京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策略-文庫吧資料
2025-03-08 19:54本頁面
【正文】 om0tion SEM策略 關(guān)鍵詞 sem 物流策略 創(chuàng)辦了自己的物流體系 在 IT系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了標(biāo)準化的流水作業(yè) 信息系統(tǒng)與大型應(yīng)用商進行對接，實現(xiàn)了庫存數(shù)據(jù)共享 和第三方合作 物流 客戶關(guān)系管理及營銷 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 為顧客提供價值 維系策略 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度 ACSI 感知價值 客戶抱怨 客戶忠誠 感知質(zhì)量 客戶滿意度 客戶預(yù)期 ?產(chǎn)品質(zhì)量感知 ?產(chǎn)品功能的感知 ?服務(wù)質(zhì)量的感知 ?產(chǎn)品或服務(wù)整體印象的期望 ?可靠性的期望 ?自我需求滿足程度的期望 ?總成本的感知 ?總價格的感知 ?性價比的感知 ?重復(fù)購買 ?向他人推薦 ?購買該企業(yè)的其他產(chǎn)品 為顧客提供的價值 客戶讓渡價值 =客戶總價值 —總客戶成本 維系客戶關(guān)系的主要營銷策略 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶服務(wù)中心 京東商城擁有自己的客戶服務(wù)中心 理性價值 感性價值 承諾體驗 價格 /促銷 排列 客戶瀏覽 點擊流和數(shù)據(jù)登記 履行 支持 產(chǎn) 品 互動活動 服 務(wù) 信任 信用 視覺設(shè)計 網(wǎng)站風(fēng)格 保 證 設(shè) 計 實用性 易達性和標(biāo)準 內(nèi)容和搜索 用戶化 速度 有效性 使用的便利性 適 當(dāng) 性 能 在線顧客體驗金字塔 客戶在 線體驗 理性價值 使用便利性 搜索 感性價值 保證 承諾體驗 對營銷的建議 加強促銷信息的傳遞（短信、郵件等） 加強配送時間的管理 商品缺貨時要注意更新 多增加一些客服熱線 加強公關(guān)策略 加強對售后服務(wù)、維修等方面的管理 加強對 360TOP、迷你挑、好藥師旗下這三 個網(wǎng)站的宣傳力度 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 市場營銷策略 產(chǎn)品 價格 促銷 SEM 物流 產(chǎn)品策略 所有的商品都是正品 享受到與傳統(tǒng)店面相同的售后服務(wù)。 目標(biāo)群體 從性別的角度 京東商城的
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