【正文】 （Objective）,方策（Strategy）,績(jī)效衡量（Measure）,目標(biāo) （Objective）,方策（Strategy）,績(jī)效衡量（Measure）,目標(biāo) （Objective）,方策（Strategy）,績(jī)效衡量（Measure）,處長(zhǎng)或事業(yè)部經(jīng)理 （Divisional Manager） 方針,部門(mén)經(jīng)理 (Departmental or Functional Manager） 方針,63,?,（四）方針的展開(kāi)一般形式2,以上階層主管的方策做為下階層主管的目標(biāo)。因此有必要把方針往下展開(kāi)到部，再展開(kāi)到各部門(mén)。,57,?,十二、 方針展開(kāi),（一） 方針展開(kāi)之程序,中長(zhǎng)期目標(biāo)，策略,年度實(shí)績(jī)與問(wèn)題點(diǎn),年度方針,總經(jīng)理對(duì) 部門(mén)之期許,目標(biāo) What：要做什么？ How much：目標(biāo)值？,方策 How：如何完成？ How much：衡量指標(biāo)？,指標(biāo)項(xiàng)目匯整,部門(mén)經(jīng)理對(duì) 單位之期許,方策行動(dòng) What：要做什么？ Action：執(zhí)行計(jì)劃 How much：貢獻(xiàn)值？,1,2,3,4,4,5,6,58,?,（檢討階段）,每月部門(mén)檢討進(jìn)度及達(dá)成實(shí)績(jī),每月公司經(jīng)營(yíng)月報(bào)會(huì),（每月5日前）,（每月10日前）,責(zé)任者及產(chǎn)生報(bào)表 1.總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)方針設(shè)定表 2.部門(mén)經(jīng)理 年度實(shí)績(jī)、問(wèn)題點(diǎn)記錄 3.總經(jīng)理 經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)表 4.經(jīng)理 部門(mén)方針展開(kāi)表,5.總經(jīng)理室 目標(biāo)項(xiàng)目分解表 （公司年度工作計(jì)劃表） 6.單位主管 單位年度方針目標(biāo)展開(kāi)表及 實(shí)施計(jì)劃表 7.單位主管 方針日常實(shí)績(jī)管理表 方針（日常）實(shí)施月報(bào)表,7,59,?,（二）方針的展開(kāi),公司的年度方針就是總經(jīng)理方針，但不可能由總經(jīng)理一個(gè)人去完成。 10.具體原則 在制定方策時(shí)，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評(píng)估的做法。 9.評(píng)估原則 方策的執(zhí)行就是要去達(dá)成公司或部門(mén)的當(dāng)年度目標(biāo) ，而且要能有效的執(zhí)行花費(fèi)最少的資源與最佳的成本。 8.持續(xù)原則 所執(zhí)行的方策如果受內(nèi)外部環(huán)境改變的影響而無(wú)法順利進(jìn)行時(shí)，則需對(duì)這些方策詳加檢討。而且，要有應(yīng)付環(huán)境變化的對(duì)策與彈性，隨時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修正。所以，必須同時(shí)決定績(jī)效衡量的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以及方策執(zhí)行時(shí)的管理項(xiàng)目，然后在執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)加控制方能有效的去執(zhí)行。 5.管理原則 方策制定之后需要確實(shí)有效去執(zhí)行。,55,?,4.參與原則 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進(jìn)行而達(dá)成公司或部門(mén)的目標(biāo)。 3.配合原則 首先，中長(zhǎng)期方案應(yīng)與年度方策相配合；以及各處及各部門(mén)所采取的方策，應(yīng)該跟上級(jí)所采行之方策相配合。 提案件數(shù)提高20％，經(jīng)濟(jì)效益提高15％ 直通率由80%提升到85％,50,?,A汽車零件廠年度內(nèi)外部環(huán)境分析與SWOT分析及導(dǎo)出年度的發(fā)展方向及改進(jìn)重點(diǎn)（范例）,51,?,52,?,A汽車零件廠之年度方針（范例）,53,?,54,?,十一、策略、方策之制定,（一）制定方策之原則 1.可及原則 方策就是要達(dá)成公司或部門(mén)年度目標(biāo)的策略或方法，因此所制定之方策在制定時(shí)一定詳加預(yù)估是否能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。如： 制造部的不良率降低至150PPM，生產(chǎn)力提高10％。而總經(jīng)理負(fù)有達(dá)成這些目標(biāo)的責(zé)任，所以，把公司的年度目標(biāo)視為總經(jīng)理目標(biāo)。如： 不良率降至平均200PPM 今年的自有品牌之銷售額突破2億，占總營(yíng)業(yè)額的40％。 在自有品牌的銷售額在五年內(nèi)達(dá)到占總營(yíng)業(yè)額的70％以上。就是在中長(zhǎng)的重要發(fā)展或改進(jìn)方向上所要達(dá)成的程度。,48,?,十、目標(biāo)之設(shè)定,（一）目標(biāo)之區(qū)分 1.基本目標(biāo) 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。,47,?,3.課長(zhǎng)、主任方針 部門(mén)經(jīng)理方針也要展開(kāi)到該部門(mén)理的每一課（主任），即為課長(zhǎng)（主任）方針。 2.部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針 總經(jīng)理方針必須要展開(kāi)到各部，稱為部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針。 （二）從職級(jí)來(lái)區(qū)分 1.總經(jīng)理方針 總經(jīng)理是公司的最高經(jīng)營(yíng)者，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)管理，以及公司方針的執(zhí)行。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 全面性的推動(dòng)電腦化，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)績(jī)效。 2.中長(zhǎng)期方針 是公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要指標(biāo)，以及所擬定的中長(zhǎng)目標(biāo)及所采行的策略。如： 以高品質(zhì)的人才，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 3.包含國(guó)際上、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。,42,?,43,?,(四）.公司外部資訊及因應(yīng)措施（詳見(jiàn)SWOT分析）： 1.透過(guò)各部門(mén)尤其是業(yè)務(wù)、服務(wù)等經(jīng)常與外界接觸之部門(mén)提供資訊。 4.今年那些項(xiàng)目達(dá)不到目標(biāo)？那些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？ 5.達(dá)不到目標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)何在。 2.如牽涉部門(mén)廣泛時(shí)，可組成專案小組處理。再由其中選出極不滿或不滿之問(wèn)題點(diǎn)2～3項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。 2依實(shí)績(jī)情形及自己之判斷決定各管理項(xiàng)目之滿意度，可采用自我評(píng)價(jià)。,39,?,3 常見(jiàn)管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買(mǎi)、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫(kù)存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書(shū)遵守率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)件數(shù)、品管圈活動(dòng)延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。,31,?,（六）內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù),社會(huì)環(huán)境,社會(huì)大眾之環(huán)保意識(shí),政府之環(huán)保政策,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之策略,市場(chǎng)占有率,市場(chǎng)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人力狀況與水平,勞力供需狀況 政府的勞工政策,內(nèi)部環(huán)境,政治環(huán)境 社會(huì)之價(jià)值觀,消費(fèi)者之購(gòu)買(mǎi)力,政府之教育政策與作法,新產(chǎn)品及同品之競(jìng)爭(zhēng),股東之支持 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 實(shí)力,新技術(shù)之發(fā)展,產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產(chǎn)業(yè)政策,勞工意識(shí) 工會(huì)法令 相關(guān)法令,顧客之反映情況,消費(fèi)者之偏好,政府之金融、租稅政策 政府之財(cái)經(jīng)決策與推動(dòng),國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況 國(guó)內(nèi)之工業(yè)水準(zhǔn),組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作 公司資源之運(yùn)用 人力結(jié)構(gòu)與運(yùn)用 企業(yè)文化 技術(shù)能力 產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力,32,?,A汽車零件廠為進(jìn)行方針管理所做之內(nèi)部環(huán)境分析表 （范例）,33,?,34,?,A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的SWOT分析,35,?,36,?,A 汽車零件廠之中長(zhǎng)期方針（范例）,37,?,38,?,八、過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)的掌握 制訂方針前掌握下列事項(xiàng)： （一）過(guò)去一年實(shí)績(jī)報(bào)告： 1 各部門(mén)別及機(jī)能別負(fù)責(zé)人提出過(guò)去一年之實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)。 擬定所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，需要先徹底的了解對(duì)未來(lái)發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。,30,?,在分析了上述的行動(dòng)綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動(dòng)方向，進(jìn)行的目標(biāo)及策略。 排除威脅：對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。 改進(jìn)弱勢(shì)：本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點(diǎn)之后，應(yīng)力求改進(jìn)。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，并善加利用。,28,?,3.機(jī)會(huì)（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，對(duì)公司來(lái)說(shuō)均有可能是一種機(jī)會(huì)。 2.弱勢(shì)（W）：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失。 1.優(yōu)勢(shì)（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙Α?25,?,例二：有一家航運(yùn)公司，其經(jīng)營(yíng)理念、公司使命及基本方針如下－ 經(jīng)營(yíng)理念：顧客的滿意是我們最大的成就 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。 經(jīng)營(yíng)理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連結(jié)在一起。 TEleven:便利 柏立得：立即顯像,22,?,經(jīng)營(yíng)者價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)哲學(xué),企業(yè)文化,公司的共識(shí),經(jīng)營(yíng)理念,公司使命與愿景,基本方針 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 公司的發(fā)展策略,（五）基本方針的