合格客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的素質(zhì)(文件)
【正文】 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 6時 42分 33秒 06:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :42:3306:42Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 6時 42分 33秒 06:42:3323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :42:3306:42:33March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :42:3306:42Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 .了解客戶的特點： (顧客管理 ,喬吉拉德 ) ▲他對我們的品牌有怎樣的認識 ▲他最喜歡我們給予什么性質(zhì)的配合，他贊成何種操作方式 ▲他對我們同類產(chǎn)品的市場競爭如何分析等 ▲他的言談舉止、思維應(yīng)對、生活習(xí)慣 ▲他希望得到何種我方政策承諾、風(fēng)險承諾、品質(zhì)與服務(wù)政策 ▲他對我方所提供的服務(wù)結(jié)構(gòu)中哪方面感興趣 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客資料建立 .觀察客戶的反應(yīng)： ▲是否尊重我方企業(yè)的經(jīng)營理念 ▲是否在一定程度上理解我方企業(yè)的品牌文化 ▲是否能理解我方企業(yè)在市場價格、市場策略、收款方式、品牌戰(zhàn)略 、長期規(guī)劃發(fā)展等問題上的意圖 ▲是否對我方有足夠的信心，信心來自何處等。 CRM TRAINING 如何開發(fā)客戶 對客戶進行調(diào)查分析 市場的開拓能力 資金 銷售能力 人員素質(zhì) 商譽 經(jīng)驗 信用度 倉儲能力 CRM TRAINING 如何開發(fā)客戶 確立營銷模式 獨家經(jīng)銷、總經(jīng)銷、選擇性分銷及密集分銷 總代理、獨家代理與多家代理 廠家直銷、零售終端 貿(mào)易公司 CRM TRAINING 開發(fā)顧客的種技巧 ? .他人推法 .合作銷售法 ? .影響力中心法 .實地觀察法 ? .攀親帶故法 . 通信利用法 ? .電話行銷法 .重復(fù)銷售法 ? .名冊利用法 .中斷顧客重新開發(fā)法
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