【正文】 〃 移動大客戶的讓渡價值分析； 〃 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。賣點選擇與媒體選擇 如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點 產(chǎn)品從成型到上市的項目管理 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案 設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 如何概括邏輯思維 迅速思考問題的邏輯思維 電信運營商課程系列 第一天下午 (14:0017:00 ) ?正確認(rèn)識在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； ?如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； ?把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)； ?如何正確面對大客戶的抱怨； ?正確處理大客戶抱怨的補救策略； ?案例研討：大客戶抱怨費用過高； ?角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； ?總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。了解成本和制定定價策略 創(chuàng)造和傳遞服務(wù) 顧客的經(jīng)歷 服務(wù)營銷的獨特之處 案例分享：移動和聯(lián)通、電信和網(wǎng)通 電信運營商課程系列 【課程名稱】 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 【課程對象】 市場部、大客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理、商業(yè)客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理 公客產(chǎn)品策劃經(jīng)理 【課程收獲】 獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計思維 增強產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的針對性 提升產(chǎn)品設(shè)計和推廣的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 電信業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 ?大環(huán)境背景 ?如何掌握幾家主要運營商的競爭狀況 ?如何尋找我們的贏利模式 如何分析用戶的價值？ ?如何分析用戶目前的運營或使用狀況 ?如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢與劣勢 ?如何發(fā)掘用戶最關(guān)心的價值取向 ?案例研討與說明 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶策劃經(jīng)理必備幾種關(guān)鍵問題分析能力 ?迅速思考問題的邏輯思維 ?幾個關(guān)鍵的邏輯思維 ?如何概括邏輯思維 ?如何將幾個關(guān)鍵思想分組 ?找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 ?如何界定問題？ ?設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 ?結(jié)構(gòu)性分析問題 ?使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案 ?解決問題的七個步驟 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計 ?以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 ?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 ?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品從成型到上市的項目管理 ?如何制作相應(yīng)的產(chǎn)品說明書 電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場策略 ?如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點 ?幾種常用的市場運作手段 ?賣點選擇與媒體選擇 ?市場活動的常見項目管理表 電信運營商課程系列 如何在內(nèi)部組織相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn) ?演講前的準(zhǔn)備與恐懼心理的消除 ?化解壓力的三個階段及重點 ?演講前的情緒準(zhǔn)備及如何預(yù)演未來 ?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合 ?21種演講技巧 ?肢體語言交流技巧 ? 9種發(fā)問技巧 ?難纏聽眾處理技巧 ?專業(yè) PPT的制作與使用 電信運營商課程系列 【課程名稱】 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓(xùn) 【課程對象】 商業(yè)客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能 增強拜訪與服務(wù)客戶的能力 提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 正確認(rèn)識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 ? 公司的期望 ? 競爭的需要 ? 個人的發(fā)展 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 ? 應(yīng)有的基本素質(zhì) ? 健康的工作心態(tài) ? 良好的工作習(xí)慣 ? 了解自己的優(yōu)劣勢 ? 個人形象包裝 ? 接觸客戶的應(yīng)有禮儀 ? 必備的專業(yè)化銷售禮儀 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 ? 電信市場的細(xì)分與目標(biāo)市場定位 ? 電信客戶的五個關(guān)鍵生命周期的特點與客戶期許 ? 營銷五要素在電信市場運用與客戶表現(xiàn) ? 四大類可接觸關(guān)鍵客戶的個性表現(xiàn)特征與區(qū)別 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的電話營銷技巧 ? 專業(yè)電話 銷售 前的準(zhǔn)備 ? 如何有效地做到電話約訪 ? 不同生命周期客戶的專業(yè)化電話銷售流程 ? 不同客戶類型的專業(yè)化電話銷售流程 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的客戶關(guān)系管理能力 ? 如何有效地將你的客戶進(jìn)行分類 ? 如何向你的客戶提供最貼心的服務(wù) ? 如何與不同的客戶建立忠誠的客戶關(guān)系 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)化銷售流程 ? 尋找最佳客戶的有效管理方法 ? 不同生命周期客戶的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的成交流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品成交流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的拒絕處理流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品拒絕處理流程與銷售話術(shù) 電信運營商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能提升 【課程對象】 大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)服務(wù)營銷的技能與知識 增強服務(wù)營銷的觀念與意識 提升為客戶提供滿意服務(wù)的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識 有效的營銷策劃組織 如何建立新老員工的輔導(dǎo)機制 電信運營商課程系列 第三天上午： 〃 作為客戶經(jīng)理主管必備的營銷知識 〃 充分了解目前電信行業(yè)的競爭態(tài)勢 〃 電信行業(yè)的市場細(xì)分原則 〃 案例分享：韓國 SK電信、 ATT 第三天下午： 如何給客戶經(jīng)理做一對一的輔導(dǎo) 成為團隊輔導(dǎo)者的使命和角色 如何給你的客戶經(jīng)理做好階梯式的培養(yǎng)計劃 成為團隊組織者的使命和任務(wù) 如何成為一名高效的團隊領(lǐng)航者 帶領(lǐng)營銷團隊的四個角色 導(dǎo)師介紹：合作及服務(wù)過客戶 培訓(xùn)機構(gòu)： 摩托羅拉大學(xué)、計算機世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會、法國企顧司、新加坡華點通集團、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、 AMT資源中心、西三角人力資源、深圳 3A管理顧問公司等。 多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗，使得萬先生在市場與銷售、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨到的見解。在過去的日子里，我們有幸得到了以下 運營商的信任與支持！?。? 廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通、上海電信、上海移動、江蘇移動、江蘇電信、泉州移動、廈門移動、黑龍江移動、河北網(wǎng)通、河北聯(lián)通、山西網(wǎng)通 …… 以及他們下列崗位的同事 大客戶經(jīng)理、大客戶主任、商客經(jīng)理、商客主任 人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、兼職講師 市場部經(jīng)理、市場部主任 分公司總經(jīng)理、分局局長 為了積極配合運營商的營銷年計劃，我們特推薦此規(guī)劃課程，希望能借此有效提升各運營商市場 /營銷團隊的有效營銷執(zhí)行力！ 上海東智企業(yè)咨詢有限公司 課程規(guī)劃目的 導(dǎo)師介紹： 背景 萬老師 ： 心理學(xué)學(xué)士、 MBA、歷任銷售部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、市場總監(jiān) 國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘講師、人事部職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證特聘講師、廣東電信培訓(xùn)中心課程開發(fā)特聘顧問和高級講師、上海電信培訓(xùn)中心特聘講師、上海交大管理學(xué)院特聘講師 萬先生從 95年便開始在一國有股份制金融機構(gòu)從事銷售、銷售管理、銷售培訓(xùn)，有著直屬帶領(lǐng) 100人以上團隊的經(jīng)驗， 97年接受國內(nèi)最早一批的專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練（ PTT），并作為培訓(xùn)種子講師培訓(xùn)和培養(yǎng)近千名內(nèi)訓(xùn)師，使得該企業(yè)曾一度評為“最受尊敬的企業(yè)”之一； 從 99年始加入國內(nèi)一著名的顧問公司 ， 從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)，為國內(nèi)多家著名的企業(yè)設(shè)計和實施市場策略和營銷模式，期間舉辦公開課近百場和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近百家企業(yè)，幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。 2023年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設(shè)計和實施增值業(yè)務(wù)運營模式 ， 其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項目成功推廣，并在全國 80多個城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C構(gòu)”。因此，多次獲邀作為主講嘉賓參加 “首屆培訓(xùn)博覽會”、“首屆中國企業(yè)培訓(xùn)國際大會”、“首屆管理咨詢與企業(yè)發(fā)展國際論壇”、“中國培訓(xùn)年會”、“中山大學(xué)管理論壇” 等大型活動，并多次被大會評為最受歡迎的演講者。 媒體機構(gòu)： 計算機世界傳媒集團、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報集團、南方日報集團、 21世紀(jì)經(jīng)濟報道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等 企業(yè)客戶： 中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國平安、中國人壽、太平洋保險、泰康人壽、新華人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團、美的集團、科龍集團、廣東汽巴、廣東立百集團、博世、天元空調(diào)、億龍集團、德冠集團、德力西集團、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團、香港昌利行、香港即時科研集團、香港劍橋教育集團 等 2023年度授課精華片段 ************************** 但愿我們都能在每次愉快的學(xué)習(xí)過程中得到提升！ ************************** 2023年運營商培訓(xùn)課程規(guī)劃 課程類別 目標(biāo)客戶群 課程名稱 電信運營商系列 商業(yè)客戶部 電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能