消費(fèi)者行為第2章消費(fèi)者決策過程：問題認(rèn)知與信息搜集-文庫吧資料
2025-03-08 20:49本頁面
【正文】 格蘭仕連續(xù)發(fā)動三次大降價。 ? 1996年底，在北京、上海、廣州、南京、杭州等全國等十余座大城市舉行了“首屆微波爐烹飪大賽”，大賽引起了全國各地微波爐消費(fèi)者的極大興趣，同時組織國內(nèi)專家編寫微波爐叢書，免費(fèi)贈送 100多萬冊；精心制作數(shù)百萬張微波爐知識光碟免費(fèi)送出，使微波爐概念得以迅速普及。 使用方法等，指導(dǎo)消費(fèi)者使用微波爐。在市場需求尚未被有效啟動時，競爭者又競相進(jìn)入， 格蘭仕的前景并不被市場看好。中國的消費(fèi)者對它的印象就是“可以熱剩飯”， 誰又會花費(fèi)近千元來嘗這個鮮呢 ? ? 1995年，格蘭仕產(chǎn)稍量達(dá) 20萬臺，也就是在這一年，松下、惠而浦也開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。但整個 8O年代，我國的微波爐都處于探索階段。 ? 如何才能取得潤物細(xì)無聲的效果，讓消費(fèi)者在記得產(chǎn)品的同時還要記得品牌 ?與萬燕 VCD不同，格蘭仕微波爐則“花小錢辦大事’，以低成本迅速啟動、預(yù)熱了市場，并享受到了成熟市場的果實(shí)。與此相反 ,越是在知識上具有不確定性 ,越是傾向于較少地搜尋信息 . 小組討論：格蘭仕是如何低成本教育消費(fèi)者的？ ?問題 :無中生有的產(chǎn)品如何教育市場？ ? 一個無中生有的產(chǎn)品，面臨的最大問題就是如何讓消費(fèi)者認(rèn)知和接受。 消費(fèi)者可以搜集到多少外部信息 ? 為什么我們對有些商品的搜集付出了很多，而對另一些商品就不是呢？ 因?yàn)椋? ? 當(dāng)消費(fèi)者搜集信息可帶來的已知利益大于獲取信息付出的代價時，就會搜集信息。 信息搜集的類型 ?內(nèi)部信息搜集與外部信息搜集 ? 購買前信息搜集與即時性搜集。 ? 個人來源：朋友與家庭等 ? 大眾來源：網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者群體、政府機(jī)構(gòu)等。 ? 外部信息搜集是指消費(fèi)者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息渠道，獲得與某一特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 欣賞一則保險廣告 Travel Insurance for the Active Traveller 第三節(jié) 信息搜集 ? 如果你的電腦壞了，或者你在旅行途中，發(fā)現(xiàn)油很少了，對于這兩種問題，你將會做出何種反應(yīng)？ ? 你一般采取怎樣的方式解決這一類問題？是否還需要額外的信息呢？ (Yellow Pages) 結(jié)論 ? 信息搜集包含了內(nèi)部與外部搜集。 ?. 哈藥六牌鈣 +鋅 長個 +增加食欲 ? CDMA 綠色，沒有輻射 選擇性問題認(rèn)知 ?雖然增加一般性問題認(rèn)知通常會導(dǎo)致整個市場的擴(kuò)大，但企業(yè)更多地試圖激發(fā)選擇性的問題認(rèn)知來增加或保持其市場份額。 ? . 牛奶行業(yè)協(xié)會的宣傳海報試圖讓人們認(rèn)識到牛奶能
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