王洪剛競聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)-wenkub
2023-03-20 12:48:04 本頁面
【正文】 綠化 \裝飾 \燈光 \音樂等家的感覺想我所想不斷進步尊重客人希望自己備受關注主動的問候 /親切的稱呼一視同仁超越個人喜惡 ,尊重貫穿始終高 效客人怕別人浪費他的時間客人最討厭拖拉的作風客人通常是沒有耐心的客人不喜歡你將他的電話轉來轉去高效準確清晰的表達科學的程序有效率的回應一鍵式服務第三把鑰匙：如何提升顧客滿意度管理層面： 物業(yè)管理優(yōu)質服務物業(yè)服務人員基本素質心理素質要求1． “ 處變不驚 ” 的應變力。 ? 擴散比 12倍，一個不滿意的顧客造成企業(yè)的損失，需要 12個滿意的顧客創(chuàng)造出的利潤才能夠平衡。? 第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，不能煩。人生最大的智慧在于理智地放棄。管理情緒，面對壓力? 管理情緒? 情緒影響工作 ,情緒還會傳染? 先處理心情，再處理事情? 不做情緒的奴隸 ,學會控制情緒，舒解情緒? 面對壓力? 適度的壓力帶來動力? 過度的壓力影響健康與工作? 可以改變的去改變；不可改變的去改善；不可改善的去承擔；不可承擔的就結束 ? 任何人都有壓力讓身心愉悅成為一種習慣生命滿希望，前途由我創(chuàng)造生命滿希望，前途由我創(chuàng)造快樂工作，快樂生活快樂工作，快樂生活? 小結 :第一把鑰匙 :享受工作? 做一個有職業(yè)精神的人? 應該做什么就做什么 ,做什么就做好什么 ,? 針對物業(yè)管理崗位的認識及理解? 一、工作人員心態(tài)問題? 二、顧客至上、服務第一? 三、如何提升顧客滿意度? 四、如何學會與人溝通? 五、如何與人溝通 第一把鑰匙：工作人員心態(tài)問題物業(yè)工作人員常見的心態(tài)那件工作 ,就是給我 ,我也做不好我一輩子也就這樣了 ,算了吧工資就這么多 ,我已經(jīng)做得足夠了我也想做好工作呀 ,可是障礙太多為什么這個世界這么不公平 ……態(tài)度其 技它 巧不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓真 誠氣 魄果 斷勇 敢奉 獻好 學主 動忍 耐寬 容信 念努 力樂 觀熱 情有目標80%口才遠見能力強計劃性人際關系運氣環(huán)境漂亮天賦背景虛 心決 心進取心雄 心愛 心恒 心信 心13%7%成功是因為什么？成功是因為什么？? 有資料統(tǒng)計顯示：? 成功的 80%是因為態(tài)度? 成功的 13%是因為技巧? 成功的 7%是因為其它認真對待工作就是認真對待自己；無數(shù)的努力的今天才能到達期望的明天；現(xiàn)在的我不等于永遠的我；每天進步一點點活在當下，常懷感恩微笑看世界，樂觀對人生．．．．．． 同時豪門是一個五彩繽紛的大舞臺，是一片肥沃的土壤，是一片浩瀚的海洋，他的寬懷和發(fā)展理念為大家構建了一個發(fā)展自我、超越自我實現(xiàn)理想的大舞臺，同時吸引著各行各業(yè)的專業(yè)人才和精英融入到這個大家庭中來，追逐著同樣的夢想和真正實現(xiàn)自我的價值在這里奮斗者。 我的演講分為自我介紹、優(yōu)勢和劣勢、工作設想和計劃、工作能力和成果展示 4個部分。拿得起放不下那叫壓力，拿得起放得下那叫助力。其實 ,你比你想象的要厲害的多 !!!100% 的意愿 (態(tài)度 ) X 100% 的恒心 X 100% 的方法= 成功
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