王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-文庫吧在線文庫
【正文】 工作設想和計劃、工作能力和成果展示 4個部分。針對物業(yè)管理崗位的認識及理解? 一、工作人員心態(tài)問題? 二、顧客至上、服務第一? 三、如何提升顧客滿意度? 四、如何學會與人溝通? 五、如何與人溝通 第一把鑰匙：工作人員心態(tài)問題物業(yè)工作人員常見的心態(tài)那件工作 ,就是給我 ,我也做不好我一輩子也就這樣了 ,算了吧工資就這么多 ,我已經(jīng)做得足夠了我也想做好工作呀 ,可是障礙太多為什么這個世界這么不公平 ……態(tài)度其 技它 巧不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓真 誠氣 魄果 斷勇 敢奉 獻好 學主 動忍 耐寬 容信 念努 力樂 觀熱 情有目標80%口才遠見能力強計劃性人際關系運氣環(huán)境漂亮天賦背景虛 心決 心進取心雄 心愛 心恒 心信 心13%7%成功是因為什么？成功是因為什么？? 有資料統(tǒng)計顯示：? 成功的 80%是因為態(tài)度? 成功的 13%是因為技巧? 成功的 7%是因為其它認真對待工作就是認真對待自己；無數(shù)的努力的今天才能到達期望的明天；現(xiàn)在的我不等于永遠的我；每天進步一點點活在當下，常懷感恩微笑看世界，樂觀對人生．．．．．．人生最大的智慧在于理智地放棄。 ? 擴散比 12倍，一個不滿意的顧客造成企業(yè)的損失，需要 12個滿意的顧客創(chuàng)造出的利潤才能夠平衡。5．積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。6．具備良好的人際關系溝通能力?！拔宀?”是指在物業(yè)服務中和客戶接觸的五個關鍵步驟：? 第一步：認識客戶? 第二步：了解客戶? 第三步：幫助客戶? 第四步：理解客戶? 第五步：感動客戶? “一法 ”則是指： “成就客戶 ”的法則， “滿足客戶成功需求 ”的服務法則 。方面的要求和規(guī)范。我們不會 ……這不關我的事。正確判斷自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底技巧 5：處理好不滿? 當對方心中有抱怨時：? 4%? 5）核查顧客滿意度 ： “您認為這樣處理可嗎？ ”? 6）微笑感謝顧客 ： “感謝您把問題及時告知們 ”? 7）行動：迅速反饋信息，及時解決問題及把相關信息反饋給顧客常用的語言造成您的不便，真是對不起。半年來管理處為業(yè)主維護門窗 40多戶，為業(yè)主維修水表水閥、電路等 180多戶，防水維修 40多戶。下半年管理處針對底商進行強化管理（簽訂安全責任書、消防責任書、人員備案等）。）下半年工作完成情況：總結上半年工作完成情況，針對管理處存在的問題制定解決方案和管理措施 。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結合的越緊，漏水越少；酒店各部門、部門各成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。90%?絕對不會，絕對不可能。這是我們這里的規(guī)定。服務人員常用的 “說法 ”? 表示 歉意 時說 “很抱歉 ”、 “實在很抱歉 ”等? 當顧客向你 致謝 時說 “請別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務 ”等? 當顧客向你 道歉 時說 “沒有什么 ”、 “沒關系 ”等? 當你 聽不清 顧客問話時說 “很對不起，我沒聽清楚，請重復
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