第5章消費者信息處理及決策(37)-文庫吧資料
2025-03-08 19:48本頁面
【正文】 主要內(nèi)容 備選方案的評估 2 3 ? 消費者購買決策是 指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務的屬性并進行理性選擇、購買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過程 ? 提問： ? 從兩個購物故事（買車與旅游購物）開始 ? 最近的周末你們買了哪些東西 ? ? 你購買東西是經(jīng)過了哪些過程？ ? 飲料、服裝、 MP電腦 ? 你的消費行為總是理性的嗎？ ? 消費者決策過程模型 五階段模型 問題認知 搜尋信息 評價 備選方案 購買決策 購后評價 ? 消費者決策過程模型 — 七階段模型 需求 確認 搜尋 資料 購買前 評估 購買 使用 用后 評估 處置 ? 問題認知過程 ? 問題認知的性質(zhì) ? 是消費者的理想狀態(tài)與實際狀態(tài)之間的差距達到一定程度并足以激發(fā)消費決策過程的結果 ? 解決認知問題的愿望水平 ? 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大小 ? 該問題的相對重要性 問題認知 ? 消費者問題的類型 ? 主動型問題 ? 正常情況下就會（將要）意識到的問題 ? 被動型問題 ? 消費者尚未意識到的問題 ? 洪都拉斯脂松木 ? 針對兩種問題的營銷策略有區(qū)別嗎 ？ 問題認知 ? 問題認知與營銷策略 ? 弄清楚消費者面臨的問題 ? 活動分析 ? 產(chǎn)品分析 ? 問題分析： 包裝難以開啟（不便傾倒） ? 情緒研究 問題認知 ? 問題認知與營銷策略 ? 對消費者問題的應對 ? 幫助消費者認識問題 ? 一般性問題認知 ? 選擇性問題認知 ? 激發(fā)問題認知的方法 ? 改變理想狀態(tài)或現(xiàn)實狀態(tài)的認識 ? 改變二者之間差距的大小 問題認知 ? 問題認知與營銷策略 ? 問題認知的時機 ? 事前 VS事后 ? 壓制問題認知 ? 煙草行業(yè)的香煙廣告 問題認知 不知曉 知曉 掌握 知識 喜歡 偏好 確信 購買 消費者信息處理模型 CIP ? 購物前，被搜尋信息的類型？ ? 評價標準 ? 合適的備選方案 ? 每一備選方案在評價標準上的表現(xiàn)或特征 ? 影響消費者信息搜索行為的主要因素有哪些？ ? 產(chǎn)品或品牌認知 ? 消費者特征，消費者介入度 ? 市場特征與情境，網(wǎng)上信息搜索 ? 在決策過程中不同階段有所不同 ? 信息搜索量與產(chǎn)品知識之間的關系 ? 你買手機之前看了幾次？ 搜索數(shù)據(jù) 產(chǎn)品知識 ? 基于信息搜索模式的營銷戰(zhàn)略 品牌位置 名義型決策 無信息搜索 有限型決策 有限信息搜索 擴展型決策 廣泛信息搜
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