現(xiàn)代交際禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料-文庫吧資料
2025-03-13 21:08本頁面
【正文】 式 當(dāng)賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 （見圖三）。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。禮貌送客。約定其他時間來訪。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對象后告退。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 續(xù)：接待臨時訪客 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。禮貌送客。 ? 會談。 ? 將客戶引到會議室。如坐著，則應(yīng)立即起身?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。握手告辭。 ? 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當(dāng)著對方將手機關(guān)機，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ? 問候、握手、交換名片。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。接待員奉茶時，要表示謝意。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑， 向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ?選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 明確談話主題、思路和話語。 ? 穿著與儀容。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 （ 8）別貪小便宜 （用公家電話聊私人事情）。 （ 6）不在公共場所用手機大聲通話。 續(xù)：打電話的禮儀 （ 4）借用他人電話須事先征求主人同意。別讓對方猜你。 （ 2）通話三分鐘原則。對方心情不好時別打。 2. 關(guān)于打電話的禮儀 （ 1）選擇適當(dāng)?shù)臅r間機會。 （ 4）結(jié)束通話： 一般情況下， 地位高者、受尊重者、打電話者先掛機，并且禮貌說再見。 續(xù)：關(guān)于接聽電話的禮儀 （ 3）認(rèn)真傾聽（有回應(yīng)），隨時準(zhǔn)備做好記錄。 （ 2）語言要規(guī)范。 電話鈴聲響二至三聲時接起比較合適。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。先后請三組同學(xué)練習(xí)。 ? 先于上司向客人遞交名片。 外行的表現(xiàn) ? 把對方名片放入褲兜里。 應(yīng)該 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 ? 保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。 五、握手禮（ P3738） ? 1. 握手方式及含義 ? 2. 握手的禮節(jié)（ P38） 六、名片的禮儀 名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經(jīng)介紹與他人認(rèn)識之后，如帶有名片，應(yīng)立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應(yīng)表示歉意。 2. 及時回應(yīng)對方的致意，否則是失禮的。 ? 點頭的方式 ： 面帶 微笑 ，頭部微微向下一點即可。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 4. 稱呼隨時代而變化。 3. 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 三、稱呼 1. 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志。 介紹時其它注意事項： 第一，誰當(dāng)介紹人。 6. 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 4. 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽廣告公司的林達輝總經(jīng)理?！崩^續(xù)：“請問您怎么稱呼？” 二、介紹他人 ： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。”得到對方回應(yīng)后 ，繼續(xù)介紹：“我叫陳榮坤。 。 手勢動作 ? 幾種基本手勢： ? OK手勢； ? 暫停手勢； ? 招手； ? 豎大拇指； ? 勝利手勢； 女士上車、下車應(yīng)注意的： 第二部分 日常交際禮儀 一、自我介紹 。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 視線水平表現(xiàn)客觀和理 智。 在絕大多數(shù)國際交往場合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。 微笑是在臉上露出愉快的表情， 交往中的微笑是對人的尊重和理解，也 是善良、友好、贊美的表示。 微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起?，F(xiàn)在美容業(yè)的從業(yè)人員日益增多，美容業(yè)是我國的一項朝陽產(chǎn)業(yè)。手提包或者挎包對女士的形象影響很大，上班族應(yīng)該帶深色、真皮、短帶、方形的為妥。 ? 手提包、單挎、斜挎包的款式、色彩應(yīng)與服裝相協(xié)調(diào)。 ? 服裝、鞋、襪都應(yīng)完好、整齊、干凈。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。 （ 2）女士的鞋、襪與服裝要協(xié)調(diào) ? 正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運動襪。 B. 不宜“透”：夏天著裝應(yīng)有襯裙、內(nèi)衣。 注意：正式場合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊帶裙。一般采用高級呢絨綢緞，緊扣高領(lǐng)貼身，下擺長及腳面，兩旁開衩，斜式開襟配以高跟或半高跟式皮鞋。 C. C. 大禮服：低胸露背式的拖地或不拖地的單色連衣裙式服裝，并配有帽子、手套及飾品。參加一般的較正式的白天的公眾活動或者朋友家晚宴。 （便西裝） 首先，西裝、襯衣、領(lǐng)帶的顏色、長 短要相協(xié)調(diào)； 其次，領(lǐng)帶的佩帶方式； 第三，紐扣的扣法； 第四，西裝的商標(biāo)； 第五，西裝的口袋； 第六，配合西裝的皮鞋、襪子。 正常情況下，一個人身上衣服的主要顏色不宜超過三種。 、體形、年齡相協(xié)調(diào)。 二、服飾禮儀 (一 )著裝的原則 （時間、地點、場合） （依據(jù)個人的年齡、體形膚色、職業(yè)、愛好） （二）著裝的一般技巧和要求（ P19） 如： 醫(yī)生、老師是不能穿著過于前衛(wèi)時髦的衣服出現(xiàn)在自己的工作崗位上的。 （二）儀表美 什么是儀表美？（ P16） 注重儀表美的意義。
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