【正文】 的讓渡價值分析 ? 把集團(tuán)客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn) ? 針對不同類型集團(tuán)客戶的有效溝通策略 如何正確面對集團(tuán)客戶的抱怨及有效處理 ? 案例研討：集團(tuán)客戶抱怨話費(fèi)過高 ? 角色扮演：處理集團(tuán)客戶的各種抱怨 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 渠道管理 【課程對象】 市場部、大客戶 /行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部 【課程收獲】 提高對市場營銷學(xué)中的渠道建設(shè)和管理知識 增強(qiáng)對渠道發(fā)展策略的建設(shè)規(guī)劃和執(zhí)行能力 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團(tuán)隊演練及案例說明方式實(shí)施。市場活動的常見項(xiàng)目管理表 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場切入 【課程對象】 市場部、營銷部、產(chǎn)品策劃部 【課程收獲】 獲得運(yùn)營商盈利模式的設(shè)計與推進(jìn)技能 增強(qiáng)增值業(yè)務(wù)的市場運(yùn)營意識 提升增值業(yè)務(wù)的選擇和市場切入能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 第一天上午： ?分享目前主要運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況 ?分析行業(yè)的未來發(fā)展方向 ?行業(yè)運(yùn)營的幾種可借鑒的贏利模式 ?電信業(yè)產(chǎn)品化的贏利模式 ?電信業(yè)渠道整合的贏利模式 ?電信業(yè)價值鏈的贏利模式 第一天下午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)切入模式探討 ?行業(yè)價值鏈的綜合分析模式 （客戶價值、商業(yè)運(yùn)營模式、行業(yè)影響中心） ?跨行業(yè)的商業(yè)談判技巧 ?跨行業(yè)的商業(yè)策劃書撰寫 ?跨行業(yè)合作的幾種商業(yè)合作模式 電信運(yùn)營商課程系列 第二天上午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品幾種常見的服務(wù)模式設(shè)計 ?必須考慮的設(shè)計原則（客戶價值原則、商業(yè)價值原則） ?從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)到成功推出市場的關(guān)鍵項(xiàng)目管理 ?產(chǎn)品說明書的撰寫技巧 第二天下午： ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品成功推出的市場策略策劃 ?如何分析產(chǎn)品所針對目標(biāo)客戶群的客戶最關(guān)心的關(guān)鍵點(diǎn) ?常用的幾種市場活動組織與實(shí)施 ?增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的幾種銷售模式 ?針對性的銷售團(tuán)隊組建與管理 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班 【課程對象】 市場部、營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部 【課程收獲】 了解國際、國內(nèi)同行業(yè)的成功與失敗案例 增強(qiáng)競爭營銷意識 提升有效的營銷執(zhí)行能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國電信對固話運(yùn)營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通” ? 市場推廣層面 案例：廣東電信的“非典營銷策劃” 動感地帶的立體化推廣 ? 競爭定位層面 案例：中國移動的三大定位 中國聯(lián)通 CDMA的定位尷尬 ? 市場調(diào)研層面 案例：某電信公司的寬帶業(yè)務(wù)回訪策劃 ? 品牌策劃層面 案例：動感地帶的品牌剖析 謀略層 電信運(yùn)營商課程系列 ? 盈利模式層面 案例：英國電信對固話運(yùn)營商的啟示 日本小靈通發(fā)展的啟示 ? 產(chǎn)品策略層面 案例：中國移動的三大產(chǎn)品策略 從歐洲市場看寬帶發(fā)展的趨勢 ? 價格促銷層面 案例：香港運(yùn)營商的“計劃外設(shè)計” 北京移動的“ 99方案” ? 渠道策略層面 案例：中國移動的渠道歷程 中國電信的 4+1渠道解析 ? 市場細(xì)分層面 案例：韓國 SK電信 英國維珍集團(tuán)（虛擬運(yùn)營商） 運(yùn)營層 電信運(yùn)營商課程系列 ? 運(yùn)營商渠道建立的高效執(zhí)行 案例：中國移動的“以我為主，社會為輔”設(shè)計 廣州聯(lián)通的社區(qū)百店計劃 中國電信的 4+1渠道解析 ? 針對渠道目標(biāo)客戶群的產(chǎn)品策略 案例解析：中國電信 4+1渠道的目標(biāo)客戶群 及產(chǎn)品策略 ? 如何針對性地對目標(biāo)客戶群進(jìn)行產(chǎn)品銷售 案例分享：某電力公司的移動政務(wù)解決方案 ? 關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售促進(jìn)思維研討 案例研討： ADSL、小靈通等產(chǎn)品的成功 銷售促進(jìn) 操作層 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的金牌服務(wù)技能訓(xùn)練 【課程對象】 移動運(yùn)營商的大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 提升大客戶經(jīng)理對服務(wù)營銷的認(rèn)識 提升大客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)水平 增強(qiáng)運(yùn)營商的大客戶滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運(yùn)營商課程系列 〃 正確認(rèn)識服務(wù)營銷在企業(yè)中的作用； 〃 電信市場的特點(diǎn)與服務(wù)營銷； 〃 大客戶服務(wù)的價值鏈組成； 〃 提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個關(guān)鍵指標(biāo)； 〃 分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； 〃 影響大客戶對服務(wù)的期望因素分析 。解決問題的七個步驟 電信運(yùn)營商課程系列 運(yùn)營商產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計 幾個關(guān)鍵的邏輯思維 在市場上對服務(wù)進(jìn)行定位 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能之認(rèn)識客戶 〃 不同顧客的不同服務(wù)需求 〃 服務(wù)營銷的關(guān)鍵 建立良好的客戶關(guān)系 〃 從社交類型來看你的服務(wù)客戶 〃 不同客戶類型的交往策略 電信運(yùn)營商課程系列 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能之有效的服務(wù)工具 電信行業(yè)的產(chǎn)品競爭與渠道選擇 如何選、育、用、留住最佳的客戶經(jīng)理 因此，多次獲邀作為主講嘉賓參加 “首屆培訓(xùn)博覽會”、“首屆中國企業(yè)培訓(xùn)國際大會”、“首屆管理咨詢與企業(yè)發(fā)展國際論壇”、“中國培訓(xùn)年會”、“中山大學(xué)管理論壇” 等大型活動，并多次被大會評為最受歡迎的演講者。 導(dǎo)師介紹：合作及服務(wù)過客戶 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 摩托羅拉大學(xué)、計算機(jī)世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會、法國企顧司、新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、 AMT資源中心、西三角人力資源、深圳 3A管理顧問公司等。 如何給你的客戶經(jīng)理做好階梯式的培養(yǎng)計劃 有效的營銷策劃組織 創(chuàng)造和傳遞服務(wù) 如何概括邏輯思維 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 〃 移動大客戶的讓渡價值分析； 〃 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。 移動運(yùn)營商課程系列 移動目前的現(xiàn)狀與未來的競爭 〃 品牌現(xiàn)狀 〃 競爭現(xiàn)狀 〃 渠道銷售管理現(xiàn)狀 〃 未來的競爭與挑戰(zhàn) 〃 案例分析：中國移動的渠道發(fā)展歷程研究 分銷渠道建設(shè)的基本概念 〃 渠道的作用 〃 渠道建設(shè)的設(shè)計原則 〃 渠道方案的評估 移動運(yùn)營商課程系列 移動渠道設(shè)計原則 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 6時 49分 46秒 上午 6時 49分 06:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 22日星期三 6時 49分 46秒 06:49:4622 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 49分 46秒 06:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 49分 46秒 06:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 6時 49分 :49March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 移動運(yùn)營商課程系列 銷售行為和顧客購買行為 ?通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法 ?移動用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 ?通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個基本概念 ?移動用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 ?練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 移動運(yùn)營商課程系列 顧問式銷售的幾個基本概念 ?顧問式銷售促進(jìn)必須掌握的五個基本概念 ?用戶的購買循環(huán)的四個決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系 ?如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 ?正確認(rèn)識和使用公司產(chǎn)品的 FAB ?銷售顧問在銷售中的四個關(guān)鍵性詢問技術(shù) ?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn) ?角色扮演：銷售顧問的四個關(guān)鍵詢問技術(shù)？ ?小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 移動運(yùn)營商課程系列 顧問式銷售技巧 ?銷售顧問的專業(yè)成交技巧及推演 ?如何從一個新的角度認(rèn)識客戶的反論 ?如何有效地對客戶狀況進(jìn)行針對性的詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對目前狀態(tài)的問題進(jìn)行詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練 ?如何確定客戶對我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練 ?角色扮演：流程化的顧問式銷售促進(jìn) 顧問式銷售對話策略 ?練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 顧問式銷售應(yīng)注意的幾個問題 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 高效的部門協(xié)作溝通技巧 【課程對象】 各階層管理與領(lǐng)導(dǎo)人員及高階決策骨干 【課程收獲】 提升個人的溝通能力 增強(qiáng)大客戶經(jīng)理的高效溝通能力 提升人際關(guān)系處理能力 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團(tuán)隊演練及案例說明方式實(shí)施。 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團(tuán)隊演練及案例說明方式實(shí)施。賣點(diǎn)選擇與媒體選擇 使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 迅