【正文】 :49:4606:49:46March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 6時 49分 :49March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 22日星期三 6時 49分 46秒 06:49:4622 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 移動運營商課程系列 正確認識有效溝通在管理中起的重要作用 ? 有效溝通的心理障礙 ? 因溝通不善所引發(fā)的四大不受歡迎領導者 ? 有效溝通的四要素 ? 有效溝通的傾聽原則 ? 有效溝通的反饋機制 ? 角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 高效的部門協(xié)作溝通技巧 ?基于有效溝通的人際關系管理能力 ?團隊協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團隊的最佳效能 ?如何正確地與領導溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 移動運營商課程系列 【課程名稱】 運營商營銷策劃經理綜合技能提升 【課程對象】 市場部、產品策劃部 【課程收獲】 獲得專業(yè)化的營銷知識與技能 增強以客戶為中心的營銷意識 提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運營商課程系列 電信行業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 ?如何掌握幾家主要運營商的競爭狀況 ?如何尋找我們的贏利模式 ?移動運營商產品化的競爭與贏利模式 ?移動運營商渠道整合的競爭與贏利模式 ?如何發(fā)現(xiàn)基于有效競爭模式下的盈利能力 ?建立適合企業(yè)現(xiàn)狀盈利策略 如何分析用戶的價值？ ?客戶導向的價值營銷概念 ?價值營銷樹立的幾個關鍵思維 ?價值營銷的 4P與 4C ?如何有效地分析市場調研或競爭情報 ?客戶最關心的價值系統(tǒng)是什么 ?以客戶為中心的價值鏈構成 ?如何以客戶的角度去理解我們的產品 ?幾種常見領域給客戶帶來的關鍵價值是什么 移動運營商課程系列 策劃經理必備的幾種關鍵問題分析能力 ?迅速思考問題的邏輯思維 ?幾個關鍵的邏輯思維 ?如何概括邏輯思維 ?如何將幾個關鍵思想分組 ?找出問題的關鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 ?如何界定問題 ?設想問題所產生的幾個關鍵領域與結果 ?結構性分析問題 ?使用問題邏輯樹產生和檢驗解決方案 ?解決問題的七個步驟 移動運營商產品的服務模式設計 ?以客戶的需求為原則去理解我們的產品 ?產品的市場調研與定位 ?產品從成型到上市的項目管理 ?如何制作相應的產品說明書 移動運營商課程系列 移動運營商產品的市場策略 ?如何找到產品的市場宣傳點 ?幾種常用的市場運作手段 ?賣點選擇與媒體選擇 ?市場活動的常見項目管理表 如何在內部組織相應的產品培訓 ?演講前的準備與恐懼心理消除 ?化解壓力的三個階段及重點 ?演講前的情緒準備及如何預演未來 ?如何做到內容的感性與理性相結合 ? 21種演講技巧 ?肢體語言交流技巧 ? 9種發(fā)問技巧 ?難纏聽眾處理技巧 ?專業(yè) PPT的制作與使用 移動運營商課程系列 【課程名稱】 企業(yè)內部培訓師專業(yè)訓練 【課程對象】 培訓主管，培訓經理或培訓總監(jiān)，其他培訓從業(yè)人員 【課程收獲】 提高內部培訓師掌握發(fā)掘和 實施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓需求的能力 增強內部培訓師執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 培訓體系能力 【 授課方式 】 講授、游戲、小組討論、小組競賽、即時練習、案例分析、 行動計劃、啟發(fā)式、互動式 專業(yè)課系列 第一天上午： 〃 內部培訓師在企業(yè)發(fā)展的角色與定位 〃 內部培訓師在培訓體系中的作用 〃 企業(yè)內部培訓的專業(yè)流程 〃 企業(yè)內部培訓常見的困難與挑戰(zhàn) 〃 內部培訓師隊伍的建立與管理 〃 培訓師常見的緊張原因分析 第一天下午： 〃 培訓師的演講過程控制與內容發(fā)揮 〃 培訓師的教材內容規(guī)劃與制作： 課程設計、教材開發(fā)、教案制作 〃 培訓師的 3種情形訓練 〃 培訓師的 21種演講技巧 專業(yè)課系列 第二天上午： 〃 培訓師的演講過程控制與互動技巧 〃 培訓師的肢體語言交流 〃 培訓師的 9種發(fā)問技巧 〃 培訓師的游戲組織技巧 〃 培訓師的案例研討組織技巧 〃 培訓師的難纏學員處理技巧 第二天下午： 〃 培訓師的有效的培訓實施 〃 培訓師的教學組織技巧 〃 培訓師的場地組織技巧 〃 培訓師的學員溝通與教學管理 〃 培訓師的效果評估技巧 〃 過關考核，成為合格的內訓師 專業(yè)課系列 【課程名稱】 基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓體系建立與管理 【課程對象】 人力資源經理，人力資源總監(jiān)，培訓主管， 培訓經理或培訓總監(jiān)，其他培訓從業(yè)人員 【課程收獲】 有效發(fā)掘和實施基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓需求 有效制定并執(zhí)行基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓體系 【 授課方式 】 講授、游戲、小組討論、小組競賽、即時練習、案例分析、 行動計劃、啟發(fā)式、互動式 建立高效執(zhí)行的隊伍 專業(yè)課系列 目前國際國內的培訓行業(yè)狀況分析 ?行業(yè)現(xiàn)狀 ?培訓機構現(xiàn)狀 ?企業(yè)內部培訓現(xiàn)狀 ?培訓師現(xiàn)狀 影響企業(yè)目前培訓效果的主要原因分析 ?需求原因 ?資源原因 ?學員原因 ?老師原因 正確認識培訓與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系 ?培訓與企業(yè)戰(zhàn)略 ?培訓與管理 ?培訓與員工 ?培訓與企業(yè)文化 專業(yè)課系列 高效準確地發(fā)掘企業(yè)培訓的需求 ?聽取業(yè)務需要 ?了解客戶需求 ?確認能力差距 ?確立崗位需求 基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓體系設計與實施 ?培訓體系的實施步驟 ?基于培訓體系的課程體系構成 ?培訓效果的評估與管理 ?培訓資源的選擇與管理 ?培訓經費的分配與管理 ?培訓檔案的建立與管理 基于培訓體系的內訓師隊伍建設與管理 ?如何選擇合適的內訓師進行培養(yǎng) ?內訓師的部門與崗位選擇設定 ?內訓師隊伍有效激勵與管理 ?內訓師與外部培訓資源的高效配合原則 專業(yè)課系列 【課程名稱】 內訓師高級課程開發(fā)技能訓練 【課程對象】 人力資源經理，人力資源總監(jiān)，培訓主管， 培訓經理或培訓總監(jiān)，其他培訓從業(yè)人員 【課程收獲】 提高內訓師的邏輯思維能力 提高內訓師課程開發(fā)的能力 提高內訓師的課件制作能力 【 授課方式 】 講授、游戲、小組討論、小組競賽、高強度訓練、 案例分析、啟發(fā)式、互動式 專業(yè)課系列 第一天上午： ?內訓師的課程開發(fā)能力的六大必備技能 ?如何有效將內訓師的實踐轉換成理論，并最終形成課程體系 ?內訓師高效開發(fā)課程的邏輯思維 ?案例實施推演：實踐背后的理論關系 第一天下午： ?如何構建課程體系的知識結構 ?尋找課程知識體系主框架思維 ?構建主框架思維后的子框架思維 ?將框架思維轉換成有效課程大綱 ?案例實施練習：編寫一項課程體系的主框架思維和子框架思維 專業(yè)課系列 第二天上午： ?如何編寫你的富有吸引力課程體系內容 ?好的開始是成功的一半的寫作形式 ?課程體系開編部分的常見問題與對策 ?課程體系開編部分的六大模式 ?案例實施練習：編寫你的課程體系開編部分 第二天下午： ?高效構建的課程體系常用的演繹推理與歸納推理方法的運用 ?高效演繹推理的過程與使用 ?高效歸納推理的過程與使用 ?練習：什么樣的課程體系是和演繹推理或歸納推理 專業(yè)課系列 第三天上午： ?內訓師高效開發(fā)課程的思考邏輯 ?開發(fā)課程常見的三大類邏輯順序 ?內訓師如何對知識進行概括分組 ?如何迅速尋找結論中的共性 ?練習：如何確定的你的邏輯順序 第三天下午： ?內訓師開發(fā)解決問題式課程的邏輯 ?如何界定問題及尋找問題中的核心 ?如何從一個問題展開闡述 ?如何根據(jù)問題進入序言的寫作 ?練習：從你工作中的問題展開序言的寫作 專業(yè)課系列 第四天上午： ?內訓師如何高效地進行結構性分析問題 ?如何設計問題的診斷框架 ?如何運用診斷框架分析問題 ?高效建立課程解決方案的邏輯樹 ?高效進行是非問題的分析 ?練習：建立你工作中問題的邏輯樹 第四天下午： ?內訓師的高效 PPT制作技巧 ?如何突出 PPT的結構 ?內訓師必備的圖表制作技巧 ?如何寫好內容之間的過渡 ?如何在 PPT中添加課程活動 ?考核練習：給予你工作中的問題制作 PPT 專業(yè)課系列 非常感謝你抽出寶貴的時間瀏覽， 如需更詳細的資料，請和我們聯(lián)系 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 移動運營商課程系列 集團客戶分析 ? 移動市場的特點與集團客戶服務營銷 ? 有效發(fā)掘集團客戶的電信需求 ? 集團客戶的四種購買行為 ? 集團客戶購買決策過程分析 ? 集團客戶購買的八大階段 ? 集團客戶的高效商業(yè)合作模型 ? 案例研討：某電力系統(tǒng)的移動政務解決方案 移動運營商課程系列 集團客戶管理 ? 構建全面的客戶關系管理系統(tǒng) ? 客戶關系管理的技巧 ? 集團客戶服務的價值鏈組成 ? 提高集團客戶服務滿意度的幾個關鍵指標 ? 影響集團客戶對服務的期望因素分析 移動集團客戶