王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)(文件)
【正文】 第二把鑰匙： 顧客至上、服務第一顧客滿意? 顧客滿意是指顧客通過對一種產品的可感知的效果（或結果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 2．挫折打擊的承受能力。品格素質要求1．忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德。 5．勇于承擔責任。3．熟練的專業(yè)技能。7．具備專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧。 3．各種問題的分析解決能力。 ? 細節(jié)服務? 感動服務? 個性化服務第四把鑰匙：學會與人溝通溝通的價值? 中國移動：溝通１００營業(yè)廳? 美國普林斯頓大學對１萬人檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)： “智慧、專業(yè)技術、經驗只占成功的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通? 人們醒著的時候， 70%的時間用于溝通? 卓越的服務更離不開溝通溝通的方式? 語言語言? 口頭口頭 VS 書面書面? 非語言非語言? 肢體語言、距離、語氣語調肢體語言、距離、語氣語調溝通的 6大技巧? 技巧 1：有親和力的職業(yè)形象? 技巧 2：掌握非語言溝通? 技巧 3：說的技巧? 技巧 4：學會傾聽? 技巧 5：處理好不滿? 技巧 6：內部溝通也很重要技巧 1：表現(xiàn)專業(yè)優(yōu)雅的職業(yè)形象? 他人對公司的第一印象，產生于員工的儀表。a、 微笑服務微笑服務b、 經常修飾容貌經常修飾容貌c、 為自己的容貌驕傲為自己的容貌驕傲d、著裝整潔、著裝整潔頭發(fā)面部清潔個人飾物領帶領節(jié) 姓名牌襯衣 制服外套手的清潔戒指褲子襪子 皮鞋 頭 發(fā) 男員工及女員工? 簡單的發(fā)式 不宜太過時髦? 瀏海應梳理整齊，不可超過眉毛? 不可有細發(fā)蓬亂，散落。你好像不明白 ……? 我們從沒 …… 我們不可能 ……???我們可不負責。技巧 4：學會傾聽做個良好的傾聽者? 聽比說更重要? 抗拒以后打交道? 一位不滿的人平均會將他的抱怨轉告 812人 ,其中有20%還會轉告 20人。對不起，您可不可以再說詳細一點？讓您不愉快了，真是對不起。木桶理論螞蟻軍團? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；? 如果見到獅子在躲避，就是象群發(fā)怒了；? 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來了 —— 螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示 ：? 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；? 啟示二 ：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；? 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。管理處為小區(qū)老人和一些新入住的住戶電卡提供免費上門服務。（解決處理前期工程遺留的隱患問題、）2針對小區(qū)房屋過質保期漏水的業(yè)主，管理處計劃自行采購防水工具和防水材料安排工程人員進行維修 。有效、及時的完成領導交代的各項工作任務。管理處將會在下半年制定各項應急預案，確保小區(qū)無安全事故的發(fā)生。（收費是管理處的工作重點，也是日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，下一步管理處將會提升管理水平和服務質量，為下半年收費做好基石。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧 這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！? 啟示四 ：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如 2023年前管子說過： “ 一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！ ”
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