電信運營商的etom流程框架研究-文庫吧資料
2025-03-07 06:49本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)視圖！ 5 eTOM演進(jìn)路線圖 Level 1 Processes Level 2 Processes TMN TOM eTOM 6 eTOM演進(jìn)時間表 時間 eTOM發(fā)展事件 描述 1994年 TMF提出 TMN TMN強調(diào)四層結(jié)構(gòu)最底層網(wǎng)絡(luò)元素層相互間標(biāo)準(zhǔn)的對接，但由于國外很多運營商接口的標(biāo)準(zhǔn)都不公開，直到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)元素層的標(biāo)準(zhǔn)都沒有實現(xiàn)。高水準(zhǔn)、通用的公司流程架構(gòu)模型，可以鼓勵企業(yè)從行業(yè)的流程觀點來審視其活動，而不是狹窄的功能觀點 。移動運營商 eTOM研究 2 什么是頂層架構(gòu)設(shè)計 頂層架構(gòu)設(shè)計是實施流程管理的基礎(chǔ)，體現(xiàn)在： 1） BPM 或者說流程優(yōu)化的一個核心內(nèi)容就是重塑以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)鏈，如果不能建立企業(yè)自己的流程架構(gòu)，描述整體的流程清單，就很難分析、判斷業(yè)務(wù)鏈到底是不是以客戶為導(dǎo)向的。 2）好的流程架構(gòu)具有規(guī)范性、完備性和獨立性的特點，為流程的優(yōu)化提供了參考的基礎(chǔ)。 頂層架構(gòu)設(shè)計應(yīng)回答兩個核心問題： 1）公司的商業(yè)模式是什么？ 2）公司的核心運營流程鏈有哪些？ 3 eTOM的應(yīng)用領(lǐng)域 I. 作為行業(yè)規(guī)范， 指導(dǎo)電信價值鏈各企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部各個系統(tǒng)之間的集成，消除“信息孤島”，實現(xiàn)全局角度上的資源優(yōu)化組合； II. 作為企業(yè)流程設(shè)計及持續(xù)優(yōu)化的重要依據(jù) ，直接應(yīng)用于企業(yè)的流程管理工作，消除業(yè)務(wù)之間和部門之間的壁壘，打通端到端的流程，實現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向的流程型組織； ，指導(dǎo)企業(yè)建立符合自身特點的業(yè)務(wù)模型和 IT系統(tǒng)模型； IV. 作為選擇合作伙伴或供應(yīng)商的評判標(biāo)準(zhǔn)。 19951998年 TOM發(fā)展階段 TOM比 TMN更為實際，闡釋了電信運營商的業(yè)務(wù)流程，強調(diào)單層結(jié)構(gòu)，解決了 TMN中間兩層（網(wǎng)絡(luò)管理層和服務(wù) /產(chǎn)品管理層）的不足，但仍存在以下問題：首先， TOM不是全面的企業(yè)管理，不包括營銷管理、供應(yīng)商管理、合作伙伴管理以及支持功能等； TOM圖里面沒有產(chǎn)品生命周期和客戶關(guān)系管理概念。相比 TOM,eTOM在以下一些方面進(jìn)行了擴展： ① eTOM將 TOM將模型擴展到整個企業(yè)的活動中，而不僅僅指電信業(yè)務(wù)的運營。 ② 專門定義了企業(yè)管理過程，目的是為了使 eTOM能夠指導(dǎo)整個企業(yè)的活動，使得企業(yè)中的所有組織都能夠識別企業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)的重要生產(chǎn)管理過程。定義了一個操作支持過程組。今后，隨著 OSS系統(tǒng)的完善和 inter、電子商務(wù)的發(fā)展，客戶在線操作過程將越來越重要。 ⑤ 從面向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)為面向客戶關(guān)系管理。面向客戶關(guān)系管理賦予了客戶操作
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