客戶經(jīng)理有效工作-文庫吧資料
2025-03-08 18:07本頁面
【正文】 看看這位客戶經(jīng)理是如何處理的。 下面是他某一天的工作寫真。 50%26%4%20%0% 50% 100%吸味知名度外包裝價格這一點讓我明白可利用促銷手段改變消費習好，吸味是可以通過時間來改變的 。 ? 貨架優(yōu)化的優(yōu)點： ? 、方便零售商和供應商管理商品，分析銷售結(jié)果 ? 、方便消費者輕松有效率地購物 ? 、提高訂貨、補貨、和存貨系統(tǒng)的效率 ? 最佳的貨架留給最棒的商品 貨架優(yōu)化管理的實施 () ? 數(shù)據(jù)化貨架優(yōu)化管理就是指運用實際數(shù)據(jù) ,決定現(xiàn)有及新產(chǎn)品在貨架上擺放的安排及安放空間 ,以達到最高回報以達到最高回報，提高每平方米的銷售毛利 ? 優(yōu)化貨架的目標使得高業(yè)績的產(chǎn)品易見、易找、易選。 營銷活動分析 設立工作目標 判定行動策略 評估工作績效 （三）營銷效果評價?？蛻艚?jīng)理高效服務 客戶經(jīng)理工作手冊 目錄 ? 客戶經(jīng)理工作手冊出臺的背景 ? 客戶經(jīng)理作業(yè)手冊的整體思路 ? 客戶經(jīng)理的核心技能 背景 :歷史回顧 () 官商到坐商的轉(zhuǎn)變 —— 形式：下伸網(wǎng)點 目標：以我為主、歸我管理、由我調(diào)控 原型 :開票員 坐商到行商 ——年 標志：武漢現(xiàn)場會 形式：送貨 模式：全面訪銷、全面配送、訪送分離、專銷結(jié)合 原型 :仿銷員 背景 :歷史回顧 () ? 行商到智商 —— ? 標志：成都 \上海現(xiàn)場會 \南京現(xiàn)場會 ? 形式：一庫式配送 ? 出現(xiàn) :客戶經(jīng)理 ? 模式：電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流 ? 傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通 —— ? 標志：大連現(xiàn)場會 \福建現(xiàn)場會 \杭州現(xiàn)場會 \山西 ? 形式：工商聯(lián)盟 \三個滿意 \以分公司為主體的網(wǎng)建格局 \按定單組織貨源 ? 目標：市場控制、服務客戶、培育品牌、科學管理 背景 () ? 內(nèi)憂 :供應鏈主導權(quán)爭奪 ? 以自我為中心 ? 粗放經(jīng)營 ? 外患 :全球化浪潮 ? 市場化進程 ? 反吸煙運動 ? 反壟斷呼聲 背景全面提升的任務 () ? 整體推進向全面提升 ? 過分依靠行政手段向依靠經(jīng)濟手段轉(zhuǎn)變 ? (\\ 全球化 \市場化 \信息化 ) ? 從經(jīng)驗管理向科學管理 (文化管理 )轉(zhuǎn)變 ? 量化 \標準化 \流程化 ? 從隨意服務向標準化基礎之上的個性化服務 ? 從部門網(wǎng)建設向系統(tǒng)網(wǎng)絡建設轉(zhuǎn)變 ? 傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變 ,實現(xiàn)國際一流的夢想 ? 問題 :企業(yè)和員工快速轉(zhuǎn)型 ,適應變化 ? 發(fā)展天花板 ? 人員素質(zhì)的瓶頸 ? 管理模式的瓶頸 ? 行為模式的瓶頸 客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型目標 ? 理念更新 ? 知識重構(gòu) ? 技能升級 ? 素養(yǎng)提升 如何轉(zhuǎn)型 ? 企業(yè)推動 ? 理念 :三個轉(zhuǎn)變 \三個滿意 ? 制度 :規(guī)范 ? 方法 : ? 工具 : ? 自我提升 ? 工作手冊整體思路內(nèi)容 ? 總結(jié)各地的經(jīng)驗 ? 解決帶有普遍性的突出的問題 ? 內(nèi)容空心化（） ? 管理失控化 (自我管理、痕跡管理 \業(yè)績無法衡量 ) ? 地位邊緣化 (無用 \重要 \核心論 ) ? 工作消極化 (歸屬感 \公平感 ) ? ? 關注新的趨勢 ? 按客戶定單組織貨援 按客戶定單組織貨源 ? 處理好三個關系 ? 真實需求與信息失真的關系 ? 實際貨源與貨源滿足的關系 ? 適應市場和引導消費的關系 銷售預測 ? 分析歷史數(shù)據(jù) ? 運用數(shù)學模型 ? 考慮機會因子 ? 逐步逼近真實 整體思路體例 ? 崗位說明做什么 ? 作業(yè)流程怎么做（程序） ? 作業(yè)內(nèi)容及要求做到什么水平 ? 附錄提供案例 整體思路特點 ? 理論性與實踐性的一致 ? 規(guī)范與創(chuàng)新的結(jié)合 (拜訪十步法 ) ? 重點突出與體系完善的兼顧 整體思路內(nèi)在邏輯 ? 三大核心職能 ? 客戶關系管理 ? 卷煙市場維護 ? 卷煙品牌培育 ? 十二個關鍵流程 ? 四大重要技能 存在問題 ? 表格太少 ? 服務體系不完善 ? 客戶經(jīng)理自我管理不太完善 ? 操作性 核心技能之一：客戶關系管理 ? 信息管理 ? 客戶分析 ? 客戶分類 ? 客戶拜訪 ? 服
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1