王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-wenkub.com
2025-02-27 12:48 本頁面
【正文】 下半年管理處針對底商進行強化管理（簽訂安全責任書、消防責任書、人員備案等）。）下半年工作完成情況：總結(jié)上半年工作完成情況，針對管理處存在的問題制定解決方案和管理措施 。半年來管理處為業(yè)主維護門窗 40多戶，為業(yè)主維修水表水閥、電路等 180多戶，防水維修 40多戶。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；酒店各部門、部門各成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。? 5）核查顧客滿意度 ： “您認為這樣處理可嗎？ ”? 6）微笑感謝顧客 ： “感謝您把問題及時告知們 ”? 7）行動：迅速反饋信息，及時解決問題及把相關(guān)信息反饋給顧客常用的語言造成您的不便，真是對不起。90%正確判斷自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底技巧 5：處理好不滿? 當對方心中有抱怨時：? 4%?絕對不會，絕對不可能。這不關(guān)我的事。這是我們這里的規(guī)定。我們不會 ……服務人員常用的 “說法 ”? 表示 歉意 時說 “很抱歉 ”、 “實在很抱歉 ”等? 當顧客向你 致謝 時說 “請別客氣 ”、 “不用客氣 ”、 “很高興為您服務 ”等? 當顧客向你 道歉 時說 “沒有什么 ”、 “沒關(guān)系 ”等? 當你 聽不清 顧客問話時說 “很對不起，我沒聽清楚，請重復一遍好嗎 ”等? 送客時說 “再見 ，祝您平安 ”、 “再見 ”等? 當要 打斷 顧客的談話時說 “對不起，我可以占用一下您的時間嗎？ ”等禮貌語言的運用最重要的尊重詞匯請請謝謝謝謝對不起對不起您您服務的禁言?方面的要求和規(guī)范。從而使服務質(zhì)量超過了顧客的正常預期水平?！拔宀?”是指在物業(yè)服務中和客戶接觸的五個關(guān)鍵步驟：? 第一步：認識客戶? 第二步：了解客戶? 第三步：幫助客戶? 第四步：理解客戶? 第五步：感動客戶? “一法 ”則是指： “成就客戶 ”的法則， “滿足客戶成功需求 ”的服務法則 。 2．工作的獨立處理能力。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力。2．豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。5．積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。通過顧客滿意贏取顧客價值顧客滿意論述? 我們的顧客要什么？? (顧客心理需求 )我們的顧客要什么？居住安全物業(yè)保值增值注重生活環(huán)境質(zhì)量(舒適 \衛(wèi)生 \健康 )物業(yè)管理物有所值(負責任 ,重承諾效率快 ,專業(yè)好 ,內(nèi)容全互相尊重建立信任公開透明 ,不斷提升 ……)業(yè)主間同一和諧技術(shù)層面： 客戶需求的認知? 安全及隱私的需求? 有序服務的需求? 及時服務的需求? 被識別或記住的需求? 受歡迎的需求? 感覺舒適的需求? 被理解的需求? 被幫助的需求? 受重視的需求? 被稱贊的需求? 受尊重的需求? 被信任的需求? ……人的需求是什么??！顧客主要需求安全 舒適 尊重 高效價值安全客人怕財物被盜客人怕遇到火災客人怕受到傷害客人怕受到別人影響客人怕泄露自己的隱私業(yè) 主 五 怕安全小區(qū)的安全設(shè)施是完善的我們是受過專業(yè)訓練的我們熟悉了解每一個業(yè)主我們服務是專業(yè)的安全的感覺也可以有形建 立 信 任 感舒適衛(wèi)生從客人看不到的地方開始注意溫度 \濕度等
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