班組長培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-13 21:41本頁面
【正文】 位部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們的成就感與工作能力能夠長期地有計劃地得到提高。 班組長的素質(zhì)要求 在經(jīng)過深思熟慮后，為了順利地展開日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識及方法；指出員工在意識和行動上的不足之處；使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性；提高他們的工作勁頭。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，特別是在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪梢允箽夥疹D時變得輕松起來。 傾聽：讓別人感覺到你很謙虛； 傾聽：讓你了解更多的事情。 班組長的素質(zhì)要求 我們已在以前的培訓(xùn)中學(xué)過聆聽（傾聽）是溝通和有效合作的最重要途徑。 班組長的素質(zhì)要求 、交際能力 為了能夠進(jìn)行直接意見溝通，交流必要的信息，在應(yīng)該具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。由于供電局和園林綠化部門的互相扯皮，事情就這樣無奈地拖著，直到著火。用戶說我報告了供電局，供電局也確實派了位老師傅來修，正準(zhǔn)備修時發(fā)現(xiàn)這段破損的電線旁邊一米的地方有一棵樹，他無可奈何的留下一句話：按照操作規(guī)程破損的線旁邊不能有樹，麻煩你先把這棵樹鋸掉，我再來修這條電線。 案例 某城市有一所民居失火了，消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。 一臺計算機(jī)的配置再高 ， 如果接口處理不好 ， 也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 。 案例分析 案例 1. 某日，一位燃煤爐的員工接班時，發(fā)現(xiàn)燃煤爐頂部的冷卻水管沒有水流出，覺得有些異常，就詢問上一個班的員工，得知之前也是如此，便沒有采取什么措施，繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作下去 ?? 請大家用 3W模式，全方位地思考一下，在這個案例中存在著什么問題，該如何解決 班組長的素質(zhì)要求 為了達(dá)到部門的目標(biāo)，利用班組每一個人員的特點進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到 1+1＞ 2的效應(yīng)。善于 3W（即為什么？為什么？為什么？） 的三問思維，從 360度全方位進(jìn)行思考，并提出對策直至解決工作上的問題。 目標(biāo)管理跟蹤表 班組長的素質(zhì)要求 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力。 隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力特別重要。 班組長的常見類型 ? 哥們義氣型 哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長的作用。 所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。 班組長的常見類型 盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟(jì)時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺。有了這樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。其實班組工作也需要班組長運(yùn)用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能讓全體組員心悅誠服。這就要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。 班組長扮演的幾大角色 ? 領(lǐng)導(dǎo)者 ? 聯(lián)絡(luò)者 各個部門之間、內(nèi)外的聯(lián)絡(luò)人 ?信息類角色 ? 監(jiān)聽者 被動或主動接受大道或小道消息 ? 傳播者 傳播各種消息（正式的和非正式的） ? 發(fā)言人 代表員工、部門或公司發(fā)言 ?決策類角色 ? 對付麻煩者 適時解決組織內(nèi)存在的問題 ? 資源分配者 合理分配和利用企業(yè)的各種資源 ? 談判者 與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進(jìn)行交涉 ＊人際關(guān)系類角色 “鐵匠”的身板 俗話說：“打鐵先得自身硬”。 ﹒ 班組長 是班組中的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人 一般由現(xiàn)場 /車間主管指派 （或通過選舉） 班組長的 定 義 經(jīng)營 者 管理層 一般 員工 層 投 資者 執(zhí)行層 企業(yè)的層次 是企 業(yè)的“零號頭 首長”。 █
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