng)價(jià)教材(完整版)
【正文】 解決滿意比例 客戶對(duì) IT管理與支持的比例 客戶對(duì) IT培訓(xùn)的支持比例 及時(shí)啟動(dòng)的產(chǎn)品比例 滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的比例 業(yè)務(wù)支持過(guò)程 IT解決方案支持過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃的比例 通過(guò)培訓(xùn)使用新的 IT解決方案的比例 新用戶在經(jīng)過(guò)初步培訓(xùn)后能夠使用 IT 應(yīng)用的比例 IT內(nèi)部過(guò)程 目標(biāo) 度量 應(yīng)用開(kāi)發(fā)與維護(hù) ?每人每小時(shí)交付的功能點(diǎn)數(shù) ?在用戶接受的每百個(gè)功能點(diǎn)鐘的缺陷數(shù) ?每百個(gè)功能點(diǎn)中的關(guān)鍵失敗數(shù) ?解決關(guān)鍵缺陷的平均時(shí)間 ?開(kāi)發(fā)周期 項(xiàng)目績(jī)效 ?項(xiàng)目按時(shí)按目標(biāo)完成的百分?jǐn)?shù) ?滿足功能需求的項(xiàng)目比例 ?使用標(biāo)準(zhǔn)方法論開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目比例 ?分析與設(shè)計(jì) 基礎(chǔ)設(shè)施可用性 ?計(jì)算可用的百分比 ?通信可用的百分比 ?應(yīng)用可用的百分比 ?聯(lián)機(jī)系統(tǒng)可用的百分比 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化程度 ?每年被審計(jì)查出與標(biāo)準(zhǔn)偏差的數(shù)目 ?系統(tǒng)中使用的基礎(chǔ)設(shè)施的增加數(shù) ?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的比例 IT學(xué)習(xí)不創(chuàng)新 目標(biāo) 度量 工作隊(duì)伍能力與開(kāi)發(fā) ?在使用新技術(shù)中受到培訓(xùn)的員工比例 ?專業(yè)人員的比例 ?IT人員進(jìn)行管理培訓(xùn)的比例 ?IT預(yù)算是否有培訓(xùn)和發(fā)展員工的比例 先進(jìn)技術(shù)的使用 ?對(duì)先進(jìn)技術(shù)掌握熟練的員工比例 ?用于支持先進(jìn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的資金數(shù) 方法論的同步性 ?應(yīng)用方法是否新 ?熟悉先進(jìn)應(yīng)用開(kāi)發(fā)技術(shù)的員工比例 ?使用認(rèn)可的方法與工具項(xiàng)目的比例 客戶滿意度與保留 ?雇員對(duì)現(xiàn)存技術(shù)與操作環(huán)境支持使命 表示滿意的比例 ?員工的交易額 1. 確定 IT遠(yuǎn)景目標(biāo) 2. 因果關(guān)系分析 3. 建立各層次平衡記分卡 4. 構(gòu)建指標(biāo)體系 5. 績(jī)效評(píng)價(jià) 6. 績(jī)效跟蹤和改進(jìn) 信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和意義 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的概念和意義 信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的分類和層次 IT平衡記分卡的主要內(nèi)容和實(shí)施步驟 案例討論 電子政務(wù)項(xiàng)目績(jī)效 電子政務(wù)系統(tǒng)績(jī)效 電子
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