合格客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的素質(zhì)(完整版)
【正文】 司 CRM TRAINING 開(kāi)發(fā)顧客的種技巧 ? .他人推法 .合作銷售法 ? .影響力中心法 .實(shí)地觀察法 ? .攀親帶故法 . 通信利用法 ? .電話行銷法 .重復(fù)銷售法 ? .名冊(cè)利用法 .中斷顧客重新開(kāi)發(fā)法 ? .定期刊物利用法 .樣品追蹤法 ? .連鎖探求顧客法 .直接銷售法 ? .偵察員活用法 .團(tuán)體開(kāi)拓法 ? .服務(wù)人員活用法 .直衛(wèi)訪問(wèn)法 CRM TRAINING 世界級(jí)客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ) 企業(yè)愿景 業(yè)務(wù)目標(biāo) 客戶服務(wù)中心的使命 印象建立時(shí)刻 客戶體驗(yàn)及客戶關(guān)系管理 服務(wù)水平目標(biāo) 客戶服務(wù) 中心目標(biāo) 流程規(guī)范 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 監(jiān)控 支持 : 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 企業(yè)成長(zhǎng) 分析 管理 威爾瑪 服務(wù) 公關(guān) 廣告 質(zhì)量 日本鋼板 文化 創(chuàng)新 形象 麥當(dāng)勞 企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)八構(gòu)面 ａ、企業(yè)成長(zhǎng)的本質(zhì)質(zhì)量 ｂ、企業(yè)成長(zhǎng)的支持者服務(wù) ｃ、企業(yè)成長(zhǎng)的臉面形象 ｄ、企業(yè)成長(zhǎng)的依托文化 、企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理 、企業(yè)成長(zhǎng)的活力創(chuàng)新 、企業(yè)成長(zhǎng)左臂廣告 、企業(yè)成長(zhǎng)的右膀公關(guān) 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 有效服務(wù)團(tuán) 隊(duì)的要素 顧客需求滿意 傳遞關(guān)系價(jià)值系統(tǒng) 企業(yè)活力和使命 溝 通 技 巧 決 策 技 巧 解決問(wèn)題 的 技 巧 拍電報(bào) 傳訊息 齊眉棍 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 變革的帶頭人 韋爾奇 “公司無(wú)法提供職業(yè) 保障，只有顧客才行 ” 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 顧客是我們所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心， 公司策略是吸引新的顧客并留住他們！?。? 第一部 :顧客行為分析 CRM TRAINING 產(chǎn)品價(jià)值 服務(wù)價(jià)值 人員價(jià)值 形象價(jià)值 經(jīng)費(fèi)成本 時(shí)間成本 整 體 顧 客 價(jià) 值 整 體 顧
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