【正文】 專用教材班組長上崗前培訓專用教材 第第 10講：工作關系講：工作關系 (二二 ) 情緒管理情緒管理 的技巧的技巧2023/2/1 112情緒 商 數 (EQ): Emotional QuotientEQ是指一個人在情緒方面的自我管理能力，EQ的衡量來自于三個方面：1) INPUT： 挑釁、壓力、挫折的承受能力； 它 代表的是一種定力、一種心理耐力、一種抗壓能力；2) OUTPUT： 情緒的呈現程度 :一個人內在的情緒表現在外 (表情 、 聲音 、 動作 、 脾氣 )的程度 。2. 提供一個探索 人們的 內心世界 和學習建立良好人際關系 的起點 。2023/2/1 110理解自衛(wèi)機轉的用途216。替代行為 ： 轉移目標、另起爐灶。2023/2/1 109〝 不滿族 〞 的心理自衛(wèi)機轉行為同化行為 ： 把別人的成功當作自己的成就 (自我麻醉 ).放棄行為 ： 失去信心 、 放棄努力 、 自暴自棄；對別人的贊賞和責備毫無感覺。逃避行為 ： 自我封閉 、 不與別人說話 、 故意請假把自己悶在家里 ； 逃向疾病 、 逃向幻想 、 逃避現實消極 性 的攻擊行為 ： 老是裝著不高興的樣子；偷懶，只做所交代的事；提早收拾工作；毫無意義地晃來晃去；經常離開工作崗位；拒絕別人的協助。這種行為稱為 〝 心理自衛(wèi)機轉 〞 。216。 當這些阻礙人們 完 成工作目標以滿足個人需求的障礙 出現時，人們大都會先想到要除掉 或 克服這些障礙。 障礙有的來自外部事象、人性、物性的 〝 事與愿違 〞 ；也有來自于自己內心的，例如 ： 當兩種以上無法同時滿足的需求形成對立時，所引起的心理矛盾 或 角色沖突。 當人們 在透過 達成工作目標以滿足自己的需求目標的時候，總會遇到一些障礙。? 有能力把工作要求和個人需求結合起來的主管 (這需要一些創(chuàng)意 )，能夠成功掌握行為動力的驅動杠桿，假以時日，必能成為出類拔萃的精英主管。注意：每一個人的價值觀 都 是根深蒂固的，信念一旦形成，是很難被改變的 ！2023/2/1 105理解人性，掌握人心? 人就是為了滿足這些需求而工作，如果工作本身能夠滿足這些需求，那幺它就會是一份讓人滿意的好工作。希望自己的熱忱有發(fā)揮的機會，希望將自己的能力表現得淋漓盡致的需求。自尊的需求 ： 希望被認同 、 肯定自己是有用 、 有價值的人，而受到別人尊敬的需求。安全與安定的需求 ： 對生存及生活環(huán)境之中的危險（疾病、傷害、災禍及失業(yè)等）都會想要避開，以獲得生活安全與安定的需求。 (2) 將 C點放在最佳位置上 ,B最高 .即管理者要靈活掌握作業(yè)員的心理性格 ,合理排線 ,將每個人放在其最佳位子上 ,讓其發(fā)揮最大功效 ,就能提高品質產能 .BAHB BA AHHC C C2023/2/1 100面向績效 的 ： 員工能力成長過程 不懂知道做到習慣生巧該知道些什么？如何讓他知道？(工作教導 ) 知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(工作督導 ) 什么程度叫做好？每次都能做得好？(工作領導 ) 如何要他、讓他懂得而且愿意做得更好？(工作改善 ) 2023/2/1 101可成可成 幹部幹部 能力能力 提升提升 系列系列 班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材 第第 9講：工作關系講：工作關系 (一一 ) 理解人性，掌握人心理解人性，掌握人心2023/2/1 102先學會了解：人的先天需求這是隱藏在潛意識里的先天需求，它們是與生俱來的，也是人人都有的，只是每個人在不同時期突顯的位階和強弱程度不同 。 懂得運用他人去完成工作任務的人，才稱得上是真正的管理者 ！216。 懂得掌握人性、激發(fā)潛能、把人力資源杠桿運用到淋漓盡致的人，必能成就一生豐功偉業(yè)。新規(guī)定；新修改、新頒布的 SOP；新機型所需補充的新知識2023/2/1 94訓 練 預 定 表管理人員 部 門 日 期作 業(yè) 現 狀 (◎ 熟悉 √要訓練 ) 姓名項目訓 練 計 劃姓名 訓練項目 訓練原因 完成期限2023/2/1 95成 果 驗 收訓練后成果驗收2023/2/1 96TWI 標準教材之工作 關系 篇2023/2/1 97大綱2023/2/1 98人力資源 管理者的頭號杠桿！216。 照表實施 (按照計劃執(zhí)行 )216。 訓練項目216。 尋找 每一個步驟中的要點，要點的尋找應考慮下列三個條件：1) 有沒有左右工作成敗的事項？ — 成敗 ？2) 有沒有使工作人員遭受危險的事項？ — 安全 ？3) 有沒有使工作容易做的事項？ — 易做 ？工作分解的作法2023/2/1 90可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 8講：工作教導講：工作教導 之之 訓練預定表及工訓練預定表及工作教導法的成果驗收作教導法的成果驗收班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材2023/2/1 91訓練計劃應考慮的事項216。2023/2/1 87工作分解表制表人： 制表日期：序號 步驟名稱 步驟描述 步驟要點 備 注工作教導主題：2023/2/1 88工作分解的作法u 首先親自實做所要教導的工作，要將主要步驟找出來。 （怎樣做）HOW?2023/2/1 86工作分解的補充說明? 無論教導有經驗的人或教導無經驗的人都必須使用工作分解。2023/2/1 84工作分解的主要步驟v 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一個進行順序時，以常識觀點選擇出來的，一系列簡明扼要的主要性動作簡稱。2023/2/1 83工作分解的目的使教導者能將工作經過有條不紊的整理后，牢記在心里。2023/2/1 82工作分解的意義工作分解不是工作方法的說明書，更不是給學員的工作指導書。2023/2/1 81工作分解的意義1. 工作分解并不是將所想到的每一個細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業(yè)員的工作指導書。? 因為自己對工作過分了解，所以常常對如何教導別人的方法，不去多加考慮，直到教導時才發(fā)現缺乏有效教導的技能。教導者對教導內容沒有充分掌握，而自以為非常了解。全過程試做一次邊作邊說出主要步驟邊作邊說出要點2023/2/1 77v第四階段 —— 考驗成效1） 請他開始上線工作；2） 指定協助他的人；3） 常常檢查；4） 鼓勵發(fā)問逐漸減少指導。2023/2/1 75v第二階段 —— 傳授三部曲四階段工作教導法 將主要步驟做給他看，講給他聽將每個主要步驟的要點做給他看，講給他聽注 :清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過他的理解能力和能記得住的速度。管理者資源運用任務達成效果 效率復習：何 謂 管 理 ?2023/2/1 60復習：管理運作邏輯(技術管理 )策劃考核探索鞏固紀律循環(huán)(日常管理 )改善循環(huán)(變革管理 )(績效管理 ) 投入 產出2023/2/1 61在 這樣 的管理運作邏輯之下班組長應 承擔的工作使命工 作 使 命2023/2/1 62一起探討一個執(zhí)行面的問題：部屬的工作 表現為什么總是達不到您所期望和要求的水平？問 題 探 討2023/2/1 63員工表現不佳的 原因他們不知道他們不知道 :做什么做什么 ?為何要做為何要做 ?如如何做何做 ?做到什么程度做到什么程度 ?工作沒有激勵工作沒有激勵教導的方法不適合教導的方法不適合個人能力不足或有障礙個人能力不足或有障礙對管理者的不滿對管理者的不滿個人情緒影響個人情緒影響…………2023/2/1 64不懂面向績效的：員工能力成長過程知道做到熟練變巧該知道些什麼？如何讓他知道？(工作教導 )知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(工作督導 )什麼程度叫做好？每次都能做得好？(工作領導 )工作章法如何要他、讓他懂得而且愿意做得更好？(工作改善 )工作績效2023/2/1 65管理者資源 運用任務達成?人力資源?設施設備?工具物料?技術方法?時間精力?知識經驗?.....?產量?進度?品質?成本?安全?士氣?……1) 崗位的職責知識崗位的職責知識2) 工作的專業(yè)知識工作的專業(yè)知識3) 工作改善的技巧工作改善的技巧4) 工作教導的技巧工作教導的技巧5) 工作督導的技巧工作督導的技巧所以 ,班組長應具備這些能力2023/2/1 66可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 5講：工作教導講：工作教導 之必要性之必要性班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材2023/2/1 67工作教導的必要性最佳實踐經驗積累平臺之上的最佳實踐經驗，不用太可惜！這些最佳實踐經驗當然必須藉由工作教導傳遞給部屬；如果他不知道這些最佳實踐經驗，你怎么可以要求他要 〝 遵章守紀 〞 ，千萬不成為 〝 不教而殺 〞 的暴君！2023/2/1 68游 戲 引 入 以實際小游戲來引入工作教導的重要性及其工作教導四階段法2023/2/1 69產品〝十字結〞的合格標準正面是這種形狀，背面是十字 上下兩段的比例為1： 212兩條 流 蘇一樣 長2023/2/1 70： __組 ， __組成員就 〝 教與學 〞 的過程一起來分享 ： 績效表現良好的原因是什么 ？2023/2/1 71可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 6講：工作教導講：工作教導 之四階段法之四階段法班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材2023/2/1 72傳統 (一般 )教導方法的缺陷v教導方面的問題連自己都沒搞清楚教導前準備不充分教導過程思路混亂沒說清楚教的人缺乏耐心沒有確認是否真的已經學會……v學習方面的問題緊張、仍在胡思亂想不知道為什么要學不耐煩、不想聽真的聽不懂一教就會 ,一做就錯 (眼高手低、記不住 )怎么教都教不會會；但不愿照著做……2023/2/1 73工作教導方法四階段的確立v 為了彌補傳統教導法的缺陷，同時也為了方便說明新的、正確的、更有效的教導方法，我們把教導活動分解為四個階段：1. 準備階段2. 傳授階段3. 試作階段4. 考驗階段2023/2/1 74四階段工作教導法v第一階段 —— 學習準備1) 告訴他將做什么工作 (工作名稱 )？2) 了解他對這項工作的認識程度 ？3) 說明必須學習這項工作的理由 。常與特性要因圖轉換使用KJ法（親和法）化繁為簡1繁雜的文字語言，組合成易懂得方案2用以認清事實與突破現狀語言的收集，再以相互關系以一覽表的的構架組合TQM百寶箱 QC 新七大手法 (M7)2023/2/1 56TWI 現場管理培訓之工作教導篇2023/2/1 57課程大綱課程復習課程復習工作教導的必要性工作教導的必要性工作教導四階段法工作教導四階段法工作教導之工作分解工作教導之工作分解工作教導工作教導 之之 訓練預定表及工作教導法的訓練預定表及工作教導法的成果驗收成果驗收QA 2023/2/1 58如何運用 ?復習何為 TWI ?2023/2/1 59管理：是一種有效運用資源 (尤其是人力資源 )以完成受命任務的活動和過程。閒妻涼母評選表 A4 A2 PDPC法 事先考慮 1尋找最佳決策2目標管理的策定3系統上的預測及對策的策定是過程決策計劃圖，可使其過程達到結果的方法矩陣數據解析法由數據求真理 1復雜工程的解析2復雜多變量的品質評價3數據的解析分析是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一t know.果實掉落滿地：既浪費又可惜低垂的果實：舉手之勞就能摘取(個別改善 、提案改善 ….)空中的果 實 ：要 團隊 合作摘取(QCC、 6 Sigma 、 QIT ….)高空的果實：要使用高級工具(ERP、 QFD、 TPM….)2023/2/1 50手法 圖形 用途 備注甘特圖容易管理1工作進度安排2查核工作進度3掌握現況4日常計劃管理用最容易有效的一種進度自我管理流程圖一目了然1工作內容的表示2容易掌握工作站3教育說明用工作說明、內容的簡單表示方法5W2H工作要領：What 對象、 When 何時、 Who誰、How手段、 Why目的、 Where地點How much 費用1七種質問法2解決任何問題或分析考慮的要素3面面俱到考慮周密，可收事半功倍的效果愚巧法簡便方法：交通標識顏色管理1異常管理