【正文】 上下的方策緊密結(jié)合在一起。 方策的執(zhí)行一定會運用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達成公司或部門的年度目標(biāo)，而且所使用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。? 完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓(xùn)練。 由總經(jīng)理目標(biāo)展開到部門經(jīng)理，就是部長（經(jīng)理）目標(biāo)，做為該部門所要追求的年度目標(biāo)。 公司的年度目標(biāo)就是整個公司本年度所要達成的一些目標(biāo)。 49 年度目標(biāo)就是當(dāng)年度所要達成的目標(biāo)。如：? 在 6年內(nèi)達成 6 σ的品質(zhì)水準(zhǔn)。如：? 達成百分之百的良品? 成為國際著名的大企業(yè)? 成為占有率第一的公司 就是公司在中長期的經(jīng)營方向上所要達到的目標(biāo)。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標(biāo)及方策或執(zhí)行計劃。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點，所欲達成的目標(biāo)，以及達成這些目標(biāo)所需要的方策。所以公司的年度方針就是總經(jīng)理的方針。開闊海外市場，提高全年業(yè)績的 20％。46是公司年度的發(fā)展重點與方向，及所要達成的目標(biāo)與策略。如：? 導(dǎo)入 TQM，強化公司的品質(zhì)經(jīng)營。? 以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的利潤。 44九、方針類別基本方針，中長期方針與年度方針的關(guān)連圖年度方針 中長期方針時間基本方針45（一）從時間上來考慮 是公司遵循的長期經(jīng)營方向，達成公司經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)，也是公司生存與發(fā)展的基石。，提出因應(yīng)對策給相關(guān)部門，此時可盡量提出供 TOP作參考。？？？何時完成？？，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。，應(yīng)詳細以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經(jīng)理參考。40管理項目目標(biāo)基準(zhǔn)實績及差異 月份 滿意程度 迫切問題點極不滿 不滿 尚可 很滿意實績基準(zhǔn)差異目標(biāo)差異實績基準(zhǔn)差異目標(biāo)差異實績基準(zhǔn)差異目標(biāo)差異年度重要管理項目實績差異表（范例）41（三）迫切問題點之解析及對策建議：、系統(tǒng)圖等 QC手法選出重要要因，再展開成對策建議，并依實施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。3實績是否達到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿不滿意并無絕對之關(guān)系。（二）問題點之掌握：1將去年 x 月至今年 x月之各管理項目實績列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。2 掌握實績及問題點時可使用 QC手法。成功的發(fā)展方向 突破的重點方向、成長 TQM，擴充產(chǎn)能，推動人力資源管理35外部機會（ O）幅成長、零件廠紛紛來臺設(shè)廠，可提升國內(nèi)汽車工業(yè)的水準(zhǔn)，且產(chǎn)官學(xué)能配合合作外部威脅（ T）設(shè)廠術(shù)合作由保護逐漸轉(zhuǎn)變到開放，（油漆，機械）廠工作36A 汽車零件廠之中長期方針（范例） ，擴充不易。，跟公司的配合還算不錯。，無法大力擴大生產(chǎn)，故品質(zhì)提升不易產(chǎn)業(yè)環(huán)境，產(chǎn)業(yè)界以由勞力密集工業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)密集、資本密集之工業(yè)，已逐漸由過去消耗品之觀念演進至與車輛同壽命之觀念33市場環(huán)境，排氣系統(tǒng)占 60％， Link部分占 20％，均有待提升、具流線形、缺點少兒又便宜的車，故在設(shè)計上要加以考慮 9年起與日本 J公司技術(shù)合作，故爭取 X廠訂單已漸困難社會環(huán)境，對汽車市場有負面影響、社會環(huán)境還很不安定，對工業(yè)發(fā)展不利，使得制造業(yè)的勞工很短缺，對零件場之衡會有些影響34A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的 SWOT分析內(nèi)部優(yōu)勢（ S），有良好的設(shè)計研發(fā)經(jīng)驗與基礎(chǔ)。且對于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。? 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機會相配合。有的要去克服，有的必須提升本身的實力，才能解除不利的威脅。? 掌握機會：外在環(huán)境的機會稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機會一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機。29（三）進行 SWOT分析的目的? 利用優(yōu)勢：本身的強處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢作為競爭之利器。 （ T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對公司不利的限制或狀況，可能會損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對公司威脅。如能善加利用，則對公司產(chǎn)品銷售、市場擴增會有很大的幫助?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場上較競爭比對手弱。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長處。? 基本方針：，提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的需求26七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃（一）中長期方針的制定可能遭遇之障礙及達成效果的分析，策略之評估 探討一些可行的策略 決定出中長期方針目標(biāo) 過去實績之問題點檢討 決定成功的發(fā)展方向及突破的重點方向 內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針分析方針目標(biāo)策略期限中長期方針的之制定過程27（二） SWOT分析 進行 SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（ Strength）與弱勢（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（ Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（ Threat）。例如：24例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－? 經(jīng)營理念：堅持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營? 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群? 基本方針：，進而創(chuàng)造出公司的最大利潤，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進軍國際市場。當(dāng)然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達成公司的愿景。? 簡潔的－像星巴克（ Starbucks）的「 2023年， 2023家分店」? 成為國際優(yōu)秀的 x x 業(yè)的制造企業(yè)。? 具體的期望? 符合使命與價值－其進一步的詳釋。2 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒；（二）企業(yè)使命企業(yè)存在的目的。，進行管理活動。，調(diào)整功能性部門的政策。，分成幾個層面說明。，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。16五、方針管理的展開構(gòu)架（一）方針管理的展開架構(gòu)圖經(jīng)營理念經(jīng)營使命與愿景基本方針經(jīng)營的目標(biāo)經(jīng)營的策略中長期方針中長期目標(biāo)中長期策略總經(jīng)理年度方針方針、目標(biāo)策略內(nèi)部環(huán)境分析過去實績、問題檢討外部環(huán)境檢討17部門（經(jīng)理、廠長）年度方針方針、目標(biāo)、方策部門過去實績、問題點 實施計劃部門活動專案活動品管圈活動課級主任年度方針方針、目標(biāo)、方策部門課級主任每月定期檢討月方針目標(biāo)檢討計劃修正課級主任過去實績、問題點實施計劃年度方針報告18（二）進行方針管理前應(yīng)該做的事情行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。與人事管理、薪資相結(jié)合。部門自我稽核、事業(yè)部長稽核、總經(jīng)理稽核。以 IE、 OR、 QC等手法為輔助以結(jié)果為導(dǎo)向評價之做法評價結(jié)果，也評價過程。重視結(jié)果，更重視過程。與日常管理相結(jié)合。 15運作方式PDCA的管理循環(huán)。重視利益、業(yè)績。依據(jù)目標(biāo)之問題解決的運作。參與體系全員參與、共識的建立。以部門、個人為中心。運作組織組織中各機能的整合。以 PDCA之管理循環(huán)為推展重心來自行動科學(xué)的管理體系，以結(jié)過為導(dǎo)向的管理方式。，也會針對內(nèi)外部環(huán)境進行分析與評估，并考慮前一年度的目標(biāo)實施狀況。，一定透過上下溝通來到達成目標(biāo)訂定之共識。（一）方針管理與目標(biāo)管理的相同處，然后是年度目標(biāo)。? 至于目標(biāo)之選定，則須考慮資源的投入與各部門的效率，以目標(biāo)規(guī)劃來求得最大績效、最低成本之最適資源分配。? 目標(biāo)的設(shè)計必須考慮經(jīng)營上或各部門的業(yè)務(wù)執(zhí)行上希望實現(xiàn)的欲望與要求。? 它是應(yīng)用行為科學(xué)原理，在組織內(nèi)主管與部屬之間采用會商的方式，共同研究商訂工作方針與目標(biāo)，訂定成果評價標(biāo)準(zhǔn)，啟發(fā)各級人員，以達成改進經(jīng)營績效的目的。：策略也是達成目標(biāo)的手段或方法，如果要嚴格區(qū)分方策與策略之不同點，通常策略用在公司層級，方策用在部門層級。：目標(biāo)是指在某個方向上欲追求的水準(zhǔn)或想要達成的程度。 方針＝方針＋目標(biāo)＋方策：就是轉(zhuǎn)動 PDCA的循環(huán)。：年度具體的經(jīng)營目標(biāo)＋達成目標(biāo)的重點方策。8（三）方針的類型：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營遠景與經(jīng)營策略。，