現(xiàn)代工作禮儀專業(yè)培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 14:24本頁(yè)面
【正文】 6. 名片就像自己顏面一樣 ,要珍惜使用 ,不可亂發(fā) . 會(huì)客 1. 與客人會(huì)談 ,要注意建立同理心的融洽關(guān)係 . 2. 與客人會(huì)談 ,絕不可雙手抱胸或蹺二郎腿 ,因?yàn)檫@種 姿態(tài)無(wú)異就是拒絕對(duì)方人際關(guān)係的表示 . 回首頁(yè) 4. 細(xì)聽(tīng)對(duì)方講話 ,適時(shí)地隨聲附和 ,做適當(dāng)?shù)匕l(fā)問(wèn) ,勿傷 及自尊心 . 5. 迅速記住他人的名字 ,並在談話中多次使用 ,以博取 別人的好感 ,增進(jìn)關(guān)係 . 6. 會(huì)談中有別的來(lái)客 ,要用字條代替?zhèn)髟?,一來(lái)避免打 斷會(huì)場(chǎng)氣氛 。如來(lái)不及準(zhǔn)備 ,則接待者應(yīng)根據(jù)外賓的 特征或標(biāo)志 ,主動(dòng)上前詢問(wèn) :請(qǐng)問(wèn)您是 xx代表團(tuán)的 xx先生嗎 ?. .灑店舉行 . ,地點(diǎn)和人 ,安排好座位外 ,還必須考慮下列問(wèn)題 : ,是否有特殊需要的外賓 ? 飾 ? ? ,宴會(huì)前的交談很重要 . ,接待者應(yīng)與鄰座的來(lái)賓自由交談 ,不管相識(shí)與否 ,都應(yīng)一樣熱情 ,要特別注意不應(yīng)讓任何人受到冷落 ,要盡量使大家都輕松愉快 . ,接待者談話則不宜過(guò)多 ,以免影響上司與來(lái)賓的談話 . (如 : 謝謝您的賞光 或 您吃得很愉快 ,我非常高興 ). ,接待者要及時(shí)通知有關(guān)部門 ,把活動(dòng)安排好 ,做好場(chǎng)地引見(jiàn) . 記錄等有關(guān)工作 ,應(yīng)親自檢查是否有什么遺漏的問(wèn)題 ,外賓出發(fā)前必須先用電話聯(lián)系 .遇到意外情況 ,應(yīng)冷靜 ,迅速地處理 . ..船 . 飛機(jī)票 ,協(xié)助來(lái)賓結(jié)算食宿的帳目 ,幫助來(lái)賓搬運(yùn)行李若有可能還可以幫助來(lái)賓聯(lián)系離開(kāi)本公司后的活動(dòng) . ,應(yīng)與外賓一一握手送別 ,表明有期待再見(jiàn)之意 ,並祝旅途愉快 .平安 . 小車內(nèi)主賓位 . ,1 .2號(hào)位為上座 ,留給客人坐 .己方主人坐 3號(hào)位 ,接待者坐 4號(hào)位 .如圖 : ,座次如下 : 做好握手禮 大多數(shù)時(shí)候 ,握手禮是商業(yè)關(guān)係中唯一被社會(huì)認(rèn)同的肢體接觸 ,握手時(shí)留下的印象 ,常決定未來(lái)的生意關(guān)係 . 1. 注意握手須序 ?男女之間 ,應(yīng)女方先伸手 。因此如何掌握每個(gè)瞬間的機(jī)會(huì) ,以合宜的形象、舉止、態(tài)度 ,呈現(xiàn)卓然出眾的自我風(fēng)格 ,就變得非常重要 .良好的企業(yè)形象是由內(nèi)涵乘以公司的知名度 。人與人雖互動(dòng)頻繁 ,但深交不易 。前 言 真誠(chéng)的、得體的禮儀是立足工商社會(huì)的保證 .在逐漸走向自由化、國(guó)際化的工商社會(huì)中 ,不僅是企業(yè)間因產(chǎn)品的同質(zhì)性日高 ,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng) 。從人的角度來(lái)看 ,也面臨同樣的問(wèn)題 .當(dāng)教育普及、經(jīng)濟(jì)富裕、培養(yǎng)個(gè)人專業(yè)能力的管道暢通 ,優(yōu)秀人才的供給面隨著擴(kuò)大 。資訊泛濫卻無(wú)從選擇 。個(gè)人的形象則是能力再乘上表現(xiàn)力 .光是了解數(shù)字並不能造就偉大的會(huì)計(jì)師、銀行家、銷售員或是股市經(jīng)紀(jì)人 ,如果能再加上合宜的舉止、出色的風(fēng)采 ,便不難成為杰出商業(yè)專業(yè)人士 . 內(nèi)容簡(jiǎn)介 一、 接聽(tīng)電話的禮儀 二、 接待與會(huì)客禮儀 三、 命令、報(bào)告禮儀 四、 辦公室接待的禮貌語(yǔ)言與禮貌動(dòng)作 五、 必須遵守的做事原則 七、 一般常識(shí)禮儀 六、 穿著、問(wèn)候打招呼、說(shuō)話用詞 一、接聽(tīng)電話的禮儀 電話在資訊日益發(fā)達(dá)的今天 ,即使被認(rèn)為是公司的生命線也一點(diǎn)不過(guò)份 ,要有每一個(gè)電話都可以做成十萬(wàn)生意的想法 ,認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)電話 . 1. 接聽(tīng)電話技巧 a.
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