第04章消費(fèi)者信息處理及決策理論中山大學(xué)吳柏林教授“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 00:59本頁(yè)面
【正文】 ckson John + Pepsi Michael Jackson John + O Pepsi Michael Jackson John 平衡理論 消費(fèi)者態(tài)度理論 認(rèn)知 (Cognition) 情感 (Affect) 意動(dòng) (Behavior) 態(tài)度 ABC要素模型 消費(fèi)者態(tài)度理論 Hierarchies of Effects LowInvolvement Hierarchy Beliefs Behavior Affect Halo Effect Hierarchy Beliefs Behavior Affect Standard Learning Hierarchy Attitude Based on Cognitive Information Processing Beliefs Behavior Affect Attitude Based on Behavioral Learning Processes Beliefs Behavior Affect Experiential Hierarchy Attitude Based on Hedonic Consumption 消費(fèi)者所處的 3個(gè)層級(jí)狀態(tài) 消費(fèi)者態(tài)度理論 多屬性態(tài)度模型 ? 經(jīng)典的多屬性態(tài)度模型亦稱(chēng)為費(fèi)希賓 (Fishbein)模型。 ? 低介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是慣性或習(xí)慣行為 (inertia) ? 高介入度時(shí) 的消費(fèi)行為特征是熱情或激情(passion) 品牌 (產(chǎn)品 )介入 信息介入 購(gòu)買(mǎi)情境介入 介入度分類(lèi) 復(fù)雜決策 （汽車(chē)、電器等） 有限決策 （成人麥片、 快餐食品等） 品牌忠誠(chéng)決策 （運(yùn)動(dòng)鞋、 成人麥片等） 慣性決策 （罐裝蔬菜、紙巾等） 決策 （信息搜尋、考慮品牌的選擇） 習(xí)慣 （很少或沒(méi)有信息搜尋，只考慮一種品牌） 高介入度 低介入度 ?消費(fèi)者介入度與購(gòu)買(mǎi)決策分類(lèi) —— 購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)別 —— ? 復(fù)雜決策 EPS（ extended problem solving） ? 有限決策 LPS（ limited problem solving） ? 習(xí)慣決策 RPS(routinized responsebehavior） RPS常規(guī) 習(xí)慣型反應(yīng) LPS解決 有限型問(wèn)題 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購(gòu)買(mǎi) ?消費(fèi)者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類(lèi)別和品牌 ?對(duì)于購(gòu)買(mǎi)很少思考、調(diào)查與花費(fèi) ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購(gòu)買(mǎi) ?消費(fèi)者高度
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