【正文】 肯定自己 (自信心的來源 )；? 放輕松，如深呼吸動(dòng)作；? 適當(dāng)?shù)男菹⒖梢宰屇愀谐渑娴幕盍θッ鎸?duì)壓力；? 健康與均衡的生活，幫助您面對(duì)壓力；? 養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣，幫助您紓解壓力；? 用心聆聽音樂；? 祈求心靈的平靜，如：禱告、信仰宗教 ；2023/2/1 122積極對(duì)策 : 面對(duì)壓力? 真正解決壓力之道是在面對(duì)問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力；? 把壓力視為一種動(dòng)力，了解他、接受他、享受他所帶來的張力和動(dòng)力；? 專注于對(duì)過程的管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大壓力。於是農(nóng)夫便請(qǐng)來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除牠的痛苦。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)剷進(jìn)井裡的泥土落在驢子的背部時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱奇 ── 牠將泥土抖落在一旁，然後站到剷進(jìn)的泥土堆上面！就這樣，驢子將大家剷倒在牠身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然後再站上去。2023/2/1 128請(qǐng)猜想 她 的年齡，默記在心，但是不要說出來。2023/2/1 132如何造就良好的溝通模式? 平等 : 你敬人一尺 , 別人則會(huì)敬你一丈 . 對(duì)人要不亢不卑? 信用 : 言行一致 , 表里如一 , 會(huì)帶來安全感 .? 互惠 : 體諒他人在精神和心理上的需要 , 甚至要從物質(zhì)上、生活上去關(guān)心他人 , 愛護(hù)他人 , 讓彼此可以得到愉悅跟滿足 .? Choice: 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的事情 , 如此相處起來會(huì)更自然2023/2/1 133有效溝通的關(guān)鍵? 把無法達(dá)成溝通的真正的原因找出來 , 看清楚背后的立場(chǎng)及動(dòng)機(jī)有助于雙方達(dá)成共識(shí)? 請(qǐng)把焦點(diǎn)放在客戶的需求上 , 你銷售的不一定是客戶所要的? 溝通失敗之后還是須要再溝通， 所以 ，雙方關(guān)系千萬不能破裂2023/2/1 134良好的溝通模式認(rèn)同認(rèn)同Buyin瞭解瞭解Awareness承諾承諾OwnershipABO 模式模式BA OAwareness Buyin Ownership摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ”2023/2/1 135把握溝通對(duì)象的需要你的老板希望被「告知」 (Inform)? 策略性的方向 Design)你的部屬需要被「指示」 (Instruct)? 技術(shù)性的細(xì)節(jié) 2023/2/1 148216。 期望領(lǐng)導(dǎo)：是最直接、有效的領(lǐng)導(dǎo)方式！216。這些能量來源可區(qū)分為以下三種不同類型：一、強(qiáng)迫型影響力二、功利型影響力三、原則型影響力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的第二個(gè)要點(diǎn)：發(fā)揮影響力2023/2/1 150216。216。216。 疲憊不堪、覺得生氣、希望破滅 (強(qiáng)烈挫敗 )216。 能力不足 (想不出其它方法 )216。 社交疾病 (不信任任何人、反社會(huì)情結(jié) )216。 心情不好 (牛脾氣，杠到底 )216。216。 運(yùn)用強(qiáng)迫型影響力控制別人是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，因?yàn)槟銦o法在不和別人一起倒下的情況下，一直將他按倒在地，所以你始終得處于戒備狀態(tài)，永遠(yuǎn)無法放松。 情況繼續(xù)發(fā)展下去，最后引恨棄甲歸田的終究還是你！運(yùn)用強(qiáng)迫型影響力，必須付出代價(jià)2023/2/1 155 二、功利型影響力 在你飽嘗強(qiáng)迫型影響力的苦果之后，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)談判才是更有效的工具，只要你有夠嗆的籌碼 、 夠吸引人的籌碼，就可以藉由雙方條件交換的談判 (只要雙方覺得公平 )，你就會(huì)交換到應(yīng)有的短暫順從，而完成你的工作任務(wù)，這就是功利型影響力！你擁有多少談判籌碼 (功利型影響力的能量來源 )？ 2023/2/1 1561. 獎(jiǎng)勵(lì)型影響力：聽話的可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)品可能是地位、金錢、獎(jiǎng)牌、或這個(gè)人所看重的任何東西，只要獎(jiǎng)品夠吸引力，人人都會(huì)想為你效力。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 1575. 信息型影響力：當(dāng)你擁有別人所想要的信息，你就擁有影響力，這是路透社 (消息來源 )與包打聽一樣能生存 得 下去的道理 。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 1589. 評(píng)價(jià)型影響力：當(dāng)你擁有評(píng)價(jià)別人的表現(xiàn)的權(quán)力，他們會(huì)為了獲得你的意見而答應(yīng)你的要求。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 159216。216。 強(qiáng)制型影響力的能量來源是恐懼感，216。216。 獲得追隨者的合作 (得道多助 )216。 獲得雙贏的解決之道216。受人尊敬時(shí)所得到的結(jié)果：2023/2/1 167 怎樣做才能獲得別人的尊敬？ (討論、經(jīng)驗(yàn)分享 )2023/2/1 168影響力是領(lǐng)導(dǎo)部屬，完成任務(wù)的重要依據(jù)，不幸的是：有很多人 ……懷疑自己的意見改變不了什幺事！懷疑自己的能力解決不了什幺事！懷疑自己在別人心目中的價(jià)值！因此，在不知不覺中放棄了自己的影響力！?你的選擇是什幺？2023/2/1 169靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 二月 2103:29:0103:29Feb2101Feb211故人江海別，幾度隔山川。20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 01 。01,February上午 03:29:01二月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2103:29:0103:29Feb2101Feb211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。3:29:01February 3:29:01 2023/2/1213:2920233:29:0101,February3:29:01February 能力提升 (為了不負(fù)眾望會(huì)更加努力 )216。 建立互賴關(guān)系 (得到別人的信賴 ,別人也希望得到你的信賴 )216。三、原則型影響力2023/2/1 165領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是尊敬與信任公開公平說出你的感受講真話行為一致性兌現(xiàn)你的承諾保密管理者領(lǐng)導(dǎo)者2023/2/1 166216。 還有一種影響力來自于： ________！216。216。216。216。7. 資源型影響力：你手上也許沒有別人所想要的東西，但是只要你有能力幫他們得到 這些東西 ，你也 會(huì)對(duì)他們有影響力。? 專家型影響力：當(dāng)你擁有某種別人需要的特殊專長(zhǎng)或知識(shí)，他們?yōu)榱双@得這些專長(zhǎng)或知識(shí)，自然會(huì)為你做你要他們做的事。 不幸的是，你無法同時(shí) 壓 制所有的人，你看不到的地方，什幺事情都可能發(fā)生！216。 運(yùn)用強(qiáng)迫型影響力會(huì)造成長(zhǎng)期的后遺癥，被壓迫者的憤怒、冷漠、怨恨、挫折、報(bào)復(fù)，終將讓運(yùn)用的人付出代價(jià)，這些代價(jià)可能遠(yuǎn)比為先前的不良行為所付初出的任何代價(jià)還要高。 不想爭(zhēng)辯 (避免說不過他 )216。 受到威脅 (缺乏安全感、先下手為強(qiáng)，后下手遭殃)216。 失去斗志 (出甚幺事都跟我沒關(guān)系 )216。 怕麻煩 (其它方法要付出太多努力、時(shí)間及耐心 )216。 失去耐心 (想速戰(zhàn)速?zèng)Q )216。216。216。 影響力 =影響部屬行為向期望的方向靠攏的能力216。216。Details)2023/2/1 136容易達(dá)到成功溝通的四個(gè)要件：包括其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、行為與情緒：給予回饋，尤其語(yǔ)言之外的態(tài)度：以對(duì)方喜歡的方式和他溝通，包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言；以及從對(duì)方的反應(yīng)中察覺：運(yùn)用同理心及敏感度去解讀對(duì)方，以確認(rèn)從我發(fā)出的訊息對(duì)方確實(shí)了解并已接收2023/2/1 137溝通時(shí)希望投射出去的印象? 可信賴 (Reliable)? 迅速響應(yīng)(Responsive)? 確認(rèn)達(dá)成 (Follow Up)? 及時(shí) (In Time)? 主動(dòng)積極 (Active)? 公正 (Fair)? 進(jìn)取 (Competitive)? 把握機(jī)會(huì) (Take Risk)? 追求利潤(rùn) (Profit Oriented)2023/2/1 138同 理 心? 將心比心 : 人性皆有共同點(diǎn) , 如惻隱之心 .? 松懈戒心 : 若你愿意以退為進(jìn) , 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴} , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法 , 進(jìn)而打開他的心防? 設(shè)身處地 : 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來著想 , 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意? 要避免人身攻擊2023/2/1 139如何表現(xiàn)同理心? 公式 : 感受 , 事實(shí) , 事實(shí) , 事實(shí) , 感受 : 你當(dāng)然生氣了 : 你加班地那么辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣你在分享他的感受 , 但是并沒有同意他的行為2023/2/1 140耐心傾聽? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服? 注視對(duì)方 : 有助于集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言? 注重肢體語(yǔ)言 : 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話聽進(jìn)去? 適時(shí)地提出問題 : 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然后呢 ?”? 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽者2023/2/1 141如何積極的傾聽 ??抓住對(duì)方的情緒 (形容詞 ), 然后重復(fù) , 引對(duì)方作更深入的響應(yīng)?我覺得很累 是啊 , 你真的很累唉?我覺得不公平 對(duì)呀 , 我也覺得很不公平?真的是很不公平 ……?就好象剝洋蔥一樣2023/2/1 142培養(yǎng)幽默感? 幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑 , 可以緩沖情緒 , 帶動(dòng)氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 .? 保持赤子之心 , 充滿好奇心? 學(xué)會(huì)講笑話? 自我解嘲? 夸張渲染2023/2/1 143拒絕的藝術(shù)? 學(xué)會(huì)說 “ 不 ” ,你的生活將會(huì)更美好 .? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 …? 用一群人來拒絕 , 如委員會(huì)不答應(yīng)? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予贊美 , 然后再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅(jiān)持 , 不答應(yīng)也不致于撕破臉? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷2023/2/1 144贊 美? 把握時(shí)機(jī) : 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡 , 請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意? 真心誠(chéng)意 : 不要言過其實(shí) , 注視著對(duì)方? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會(huì)讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話2023/2/1 145明確的指令? 定義任務(wù)目標(biāo) (What)并說明理由 (Why)? 定義范圍和 做 到什么程度 (How much)? 如何進(jìn)行 (How)? 何時(shí)完成 (When)? 界定成功和失敗 (Goal)2023/2/1 146可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材 第第 10講：工作關(guān)系講：工作關(guān)系 (四四 )領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御和影響力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御和影響力2023/2/1 147何謂領(lǐng)導(dǎo)？何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種對(duì)人性五大需求 (維生、安全 /安定、歸屬 /被認(rèn)同、自尊 /被肯定、追求成就 /自我實(shí)現(xiàn) )提供滿足機(jī)會(huì)，以獲得追隨者訴諸行動(dòng)，全力配合向期望目標(biāo)邁進(jìn)的過程。Direction)你的同儕想要「分享」 (Share)? 戰(zhàn)術(shù)性的規(guī)劃 4. 這是人類所有沖突、爭(zhēng)執(zhí)和悲劇的起點(diǎn)，同時(shí)，它也是人們共同激蕩創(chuàng)意、解決問題的寶貴資源。2023/2/1 126請(qǐng)猜想 她 的年齡，默記在心，但是不要說出來。當(dāng)這頭驢子瞭解到自己的處境時(shí)，剛開始哭得很悽慘。有一天某個(gè)農(nóng)夫的一頭驢子，不小心掉進(jìn)一口枯井裡，農(nóng)夫絞盡腦汁想辦法救出驢子，但幾個(gè)小時(shí)過去了，驢子還在井裡痛苦地哀嚎著。EQ EQ管理 技能1) 且慢發(fā)作2) 紓解壓力3) 面對(duì)逆境4) 面對(duì)心情低潮5) 包容力2023/2/1 116()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢發(fā)作?紓解壓力?面對(duì)逆境?面對(duì)心情低潮?包容EQ的高低決定一個(gè)人一生成就的格局。2. 提供一個(gè)探索 人們的 內(nèi)心世界 和學(xué)習(xí)建立良好人際關(guān)系 的起點(diǎn) 。替代行為 ： 轉(zhuǎn)移目標(biāo)、另起爐灶。逃避行為 ： 自我封閉 、 不與別人說話 、 故意請(qǐng)假把自己悶在家里 ； 逃向疾病 、 逃向幻想 、 逃避現(xiàn)實(shí)消極 性 的攻擊行為 ： 老是裝著不高興的樣子；偷懶，只做所交代的事；提早收拾工作；毫無意義地晃來晃去；經(jīng)常離開工作崗位；拒絕別人的協(xié)助。216。 障礙有的來自外部事象、人性、物性的 〝 事與愿違 〞 ；也有來自于自己內(nèi)心的，例如 ： 當(dāng)兩種以上無法同時(shí)滿足的需求形成對(duì)立時(shí)，所引起的心理矛盾 或 角色沖突。? 有能力把工作要求和個(gè)人需求結(jié)合起來的主管 (這需要一些創(chuàng)意 )，能夠成功掌握行為動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)杠桿，假以時(shí)日，必能成為出類拔萃的精英主管。希望自己的熱忱有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，希望將自己的能力表現(xiàn)得淋漓盡致的需求。安全與安定的需求 ： 對(duì)生存及生活環(huán)境之中的危險(xiǎn)（疾病、傷害、災(zāi)禍及失業(yè)等）都會(huì)想要避開，以獲得生活安全與安定的需求。 懂得運(yùn)用他人去完成工作任務(wù)的人，才稱得上是真正的管理者 ！216。新規(guī)定；新修改、新頒布的 SOP；新機(jī)型所需補(bǔ)充的新知識(shí)2023/2/1 94訓(xùn) 練 預(yù) 定 表管理人員 部 門 日 期作 業(yè) 現(xiàn) 狀 (◎ 熟悉 √要訓(xùn)練 ) 姓名項(xiàng)目訓(xùn) 練 計(jì) 劃姓名 訓(xùn)練項(xiàng)目 訓(xùn)練原因 完成期限2023/2/1 95成 果 驗(yàn) 收訓(xùn)