【正文】 受。要準確地了解顧客的愿 望需求愛好、職業(yè)及購買習(xí)慣等。優(yōu)秀的營銷人 員應(yīng)該在學(xué)習(xí)和實踐中鍛煉自己的能力。在艱難曲折、競爭激烈的營銷道路上 ,只 有具備自信心理 , 在遇到問題時 , 才會臨危不亂、處變不驚 ,表現(xiàn)出令人敬佩的大將風(fēng)度 ,才能憑借 智慧和毅力 ,通過拚搏 ,爭取良好的收益。(2)意志堅定的信念。 與營銷工作相關(guān)的專業(yè)學(xué)科知識涉及面非常 營銷人員對外是企業(yè)的代表 , 對本企業(yè)的情 市場經(jīng)濟就是競爭 ,在競爭中實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰要使企業(yè)在競爭中立于不敗之地 , 營銷人員首當 其沖地擔負著了解競爭對手的重要職責(zé)。所以顧客喜歡能為 其提供大量信息的營銷人員 , 更相信對產(chǎn)品精通 并表現(xiàn)出權(quán)威性的營銷人員。二、營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 周到的服務(wù)。營銷人員在進行 市場競爭時 ,決不可以貶低別的企業(yè)來抬高自己 , 要進行公平競爭 ,在競爭中提高自己的能力。營銷人員應(yīng)該熱愛自 己的企業(yè) ,對企業(yè)必須忠誠 ,不能利用營銷工作的 便利條件 ,搞私下交易 ,更不能做有損企業(yè)利益的 事情和損公肥私。營銷是一種職業(yè) , 更是一種事業(yè) , 是對社會、對企業(yè)發(fā)展有重要影響的事業(yè)。要取得企業(yè)的營銷 優(yōu)勢就必須擁有一支精明強干、素質(zhì)與能力俱佳 的營銷隊伍。關(guān)鍵詞 : 營銷人員。事業(yè)心就是在從事的專業(yè)上投入全部精力 , 努力使自己在工作中做出成績 ,報效祖國和人民。營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德。[ 2 ] 顧客接受自己的產(chǎn)品 , 要懷 著感激的心情與顧客洽談。[ 5 ] 不搞行賄受賄的違法行為。這方面的知識主要 包括 : 企業(yè)的性質(zhì)、隸屬關(guān)系、歷史沿革、企業(yè)在同 行中的地位、企業(yè)的經(jīng)營方針、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模與生產(chǎn)能力、企業(yè)的營銷政策和 價格策略、企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)的交貨方式和結(jié) 算方式等。如 : 市場經(jīng)濟的基本原理、市場營銷 及推銷的策略與方法、市場調(diào)研及預(yù)測的方法與 實際操作、供求關(guān)系的變化規(guī)律、客戶的基本情 況、增加銷量的途徑、準客戶和潛在客戶的情況等 方面的知識。營銷工作是在市場上 獨立開展活動 , 自己解決所遇到的各種問題。自信心理實際上是一種 對自己意志方面的自我暗示 , 這是營銷人員的精 神支柱。而且絕大部分工作又遠離家鄉(xiāng)、親人和企業(yè) ,孤身奮戰(zhàn) ,也就是說營銷工作兼具體 力勞動和智力勞動之苦。具備 敏銳的洞察能力 ,才能看清顧客的真實意圖 ,獲得 營銷的成功。同時 ,營銷人員可以借助一些宣傳資料和其他的 器具 ,向顧客宣傳展示自己企業(yè)的產(chǎn)品。 營銷人員要與形形色色的人打交道 , 在各種 復(fù)雜甚至是突如其來的惡劣環(huán)境下 , 只用一種模 式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的 , 這就要求 營銷人員必須具有靈活機動的應(yīng)變能力 , 做到在 不喪失原則的前提下 ,能化復(fù)雜為簡單 ,化干戈為 玉帛 ,取得營銷活動的成功。營銷人員 的語言表達能力表現(xiàn)為語言要清晰、簡潔、明了 , 合情合理 ,準確適度 ,能說服人、打動人 ,能激發(fā)起 顧客的購買熱情 ,形成良好的營銷氣氛 ,完成營銷 任務(wù)。第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達到提升內(nèi)在的自信心和自我價值的目的；第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時，總結(jié)錯誤和失敗帶給我們的體驗；第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。其次是對公司負責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實利益。鷹的眼睛：具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰(zhàn)性、目標的時限要求。沒有一種真正為他人考慮，處處為他人著想的心態(tài)，遲早會在激烈的市場競爭中被淘汰出局。一個成功的酒店銷售總監(jiān)，必須制定出符合酒店銷售的規(guī)劃設(shè)計?！?好的銷售人才：把所有于自己相關(guān)的場景都和業(yè)務(wù)掛鉤，即使坐在長途公汽或者火車上也不放棄自己身邊的目標，努力的去和一切可以交流的對象套近乎?！?而一個優(yōu)秀的銷售人員：其出發(fā)點是萬本萬利。成為一個優(yōu)秀的銷售人員并不難 成功的銷售員一定具備的三種素質(zhì)成功的銷售員就是99%的汗水加1%的靈感!我在全國各地講課時，經(jīng)常有不少的業(yè)務(wù)人員會問我這樣一句話：“蔡老師，什么樣的人適合做銷售?怎么樣才算是成功的銷售人員?”我們知道，每個人都是天生的銷售人員，只是銷售的物品不一樣。自信這么重要，人為什么又會常常不自信起來呢?通常源于四個原因：A、缺乏經(jīng)驗或?qū)I(yè)的能力：當我們?nèi)プ鲆患膩頉]有做過或者沒有經(jīng)驗的事，我們就會不自信。依照心理學(xué)上的說法叫注意力等于事實。平等的意識。根據(jù)心理學(xué)的統(tǒng)計，人最痛苦的事就是付出代價，特別是看得見的金錢損失的代價。拿破侖將軍曾說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。而要成為成功的銷售人員，就應(yīng)當對自己的未來有規(guī)劃，對自己的工作有計劃有目標，因為在每個人的潛意識中都有一種如同導(dǎo)彈一般的自動導(dǎo)航系統(tǒng)的功能，一旦你設(shè)定了明確的目標(收入目標、物質(zhì)目標、家庭置業(yè)目標、成長學(xué)習(xí)目標…)，并制定實現(xiàn)目標的每一步計劃，(《如何制定并有效實現(xiàn)你的目標計劃》將在未來的日子與各位探討)你的潛意識將會不斷地促動您去為了你朝既定的目標前進。如果您對市場環(huán)境不敏感，當您的客戶都已經(jīng)投入競爭對手的懷抱，您還不知自己做錯了什么，客戶不買你的產(chǎn)品，一切要比競爭對手快一點。在這里的溝通指的并不是你需要口若懸河滔滔不絕的對客戶陳述、轟炸，而是您要學(xué)會問話的技巧、要懂得傾聽的技巧。專業(yè)的銷售技巧：當一個業(yè)務(wù)人員沒有掌握專業(yè)的銷售技巧，可能他將不知道哪里可以找到目標客戶群?不知道怎么與客戶接洽?不知道怎么挖掘客戶的需求并找出自己產(chǎn)品的具有性轉(zhuǎn)化為客戶的利益價值?不知道什么時間是成交的最佳時機與方法?不知道怎么與客戶要求收款?因此，掌握專業(yè)的銷售技巧雖然不能保證百戰(zhàn)百勝，卻能提高您成交的比率。其他的相關(guān)知識：銷售人員每天接觸的是各式各樣的人，每個人的成長環(huán)境、喜好不同，必定關(guān)注的東西也不同，而人都是喜歡跟自己有共同語言的人在一起，經(jīng)常叫知己。這一個能力性的因素是后天可以培養(yǎng)的，也是可塑性最大的一個因素，其中包括了知識儲備、技能修煉和工作的習(xí)慣。所以，我們經(jīng)常會看到我們的團隊中，業(yè)績名列前茅的幾位銷售人員相互競爭，今天你第一，我奮起直追，明天我也是冠軍了。成功的銷售人員，一碰到挫折失敗，會很快的自我調(diào)適，而沒有具備面對挫折的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常就會離開銷售的舞臺。他認為客戶購買，是因為我的產(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的產(chǎn)品有良好的售后服務(wù)與價值，是和客戶等值交換的。為什么呢?從攝像機鏡頭中看到的差距如此之大?同樣的，在我們?nèi)说哪X中也有一個攝像機的鏡頭，你把注意力集中在哪里，那里就是你認定的事實。針對這種情況，我們建議盡快地提升銷售能力和掌握專業(yè)知識。演員把他們精湛演技展示在屏幕前，人們追捧并為之瘋狂?！?優(yōu)秀的銷售人才：他們始終都牢記“今天工作不努力，明天只好努力找工作”充滿工作的自信度● 一般的銷售人員：缺乏自信。●好的銷售人才：不論是否是外向型人格，都努力讓自己學(xué)會溝通和交流，他們更愿意跟高于自己的人交往！認真的學(xué)習(xí)態(tài)度● 一般的銷售人員：喜歡照抄別人，喜歡現(xiàn)成的、模式化的東西。三、具備識才、用才的人力資源管理能力具備識才、用才的人力資源管理能力是很關(guān)鍵的，一個活動規(guī)劃設(shè)計的成功與否，與銷售總監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)的團隊是分不開的，正可謂