六西格瑪與服務(wù)質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 20:09本頁(yè)面
【正文】 4Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理?Six Sigma不是什么新技術(shù)，不是眼花繚亂的統(tǒng)計(jì)或高科技。時(shí)間一個(gè)月。ChampionsMaster Black Belt Black Belt Green BeltMemberupdown發(fā)起人（ 1名）黑帶師 MBB（ 1名）黑帶 BB（ 10名）綠帶 GB成員層專(zhuān)職5Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理6Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理四 .DMAIC改善模式：7Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma領(lǐng)導(dǎo)小組 Six Sigma 目標(biāo) Six Sigma 成果納入獎(jiǎng)勵(lì)體系 Six Sigma 的 ROI Six Sigma 的執(zhí)行及開(kāi)展過(guò)程 ,在必要時(shí)采取變更8Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理識(shí)別和決定問(wèn)題順序Brainstorming 和 Paleto選擇和定義問(wèn)題Paleto圖識(shí)別工程工程流程圖決定數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集分析原因結(jié)構(gòu)XY矩陣圖和魚(yú)骨刺圖討論可疑的問(wèn)題原因Brainstorming和魚(yú)骨刺圖數(shù)據(jù)分析直方圖、管理圖、 DOE執(zhí)行改善措施制造和工程決定監(jiān)控工程結(jié)果直方圖和 Paleto圖Problem Solving with SQC9Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理例：售后服務(wù)滿意度調(diào)查 8月月報(bào)。 幫助組織更好、更快、以更低成本生產(chǎn)產(chǎn)品和提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)來(lái)改善品質(zhì)。潛在的品質(zhì)是最大限度增加每一單位投入的附加價(jià)值。Six Sigma著眼于識(shí)別和消除不能向顧客提供價(jià)值的成本，浪費(fèi)的成本。是一種工作方式。Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理Six Sigma 介紹和客服質(zhì)量管理研討1Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理一 .什么是 Six Sigma？狹義定義： 一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)有 % 的合格率；解決問(wèn)題的成本為 5%以下。1 Sigma 690,000 defects per million2 Sigma 308,000 defects per m
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