合格客戶服務代表應具備的素質-文庫吧資料
2025-03-08 19:53本頁面
【正文】 關閉移動電話 CRM TRAINING 課程大綱 第一部分：顧客行為分析與開拓 .抱怨處理的意義、程序與預防 .企業(yè)與個人如何接受顧客抱怨 情緒智商的修練 .顧客抱怨處理作業(yè)流程 .用同理心處理抱怨 第二部分：顧客抱怨的原因 .顧客服務系統(tǒng)及其內涵 .顧客人格特質五種類型 .顧客感受服務品質構成要素 .建立顧客信賴十個要素 大缺口研討 CRM TRAINING 課程大綱 第三部分：抱怨處理技巧 第四部分：創(chuàng)造并維持忠誠顧客 .人際溝通的方式 信賴模仿技巧 抱怨處理技巧 .肢體動作解讀密訣 .引導塑造雙贏結果三步驟 .培養(yǎng)顧客忠誠度大步驟 ..顧客購買的十四項行為 ..傳遞價值，贏得口碑策略 ..如何預防顧客怠惰不上門 .發(fā)展有效服務組織留住顧客 CRM TRAINING 課程大綱 第五部分：總結與角色扮演練習 .案例解說 .模擬情景對練 .競賽活動 .浴火鳳凰 CRM TRAINING 第一部 :顧客行為分析與開拓 .改變就在一瞬間 (默契 . 寫問題 .分組 .動物園 ) .慣性定律 CRM TRAINING 改變就在一瞬間！ 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 贏 危機意識 言行一致 .人際溝通 顧客抱怨處理 團隊精神 凡是相信自己一定會成功 開源 .節(jié)流 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING .如果我不能 ,我一定要 ! 如果我一定要 ,我一定能 ! .每件事的發(fā)生必有其目的 ,并有助于我 ! .沒有失敗 ,只有暫時停止成功 ! .以行業(yè)中第一名為標竿 ,做到最好 ! .成功者做別人不能做 ,不愿作 , 不想做的事情 .在我們要改變環(huán)境、公司別人之前先改變自已 我 .可以在任何時間 ,任何地點將我的服務理念傳給 任何人 ! 服務信念 : (好萊屋 .價值觀測試 ) 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 團隊建立 請用分鐘，集合團隊智慧，設計： 團隊名稱 隊歌 團隊口號 并且選擇：隊長 用分鐘向所有人展示 最后的分鐘，大家一起決定最佳展示團隊 熱線妳和我 我是誰 小天使 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 市場的概念 ( 故事 教授三角形 ) 市場：由那些具有特定的需要和欲望而且愿意并能通過交換來滿足其
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