王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-文庫吧資料
2025-03-05 12:48本頁面
【正文】 5天之內(nèi)一定答復(fù)您 ”抗拒以后打交道? 一位不滿的人平均會將他的抱怨轉(zhuǎn)告 812人 ,其中有20%還會轉(zhuǎn)告 20人。默默離去其中， 呼應(yīng)配合? 聽比說更重要? 技巧 4：學(xué)會傾聽做個良好的傾聽者? ?這是你的事，你自己做決定。?我們可不負(fù)責(zé)。??? 我們從沒 …… 我們不可能 ……?你應(yīng)該 ……?你好像不明白 ……?? 頭發(fā)需梳理整齊，不可遮住臉頰? 在工作時間及工作崗位須隨時保持發(fā)式整齊技巧 2：掌握非語言溝通肢體真的在說話你能看出他們的立場嗎？l微笑微笑笑是世界上唯一可以溝通的語言眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑l眼神眼神眼睛是心靈的窗戶， 人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出非常復(fù)雜而細(xì)膩的神情，表達豐富的情感 。a、 微笑服務(wù)微笑服務(wù)b、 經(jīng)常修飾容貌經(jīng)常修飾容貌c、 為自己的容貌驕傲為自己的容貌驕傲d、著裝整潔、著裝整潔頭發(fā)面部清潔個人飾物領(lǐng)帶領(lǐng)節(jié) 姓名牌襯衣 制服外套手的清潔戒指褲子襪子 皮鞋 頭 發(fā) 男員工及女員工? 簡單的發(fā)式 不宜太過時髦? 瀏海應(yīng)梳理整齊，不可超過眉毛? 不可有細(xì)發(fā)蓬亂，散落。? 你，代表著長城的形象服務(wù)儀表服務(wù)儀表 服務(wù)人員在服務(wù)中的精神服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服務(wù)等面貌、容貌修飾和著裝服務(wù)等方面的要求和規(guī)范。? 細(xì)節(jié)服務(wù)? 感動服務(wù)? 個性化服務(wù)第四把鑰匙：學(xué)會與人溝通溝通的價值? 中國移動：溝通１００營業(yè)廳? 美國普林斯頓大學(xué)對１萬人檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通? 人們醒著的時候， 70%的時間用于溝通? 卓越的服務(wù)更離不開溝通溝通的方式? 語言語言? 口頭口頭 VS 書面書面? 非語言非語言? 肢體語言、距離、語氣語調(diào)肢體語言、距離、語氣語調(diào)溝通的 6大技巧? 技巧 1：有親和力的職業(yè)形象? 技巧 2：掌握非語言溝通? 技巧 3：說的技巧? 技巧 4：學(xué)會傾聽? 技巧 5：處理好不滿? 技巧 6：內(nèi)部溝通也很重要技巧 1：表現(xiàn)專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)形象? 他人對公司的第一印象，產(chǎn)生于員工的儀表。不滿意 滿意 非常滿意服務(wù)理念?始終以客戶為中心?時刻關(guān)注客戶的情感需求?穿顧客的鞋子提升顧客服務(wù)? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是基礎(chǔ)? 超值服務(wù)很重要? 所謂 超值服務(wù) 就是所提供的服務(wù)除了滿足顧客的正常需求外，還有部分超出了正常需求以外的服務(wù)。 萬科物業(yè)服務(wù) “五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系? 案例? 3．各種問題的分析解決能力。 1． “ 客戶至上 ” 的服務(wù)觀念。7．具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。5．思維敏捷，對客戶心理活動有洞察力。3．熟練的專業(yè)技能。基本素質(zhì)1．良好的語言表達能力。 5．勇于承擔(dān)責(zé)任。 3．謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一。品格素質(zhì)要求1．忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德。4．滿負(fù)荷情感付出的支持能力。2．挫折打擊的承受能力。 顧客滿意? 杠桿比 24倍，就是當(dāng)你聽到一個顧客的報怨背后代表有 24個相同報怨的聲音。其實 ,你比你想象的要厲害的多 !!!100% 的意愿 (態(tài)度 ) X 100% 的恒心 X 100% 的方法
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1