電話禮儀專業(yè)培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-24 13:31本頁面
【正文】 人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 ? 如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。 ? 在對方留言或需傳達(dá)信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯誤 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。Telephone Manner 電話禮儀 Manner/儀表與舉止 ? 職業(yè)化的著裝 ? 職業(yè)形象 ? 接待來訪者的常識 禮貌 熱情 微笑 用詞準(zhǔn)確 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 How to answer the phone ? 積極的心態(tài) ? 工作的熱情 ? 職業(yè)化工作態(tài)度 ? 客戶服務(wù)意識 ? 學(xué)習(xí)精神 ? 判斷與應(yīng)變 接聽電話要點 ? 電話鈴第二下時接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：你好，西岸 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話 ? 如果對方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理： 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后 再打來？ 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通 知 **，他 /她會盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 ** 如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼 ? 當(dāng)公司高層人員在開會
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