【正文】 手 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ?錯(cuò) 誤 的 握 手 方 式 （二）為客戶用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的銷售服務(wù)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力 。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。時(shí)間 13秒鐘，輕輕搖動(dòng) 13下。 拿、遞物品手勢(shì)語(yǔ)： 輕、穩(wěn)，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。 ? 手勢(shì)語(yǔ)的正確姿勢(shì)為：手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈 45度，指示正確方向。如引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)用右手進(jìn)行指引。微笑友好的目視來(lái)賓，直到客人走過，再放下手臂。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 問題手勢(shì) 1 、手指不伸直并攏，呈彎曲狀； 2 、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。 避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 避免不良手勢(shì) 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 手勢(shì)自然親切 ? 與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。 ? C、臀部下沉，基本上以右（或左）腿支持身體；要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 （ 4）蹲姿 ? A、下蹲時(shí)，左腳在前右腳在后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。 走姿美具有其獨(dú)特的特的特點(diǎn)，即 “ 行如風(fēng) ” ，走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。 兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約 15度。 頭正頸直，兩眼平視前方，面帶微笑。 坐著與人交談時(shí)，雙眼應(yīng)平視對(duì)方，但時(shí)間不易過長(zhǎng)或過短；也可使用手勢(shì)，但不可過多或過大。 肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上，另一只手放在膝上。 坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3，不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中。坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無(wú)時(shí)間觀念；太重給人粗魯不雅的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。用右腿抵住椅背，輕輕用右手拉出，切忌開出大聲。、 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。 翹二郎腿時(shí)頻繁搖腿。 頭伸過于向下。 兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分；膝蓋自然挺直，小腿向后發(fā)力；兩腳跟相靠，兩腳分成 “ V”字形，腳尖開度為 45 ~ 60度，可站成丁字步型，頷略收，雙手交叉于肚臍位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立時(shí)間過長(zhǎng)，感到疲憊時(shí)，可將一條腿向前或向后半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上。 收腹。 （ 1）立姿 錯(cuò)誤的站立姿勢(shì) 垂頭 垂下巴 含胸 腹部松馳 肚腩凸出 臂部凸出 聳肩 駝背 曲腿 斜腰 1依靠物體 1雙手抱在胸前 1抖腿 正確的站立姿勢(shì) 頭正，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，目視前方。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 銷售人員需要在平時(shí)就養(yǎng)成行、走、坐、立都得體到位的良好習(xí)慣，做到 “ 保持坐、立、行、走等姿勢(shì)的端正，身體各個(gè)部位的動(dòng)作幅度不要太夸張等等。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 用得體的動(dòng)作增加客戶好感。 不能預(yù)留！ /對(duì)不起，您知道沒付定金是不能留房的。 /對(duì)不起，可不可以請(qǐng)您等到下周一？ 沒有這款戶型。 ” ? D、 “ 介紹的不好，請(qǐng)多多指教。 ” ? B、 “ 不好意思，您的話我還沒有聽明白。 ” ? …… 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 使用文明用語(yǔ) 使用文明用語(yǔ) 招待介紹類 A、 “ 請(qǐng)您這邊坐！ ” ? B、 “ 請(qǐng)您看看我們的資料！ ” ? C、 “ 有什么不明白的，請(qǐng)盡管吩咐！ ” ? D、 “ 那兒是我們的模型展示區(qū)，這兒是我們的洽談區(qū)。拉大彼此間的心理距離，為良好的溝通設(shè)置難以跨越的障礙。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 （ 3）要避免兩眼空洞無(wú)神 ? 炯炯有神的雙眼可以向客戶傳遞你的熱情和執(zhí)著。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 （ 1）視線停留的位置 通常認(rèn)為，客戶雙眼與嘴部之間的三角部位是銷售人員停留視線的最佳位置，這樣可以向客戶傳達(dá)出禮貌和友好的信息。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 用熱情的眼神感染客戶。 ? ② 調(diào)整面部肌肉的方法：想高興、愉快的事；想笑話；發(fā) “ 一 ” 或 “ 七 ” ，“ 田七 ”“ 茄子 ”“ 威士忌 ” 。 ? 其次，微笑的同時(shí)要注意自己內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。 用真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 用真誠(chéng)的微笑打動(dòng)客戶。 行禮 表示“歡迎光臨” 45 176。 正確的行禮角度 15 176。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 接待區(qū) ： ＊接待臺(tái)面 ＊電話 ＊資料 ＊名片、簽字筆 ＊各種登記本 ＊銷售資料 ＊促銷禮品 接待現(xiàn)場(chǎng) 洽談區(qū)： ＊洽談桌 ＊洽談椅 ＊煙灰缸 ＊飲水機(jī)、水杯 ＊電源、空調(diào) 管理區(qū)： ? ＊辦公設(shè)施 ? ＊財(cái)務(wù)用具 ? ＊各種通知 ? ＊檔案文件 ? ＊銷控資料 ? ＊鑰匙清點(diǎn) 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 休息區(qū)： ＊便裝的整理 ＊報(bào)章雜志 ＊鞋、包的擺放 ＊垃圾筒清倒 ? 記住，從著裝儀容到接待現(xiàn)場(chǎng)，一定要做到 干凈整潔有序 ，這是最基本的要求。 ? 著裙裝時(shí)，絲襪口要高于裙子下擺（最好穿連褲襪，忌穿半長(zhǎng)不短的絲襪），無(wú)論是坐是站，都不能露出絲襪口，不要穿有走絲或破洞的絲襪，最好有備用的絲襪。 ? 公司的標(biāo)志佩戴在左胸部位置，私人飾品不能與之并列佩戴。夏天肉色絲襪，其它季節(jié)選擇素雅、深色的襪子。 ? 皮鞋潔凈，款式簡(jiǎn)潔大方，以黑或深棕色為好。襯衫最上面的一顆扣子不系，里面不應(yīng)穿高領(lǐng)棉毛衫，以免襯衫領(lǐng)口敞開露出一截棉毛衫來(lái)。不要放容易鼓起來(lái)的東西。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 著裝的幾個(gè)要點(diǎn) ? 著裝統(tǒng)一，保持服裝的整潔平整。 ? 隨時(shí)拿掉附在衣服上的頭發(fā)。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 關(guān)注細(xì)節(jié) ? 銷售人員每次帶賓客參觀完現(xiàn)場(chǎng)以后，回到售樓現(xiàn)場(chǎng)前要及時(shí)整理好自己的儀容儀表。 ? 面容要神采奕奕，保持清潔，化淡妝、施薄粉、描輕眉、涂淺紅；