王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)(編輯修改稿)
2025-03-19 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人。 5．勇于承擔(dān)責(zé)任。 6．強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感?；舅刭|(zhì)1．良好的語言表達(dá)能力。2．豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。3．熟練的專業(yè)技能。4．優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。5．思維敏捷，對客戶心理活動有洞察力。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力。7．具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧。8．良好的傾聽能力。 1． “ 客戶至上 ” 的服務(wù)觀念。 2．工作的獨(dú)立處理能力。 3．各種問題的分析解決能力。4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。案例? 萬科物業(yè)服務(wù) “五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系? “五步 ”是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟：? 第一步：認(rèn)識客戶? 第二步：了解客戶? 第三步：幫助客戶? 第四步：理解客戶? 第五步：感動客戶? “一法 ”則是指： “成就客戶 ”的法則， “滿足客戶成功需求 ”的服務(wù)法則 。 提升顧客服務(wù) 不滿意 滿意 非常滿意服務(wù)理念?始終以客戶為中心?時(shí)刻關(guān)注客戶的情感需求?穿顧客的鞋子提升顧客服務(wù)? 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是基礎(chǔ)? 超值服務(wù)很重要? 所謂 超值服務(wù) 就是所提供的服務(wù)除了滿足顧客的正常需求外，還有部分超出了正常需求以外的服務(wù)。從而使服務(wù)質(zhì)量超過了顧客的正常預(yù)期水平。? 細(xì)節(jié)服務(wù)? 感動服務(wù)? 個(gè)性化服務(wù)第四把鑰匙：學(xué)會與人溝通溝通的價(jià)值? 中國移動：溝通１００營業(yè)廳? 美國普林斯頓大學(xué)對１萬人檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)： “智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通? 人們醒著的時(shí)候， 70%的時(shí)間用于溝通? 卓越的服務(wù)更離不開溝通溝通的方式? 語言語言? 口頭口頭 VS 書面書面? 非語言非語言? 肢體語言、距離、語氣語調(diào)肢體語言、距離、語氣語調(diào)溝通的 6大技巧? 技巧 1：有親和力的職業(yè)形象? 技巧 2：掌握非語言溝通? 技巧 3：說的技巧? 技巧 4：學(xué)會傾聽? 技巧 5：處理好不滿? 技巧 6：內(nèi)部溝通也很重要技巧 1：表現(xiàn)專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)形象? 他人對公司的第一印象，產(chǎn)生于員工的儀表。? 員工在推銷產(chǎn)品之前首先遇到的是一個(gè)推銷自己的問題。? 你，代表著長城的形象服務(wù)儀表服務(wù)儀表 服務(wù)人員在服務(wù)中的精神服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服務(wù)等面貌、容貌修飾和著裝服務(wù)等方面的要求和規(guī)范。方面的要求和規(guī)范。a、 微笑服務(wù)微笑服務(wù)b、 經(jīng)常修飾容貌經(jīng)常修飾容貌c、 為自己的容貌驕傲為自己的容貌驕傲d、著裝整潔、著裝整潔頭發(fā)面部清潔個(gè)人飾物領(lǐng)帶領(lǐng)節(jié) 姓名牌襯衣 制服外套手的清潔戒指褲子襪子 皮鞋 頭 發(fā) 男員工及女員工? 簡單的發(fā)式 不宜太過時(shí)髦? 瀏海應(yīng)梳理整齊，不可超過眉毛? 不可有細(xì)發(fā)蓬亂，散落。? 不可染成雜色，須保持自然的發(fā)色? 須將頭發(fā)塞至耳后，露出雙耳。? 頭發(fā)需梳理整齊，不可遮住臉頰? 在工作時(shí)間及工作崗位須隨時(shí)保持發(fā)式整齊技巧 2：掌握非語言溝通肢體真的在說話你能看出他們的立場嗎？l微笑微笑笑是世界上唯一可以溝通的語言眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑l眼神眼神眼睛是心靈的窗戶， 人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出非常復(fù)雜而
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