【正文】 二月 21二月 21Monday,二月 二月 21二月 21Monday, 功利型影響力的能量來源是公平交易，216。6. 危機(jī)型影響力：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，若你有能力采取適當(dāng)而有效的行動(dòng)，化解人們的不安和焦慮，你就會(huì)有影響力。 從眾心理 (大家都這樣 )216。 更害怕的是：因此喪失了權(quán)力！一、強(qiáng)迫型影響力2023/2/1 151216。 方向 =企業(yè)愿景 +方針目標(biāo) +對(duì)員工的期望表現(xiàn) 。很快地，這隻驢子便得意地上升到井口，然後在眾人驚訝的表情中快步地跑開了！2023/2/1 124可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材 第第 11講：工作關(guān)系講：工作關(guān)系 (三三 )人際溝通的技巧人際溝通的技巧2023/2/1 125分兩組人，各自看一次圖片請(qǐng)第二組人員閉上眼睛不要看，由第一組人先看這張圖片。 溝通技能1) 良好溝通2) 正向思考3) 積極傾聽4) 幽默5) 拒絕的藝術(shù)6) 贊美216。需求不滿所引起的反射行為2023/2/1 108〝 不滿族 〞 的心理自衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn)行為合理化行為 ： 找借口為自己辯護(hù) 、 把責(zé)任推給別 人 都是別 人害的 、 把一切工作上的困難加以夸張。自我實(shí)現(xiàn)的需求 ： 想實(shí)現(xiàn)自己的理想和存在價(jià)值潛能的需求。 訓(xùn)練對(duì)象216。2023/2/1 80工作分解的必要性1. 因?yàn)樽约簩?duì)工作很熟悉，所以就忽略了其中的要點(diǎn)，而使學(xué)習(xí)的人始終掌握不了工作技能。A5 t know what we don39。 當(dāng)我們陷在一堆多因多果的重重迷霧或數(shù)據(jù)泥沼之中時(shí)，層別法 (分層別類的手法 )能夠幫助我們理出頭緒； 216。 有些問題在剛開始的時(shí)候，可能因?yàn)椴灰妆徊煊X或影響輕微而未受關(guān)注，直到產(chǎn)生連鎖反應(yīng)才引起重視時(shí) ， 早已發(fā)展成多重原因型問題 。 就一個(gè)管理 /技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累平臺(tái)已經(jīng)成型的企業(yè)而言， 〝 問題發(fā)生的原因 〞 主要來自于兩個(gè)方面：系統(tǒng)面 (系統(tǒng)本身有漏洞、盲點(diǎn)或缺陷 )以及 執(zhí)行面 (執(zhí)行過程有法不依、違章操作 、 5M出現(xiàn)變異等等 )；216。這是一種策劃、執(zhí)行與監(jiān)控的能力。 不適應(yīng)的事216。3. 當(dāng)任務(wù) 執(zhí)行結(jié)果 遠(yuǎn)比預(yù)期還好 ， 且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)可反饋時(shí) 。2023/2/1 10 執(zhí)行這些工作使命時(shí) 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的 〝 兩知三技 〞 (兩項(xiàng)知識(shí) 、 三項(xiàng)技巧 )1. 崗位上的職責(zé)知識(shí)2. 工作上的專業(yè)知識(shí)3. 工作教導(dǎo)的技巧4. 工作督導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) 的技巧5. 工作改善的技巧2023/2/1 11班組長(zhǎng)應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識(shí) (1)(1)崗位上的職責(zé)知識(shí)： 班組長(zhǎng)必須熟悉關(guān)于自身崗位的責(zé)任與權(quán)限，知道自己應(yīng)該作些什幺、不該做些什幺。工作章法216。工作教導(dǎo)的重要性216。例如有關(guān)公司的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)、崗位責(zé)任說明書、管理程序、規(guī)章、協(xié)約、合同、安全規(guī)范、內(nèi)部各部門的運(yùn)作關(guān)系等從事工作所需的職責(zé)方面的知識(shí)。4. 當(dāng)任務(wù) 執(zhí)行結(jié)果 達(dá)不到預(yù)期目標(biāo) ， 且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)可反饋時(shí) 。 不舒適的事216。產(chǎn)生某種變化 希望把它拉回正軌所以產(chǎn)生差距 /脫序現(xiàn)在過去 拉回原來水平希望施加某種影響讓它產(chǎn)生某種變化達(dá)到未來 期望水平現(xiàn)在 未來2023/2/1 26管理者的問題意識(shí)v 問題意識(shí)的定義：216。 就執(zhí)行面的問題而言 ， 有經(jīng)驗(yàn)的班組長(zhǎng)通常憑他的經(jīng)驗(yàn) 和直覺 ， 很快就能找到問題發(fā)生的原因 ，而 且 一般都 有 權(quán)力和 能力立即予以排除，這種問題通常由班組長(zhǎng)按照常規(guī)處理 、 留下紀(jì)錄、或形成改善提案往上會(huì)報(bào) ；2023/2/1 33 問題分析和解決的步驟 (三 ) 決定由 〝 誰 〞 來解決這個(gè)問題216。過消除 不同的成因 只能獲得局部的改善成果 。 層別法主要是藉由對(duì)一堆數(shù)據(jù)或事象進(jìn)行推測(cè)性或嘗試性分類 、 整理的過程，以幫助分析研判問題集中發(fā)生的區(qū)域 ， 并藉以逐步縮小或鎖定問題范圍的方法。t know.?We can39。A2 ? 因?yàn)樽约簩?duì)工作過分了解，所以常常對(duì)如何教導(dǎo)別人的方法，不去多加考慮，直到教導(dǎo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺乏有效教導(dǎo)的技能。 訓(xùn)練項(xiàng)目216。希望自己的熱忱有發(fā)揮的機(jī)會(huì)，希望將自己的能力表現(xiàn)得淋漓盡致的需求。逃避行為 ： 自我封閉 、 不與別人說話 、 故意請(qǐng)假把自己悶在家里 ； 逃向疾病 、 逃向幻想 、 逃避現(xiàn)實(shí)消極 性 的攻擊行為 ： 老是裝著不高興的樣子；偷懶，只做所交代的事；提早收拾工作；毫無意義地晃來晃去；經(jīng)常離開工作崗位；拒絕別人的協(xié)助。 EQ管理 技能1) 且慢發(fā)作2) 紓解壓力3) 面對(duì)逆境4) 面對(duì)心情低潮5) 包容力2023/2/1 116()負(fù)向情緒(+) 正向情緒?且慢發(fā)作?紓解壓力?面對(duì)逆境?面對(duì)心情低潮?包容2023/2/1 126請(qǐng)猜想 她 的年齡，默記在心，但是不要說出來。216。 失去耐心 (想速戰(zhàn)速?zèng)Q )216。 不想爭(zhēng)辯 (避免說不過他 )216。7. 資源型影響力：你手上也許沒有別人所想要的東西，但是只要你有能力幫他們得到 這些東西 ，你也 會(huì)對(duì)他們有影響力。 還有一種影響力來自于： ________！216。February20233:29:01February上午 03:29:01二月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01受人尊敬時(shí)所得到的結(jié)果：2023/2/1 167 怎樣做才能獲得別人的尊敬？ (討論、經(jīng)驗(yàn)分享 )2023/2/1 168影響力是領(lǐng)導(dǎo)部屬，完成任務(wù)的重要依據(jù)，不幸的是：有很多人 ……懷疑自己的意見改變不了什幺事！懷疑自己的能力解決不了什幺事！懷疑自己在別人心目中的價(jià)值！因此，在不知不覺中放棄了自己的影響力！?你的選擇是什幺？2023/2/1 169靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 強(qiáng)制型影響力的能量來源是恐懼感，216。功利型影響力的能量來源：2023/2/1 1575. 信息型影響力：當(dāng)你擁有別人所想要的信息，你就擁有影響力，這是路透社 (消息來源 )與包打聽一樣能生存 得 下去的道理 。 心情不好 (牛脾氣，杠到底 )216。216。2023/2/1 148216。農(nóng)夫好奇地探頭往井底一看，出現(xiàn)在眼前的景象令他大吃一驚：當(dāng)剷進(jìn)井裡的泥土落在驢子的背部時(shí)，驢子的反應(yīng)令人稱奇 ── 牠將泥土抖落在一旁，然後站到剷進(jìn)的泥土堆上面！就這樣，驢子將大家剷倒在牠身上的泥土全數(shù)抖落在井底，然後再站上去。2023/2/1 114EQ 高手的共同特質(zhì)uInput： 定力、心理耐力、抗壓能力1) 2) 3) uProcess： 情緒處理能力1) 2) 3) uOutput： 情緒的呈現(xiàn)程度1) 2) 3) 2023/2/1 115EQ 高手的技能216。這種行為稱為 〝 心理自衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn) 〞 。自尊的需求 ： 希望被認(rèn)同 、 肯定自己是有用 、 有價(jià)值的人，而受到別人尊敬的需求。 尋找 每一個(gè)步驟中的要點(diǎn)，要點(diǎn)的尋找應(yīng)考慮下列三個(gè)條件：1) 有沒有左右工作成敗的事項(xiàng)？ — 成敗 ？2) 有沒有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)？ — 安全 ？3) 有沒有使工作容易做的事項(xiàng)？ — 易做 ？工作分解的作法2023/2/1 90可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 8講：工作教導(dǎo)講：工作教導(dǎo) 之之 訓(xùn)練預(yù)定表及工訓(xùn)練預(yù)定表及工作教導(dǎo)法的成果驗(yàn)收作教導(dǎo)法的成果驗(yàn)收班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材2023/2/1 91訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考慮的事項(xiàng)216。教導(dǎo)者對(duì)教導(dǎo)內(nèi)容沒有充分掌握，而自以為非常了解。 2023/2/1 49?We don39。斷差(材料不良 )刮傷(材料不良 )斷差(作業(yè)不良 )刮傷(搬運(yùn)刮傷 )2023/2/1 41多因多果 型問題的 探索工具 ： 層別法216。2023/2/1 38216。 清楚地定義和描述問題是為了 ：1) 識(shí)別和判斷問題的急迫性、復(fù)雜性、嚴(yán)重性和權(quán)責(zé)關(guān)系 ， 可以 協(xié)助我們更有效地決定 由 〝 誰 〞 來解決這個(gè)問題 和 改善的優(yōu)先順序 ；2) 識(shí)別和判斷問題的復(fù)雜性、嚴(yán)重性和 問題被解決的可行性 ， 可 以 協(xié)助我們更有效地 決定問題被解決的程度 、 目標(biāo)和范圍 ；3) 采集 現(xiàn)有和 5M的 4W2H相關(guān)的信息，可以 協(xié)助我們更有效地決定進(jìn)一步 〝 探索問題發(fā)生原因 〞 的方向、方法和工具；2023/2/1 32 問題分析和解決的步驟 (三 ) 決定由 〝 誰 〞 來解決這個(gè)問題216。未來式 (愿望實(shí)現(xiàn)型 )：希望達(dá)成某種目的，現(xiàn)在必須采取某種作為 。 缺乏整合的事216。2. 班組長(zhǎng)本身或部屬在任務(wù) 執(zhí)行過程中 ， 對(duì)作業(yè)文件發(fā)現(xiàn)問題、提出質(zhì)疑或建議時(shí) 。4. 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 、 探索差異 、 持續(xù)改進(jìn)，并向?qū)嵺`平臺(tái)持續(xù)反饋改善成果。課程說明216。了解人性掌握人心第二節(jié) 216。2023/2/1 12班組長(zhǎng)應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識(shí) (2)(2)工作上的專業(yè)知識(shí)： 在個(gè)別職務(wù)上所必須具備的專業(yè)知識(shí)。v 以上四種情況，班組長(zhǎng)應(yīng)向上級(jí)或管理 /技術(shù)系統(tǒng)的管理部門提出反饋；2023/2/1 20如何獲得有關(guān)〝執(zhí)行結(jié)果〞的反饋2023/2/1 21班組長(zhǎng)自我總結(jié) /整改的三個(gè)時(shí)機(jī)1. 班組長(zhǎng)本身或部屬在任務(wù)執(zhí)行過程中 ，發(fā)現(xiàn)對(duì)結(jié)果將造成影響的問題出現(xiàn)時(shí) ；2. 當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果遠(yuǎn)比預(yù)期還好 ， 且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié)/整改時(shí) ；3. 當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo) ， 且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié) /整改時(shí) ；v 以上三種情況，班組長(zhǎng)應(yīng)自我總結(jié)、自我整改，以提升自己的任務(wù)執(zhí)行能力。 感到不安的事216。 對(duì)解決問題的警覺與意愿216。 但是有些 問題 由于 ： 原因的發(fā)生地點(diǎn)；所需動(dòng)用的資源不在他所管轄的權(quán)限范圍之內(nèi) ； 或者 因?yàn)閱栴}延宕過久而且已經(jīng)發(fā)展成復(fù)雜、嚴(yán)重、大范圍或高難度的問題；或者問題本身是屬于 〝 系統(tǒng)面 〞 的問題；這種問題都不是班組長(zhǎng)一己之力能夠解決的。 (人員更替 ） 回 到 原來 正常的 水平問題的結(jié)構(gòu) (多 因單果型 )到 現(xiàn)在 問題 才顯現(xiàn)出來采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。216。t act on what we don39。 ? 有些工作內(nèi)容，自己并沒有充分掌握，但是卻自以為已經(jīng)非常了解了，直到實(shí)際教導(dǎo)別人的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己也不熟悉。 訓(xùn)練的時(shí)間與地點(diǎn)216。需求的五個(gè)階段2023/2/1 104先天需求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為 后天需求個(gè)人價(jià)值觀金錢 /財(cái)富身份 /地位 (功成名就)人脈關(guān)系(獲得尊重 ) 身心健康(平安快樂 )家庭生活 (幸福美滿 )事業(yè) /工作(自我實(shí)現(xiàn) ) 知識(shí)技能(自我成長(zhǎng) )這是表現(xiàn)在行為態(tài)度上的后天需求 (也可以稱為社會(huì)性需求 )，是在成長(zhǎng)過程中學(xué)習(xí)得來的，每個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)遇各自不同，所以這些價(jià)值觀 (對(duì)人對(duì)事的看法和想法 )當(dāng)然也就人人不同。積極 性 的攻擊行動(dòng) ： 頂嘴；故意找碴 ； 當(dāng)面指責(zé)貶低 、 諷刺 、 數(shù)落 、 為難別人；亂發(fā)脾氣 、 罵人甚至摔東西、打人。2023/2/1 127請(qǐng)第一組人員閉上眼睛不要看，換第二組人看這張圖片。 你對(duì)部屬的期望 = 為了引導(dǎo)部屬邁向目標(biāo)完成任務(wù)所設(shè)定的，對(duì)部屬的行為表現(xiàn)的期望水平216。 壓力太大 (時(shí)間不夠、事情太多 )216。 只有這樣做才能完成任務(wù)。8. 工具型影響力：因?yàn)槟愕哪芨桑蔀閯e人完成工作、動(dòng)員別人或解決問題的工具，你也會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響力。 你若 ________，你就會(huì)得到一種無遠(yuǎn)弗屆、影響深遠(yuǎn)的原則型影響力。01,上午 03:29:01二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。01,上午 3:2920231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 …… 更多更多 …… 。 因?yàn)楸仨毘袚?dān)談判破裂的后果的人是你！功利型影響力的黑暗面：2023/2/1 160如何由管理走向領(lǐng)導(dǎo)？管理者領(lǐng)導(dǎo)者2023/2/1 161領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展過程運(yùn)用別人領(lǐng)導(dǎo)他人(間接領(lǐng)導(dǎo) )運(yùn)用別人完成工作(直接領(lǐng)導(dǎo) )獨(dú)自完成工作文化領(lǐng)導(dǎo)愿景領(lǐng)導(dǎo)2023/2/1 162管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的最大差異：把部屬的行為從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)每周分工職責(zé)不清監(jiān)督激勵(lì)優(yōu)勝劣汰職責(zé)明確團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo) KPI人職適配鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)員工發(fā)展你要我做我要做2023/2/1 163懷念貴人2023/2/1 164216。? 魅力型影響力：魅力是個(gè)人特質(zhì)與條件的綜合體，有時(shí)候是天生的、有時(shí)候是大家普遍認(rèn)可的、或崇拜的，人們?cè)敢鉃橛绪攘Φ娜顺隽Α?這樣做最快，可立竿見影，馬上湊效 (來不及想其它方法 )216。 我們通常不愿承認(rèn)：我們之所以這樣做是因?yàn)槲覀兒ε?！因?yàn)槲覀兣聲?huì)出事情、怕部屬不服從、怕他們不會(huì)善盡職責(zé)、怕會(huì)失敗、怕因此被人恥笑、怕受到審判、怕要負(fù)責(zé)任 。