【正文】 115EQ 高手的技能216。EQ的高低決定一個(gè)人一生成就的格局。2023/2/1 111可成可成 干干 部部 能力能力 提升提升 系列系列班組長上崗前培訓(xùn)專用教材班組長上崗前培訓(xùn)專用教材 第第 10講：工作關(guān)系講：工作關(guān)系 (二二 ) 情緒管理情緒管理 的技巧的技巧2023/2/1 112情緒 商 數(shù) (EQ): Emotional QuotientEQ是指一個(gè)人在情緒方面的自我管理能力，EQ的衡量來自于三個(gè)方面：1) INPUT： 挑釁、壓力、挫折的承受能力； 它 代表的是一種定力、一種心理耐力、一種抗壓能力；2) OUTPUT： 情緒的呈現(xiàn)程度 :一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外 (表情 、 聲音 、 動作 、 脾氣 )的程度 。2. 提供一個(gè)探索 人們的 內(nèi)心世界 和學(xué)習(xí)建立良好人際關(guān)系 的起點(diǎn) 。2023/2/1 110理解自衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn)的用途216。替代行為 ： 轉(zhuǎn)移目標(biāo)、另起爐灶。2023/2/1 109〝 不滿族 〞 的心理自衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn)行為同化行為 ： 把別人的成功當(dāng)作自己的成就 (自我麻醉 ).放棄行為 ： 失去信心 、 放棄努力 、 自暴自棄；對別人的贊賞和責(zé)備毫無感覺。逃避行為 ： 自我封閉 、 不與別人說話 、 故意請假把自己悶在家里 ； 逃向疾病 、 逃向幻想 、 逃避現(xiàn)實(shí)消極 性 的攻擊行為 ： 老是裝著不高興的樣子；偷懶，只做所交代的事；提早收拾工作；毫無意義地晃來晃去；經(jīng)常離開工作崗位；拒絕別人的協(xié)助。這種行為稱為 〝 心理自衛(wèi)機(jī)轉(zhuǎn) 〞 。216。 當(dāng)這些阻礙人們 完 成工作目標(biāo)以滿足個(gè)人需求的障礙 出現(xiàn)時(shí)，人們大都會先想到要除掉 或 克服這些障礙。 障礙有的來自外部事象、人性、物性的 〝 事與愿違 〞 ；也有來自于自己內(nèi)心的，例如 ： 當(dāng)兩種以上無法同時(shí)滿足的需求形成對立時(shí)，所引起的心理矛盾 或 角色沖突。 當(dāng)人們 在透過 達(dá)成工作目標(biāo)以滿足自己的需求目標(biāo)的時(shí)候，總會遇到一些障礙。? 有能力把工作要求和個(gè)人需求結(jié)合起來的主管 (這需要一些創(chuàng)意 )，能夠成功掌握行為動力的驅(qū)動杠桿，假以時(shí)日，必能成為出類拔萃的精英主管。注意：每一個(gè)人的價(jià)值觀 都 是根深蒂固的，信念一旦形成，是很難被改變的 ！2023/2/1 105理解人性，掌握人心? 人就是為了滿足這些需求而工作，如果工作本身能夠滿足這些需求，那幺它就會是一份讓人滿意的好工作。希望自己的熱忱有發(fā)揮的機(jī)會，希望將自己的能力表現(xiàn)得淋漓盡致的需求。自尊的需求 ： 希望被認(rèn)同 、 肯定自己是有用 、 有價(jià)值的人，而受到別人尊敬的需求。安全與安定的需求 ： 對生存及生活環(huán)境之中的危險(xiǎn)（疾病、傷害、災(zāi)禍及失業(yè)等）都會想要避開，以獲得生活安全與安定的需求。 (2) 將 C點(diǎn)放在最佳位置上 ,B最高 .即管理者要靈活掌握作業(yè)員的心理性格 ,合理排線 ,將每個(gè)人放在其最佳位子上 ,讓其發(fā)揮最大功效 ,就能提高品質(zhì)產(chǎn)能 .BAHB BA AHHC C C2023/2/1 100面向績效 的 ： 員工能力成長過程 不懂知道做到習(xí)慣生巧該知道些什么？如何讓他知道？(工作教導(dǎo) ) 知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(工作督導(dǎo) ) 什么程度叫做好？每次都能做得好？(工作領(lǐng)導(dǎo) ) 如何要他、讓他懂得而且愿意做得更好？(工作改善 ) 2023/2/1 101可成可成 幹部幹部 能力能力 提升提升 系列系列 班組長上崗前培訓(xùn)專用教材班組長上崗前培訓(xùn)專用教材 第第 9講：工作關(guān)系講：工作關(guān)系 (一一 ) 理解人性，掌握人心理解人性，掌握人心2023/2/1 102先學(xué)會了解：人的先天需求這是隱藏在潛意識里的先天需求，它們是與生俱來的，也是人人都有的，只是每個(gè)人在不同時(shí)期突顯的位階和強(qiáng)弱程度不同 。 懂得運(yùn)用他人去完成工作任務(wù)的人，才稱得上是真正的管理者 ！216。 懂得掌握人性、激發(fā)潛能、把人力資源杠桿運(yùn)用到淋漓盡致的人，必能成就一生豐功偉業(yè)。新規(guī)定；新修改、新頒布的 SOP；新機(jī)型所需補(bǔ)充的新知識2023/2/1 94訓(xùn) 練 預(yù) 定 表管理人員 部 門 日 期作 業(yè) 現(xiàn) 狀 (◎ 熟悉 √要訓(xùn)練 ) 姓名項(xiàng)目訓(xùn) 練 計(jì) 劃姓名 訓(xùn)練項(xiàng)目 訓(xùn)練原因 完成期限2023/2/1 95成 果 驗(yàn) 收訓(xùn)練后成果驗(yàn)收2023/2/1 96TWI 標(biāo)準(zhǔn)教材之工作 關(guān)系 篇2023/2/1大綱2023/2/1 98人力資源 管理者的頭號杠桿！216。 照表實(shí)施 (按照計(jì)劃執(zhí)行 )216。 訓(xùn)練項(xiàng)目216。 尋找 每一個(gè)步驟中的要點(diǎn)，要點(diǎn)的尋找應(yīng)考慮下列三個(gè)條件：1) 有沒有左右工作成敗的事項(xiàng)？ — 成敗 ？2) 有沒有使工作人員遭受危險(xiǎn)的事項(xiàng)？ — 安全 ？3) 有沒有使工作容易做的事項(xiàng)？ — 易做 ？工作分解的作法2023/2/1 90可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 8講：工作教導(dǎo)講：工作教導(dǎo) 之之 訓(xùn)練預(yù)定表及工訓(xùn)練預(yù)定表及工作教導(dǎo)法的成果驗(yàn)收作教導(dǎo)法的成果驗(yàn)收班組長上崗前培訓(xùn)專用教材班組長上崗前培訓(xùn)專用教材2023/2/1 91訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)考慮的事項(xiàng)216。2023/2/1 87工作分解表制表人： 制表日期：序號 步驟名稱 步驟描述 步驟要點(diǎn) 備 注工作教導(dǎo)主題：2023/2/1 88工作分解的作法u 首先親自實(shí)做所要教導(dǎo)的工作，要將主要步驟找出來。 （怎樣做）HOW?2023/2/1 86工作分解的補(bǔ)充說明? 無論教導(dǎo)有經(jīng)驗(yàn)的人或教導(dǎo)無經(jīng)驗(yàn)的人都必須使用工作分解。2023/2/1 84工作分解的主要步驟v 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一個(gè)進(jìn)行順序時(shí)，以常識觀點(diǎn)選擇出來的，一系列簡明扼要的主要性動作簡稱。2023/2/1 83工作分解的目的使教導(dǎo)者能將工作經(jīng)過有條不紊的整理后，牢記在心里。2023/2/1 82工作分解的意義工作分解不是工作方法的說明書，更不是給學(xué)員的工作指導(dǎo)書。2023/2/1 81工作分解的意義1. 工作分解并不是將所想到的每一個(gè)細(xì)小步驟、要點(diǎn)、動作、和注意事項(xiàng)全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業(yè)員的工作指導(dǎo)書。? 因?yàn)樽约簩ぷ鬟^分了解，所以常常對如何教導(dǎo)別人的方法，不去多加考慮，直到教導(dǎo)時(shí)才發(fā)現(xiàn)缺乏有效教導(dǎo)的技能。教導(dǎo)者對教導(dǎo)內(nèi)容沒有充分掌握，而自以為非常了解。全過程試做一次邊作邊說出主要步驟邊作邊說出要點(diǎn)2023/2/1 77v第四階段 —— 考驗(yàn)成效1） 請他開始上線工作；2） 指定協(xié)助他的人；3） 常常檢查；4） 鼓勵(lì)發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)。2023/2/1 75v第二階段 —— 傳授三部曲四階段工作教導(dǎo)法 將主要步驟做給他看，講給他聽將每個(gè)主要步驟的要點(diǎn)做給他看，講給他聽注 :清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過他的理解能力和能記得住的速度。管理者資源運(yùn)用任務(wù)達(dá)成效果 效率復(fù)習(xí)：何 謂 管 理 ?2023/2/1 60復(fù)習(xí)：管理運(yùn)作邏輯(技術(shù)管理 )策劃考核探索鞏固紀(jì)律循環(huán)(日常管理 )改善循環(huán)(變革管理 )(績效管理 ) 投入 產(chǎn)出2023/2/1 61在 這樣 的管理運(yùn)作邏輯之下班組長應(yīng) 承擔(dān)的工作使命工 作 使 命2023/2/1 62一起探討一個(gè)執(zhí)行面的問題：部屬的工作 表現(xiàn)為什么總是達(dá)不到您所期望和要求的水平？問 題 探 討2023/2/1 63員工表現(xiàn)不佳的 原因他們不知道他們不知道 :做什么做什么 ?為何要做為何要做 ?如如何做何做 ?做到什么程度做到什么程度 ?工作沒有激勵(lì)工作沒有激勵(lì)教導(dǎo)的方法不適合教導(dǎo)的方法不適合個(gè)人能力不足或有障礙個(gè)人能力不足或有障礙對管理者的不滿對管理者的不滿個(gè)人情緒影響個(gè)人情緒影響…………2023/2/1 64不懂面向績效的：員工能力成長過程知道做到熟練變巧該知道些什麼？如何讓他知道？(工作教導(dǎo) )知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(工作督導(dǎo) )什麼程度叫做好？每次都能做得好？(工作領(lǐng)導(dǎo) )工作章法如何要他、讓他懂得而且愿意做得更好？(工作改善 )工作績效2023/2/1 65管理者資源 運(yùn)用任務(wù)達(dá)成?人力資源?設(shè)施設(shè)備?工具物料?技術(shù)方法?時(shí)間精力?知識經(jīng)驗(yàn)?.....?產(chǎn)量?進(jìn)度?品質(zhì)?成本?安全?士氣?……1) 崗位的職責(zé)知識崗位的職責(zé)知識2) 工作的專業(yè)知識工作的專業(yè)知識3) 工作改善的技巧工作改善的技巧4) 工作教導(dǎo)的技巧工作教導(dǎo)的技巧5) 工作督導(dǎo)的技巧工作督導(dǎo)的技巧所以 ,班組長應(yīng)具備這些能力2023/2/1 66可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 5講：工作教導(dǎo)講：工作教導(dǎo) 之必要性之必要性班組長上崗前培訓(xùn)專用教材班組長上崗前培訓(xùn)專用教材2023/2/1 67工作教導(dǎo)的必要性最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累平臺之上的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不用太可惜！這些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然必須藉由工作教導(dǎo)傳遞給部屬；如果他不知道這些最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，你怎么可以要求他要 〝 遵章守紀(jì) 〞 ，千萬不成為 〝 不教而殺 〞 的暴君！2023/2/1 68游 戲 引 入 以實(shí)際小游戲來引入工作教導(dǎo)的重要性及其工作教導(dǎo)四階段法2023/2/1 69產(chǎn)品〝十字結(jié)〞的合格標(biāo)準(zhǔn)正面是這種形狀，背面是十字 上下兩段的比例為1： 212兩條 流 蘇一樣 長2023/2/1 70： __組 ， __組成員就 〝 教與學(xué) 〞 的過程一起來分享 ： 績效表現(xiàn)良好的原因是什么 ？2023/2/1 71可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 6講：工作教導(dǎo)講：工作教導(dǎo) 之四階段法之四階段法班組長上崗前培訓(xùn)專用教材班組長上崗前培訓(xùn)專用教材2023/2/1 72傳統(tǒng) (一般 )教導(dǎo)方法的缺陷v教導(dǎo)方面的問題連自己都沒搞清楚教導(dǎo)前準(zhǔn)備不充分教導(dǎo)過程思路混亂沒說清楚教的人缺乏耐心沒有確認(rèn)是否真的已經(jīng)學(xué)會……v學(xué)習(xí)方面的問題緊張、仍在胡思亂想不知道為什么要學(xué)不耐煩、不想聽真的聽不懂一教就會 ,一做就錯(cuò) (眼高手低、記不住 )怎么教都教不會會；但不愿照著做……2023/2/1 73工作教導(dǎo)方法四階段的確立v 為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)教導(dǎo)法的缺陷，同時(shí)也為了方便說明新的、正確的、更有效的教導(dǎo)方法，我們把教導(dǎo)活動分解為四個(gè)階段：1. 準(zhǔn)備階段2. 傳授階段3. 試作階段4. 考驗(yàn)階段2023/2/1 74四階段工作教導(dǎo)法v第一階段 —— 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1) 告訴他將做什么工作 (工作名稱 )？2) 了解他對這項(xiàng)工作的認(rèn)識程度 ？3) 說明必須學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的理由 。常與特性要因圖轉(zhuǎn)換使用KJ法（親和法）化繁為簡1繁雜的文字語言，組合成易懂得方案2用以認(rèn)清事實(shí)與突破現(xiàn)狀語言的收集，再以相互關(guān)系以一覽表的的構(gòu)架組合TQM百寶箱 QC 新七大手法 (M7)2023/2/1 56TWI 現(xiàn)場管理培訓(xùn)之工作教導(dǎo)篇2023/2/1課程大綱課程復(fù)習(xí)課程復(fù)習(xí)工作教導(dǎo)的必要性工作教導(dǎo)的必要性工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)四階段法工作教導(dǎo)之工作分解工作教導(dǎo)之工作分解工作教導(dǎo)工作教導(dǎo) 之之 訓(xùn)練預(yù)定表及工作教導(dǎo)法的訓(xùn)練預(yù)定表及工作教導(dǎo)法的成果驗(yàn)收成果驗(yàn)收QA 2023/2/1 58如何運(yùn)用 ?復(fù)習(xí)何為 TWI ?2023/2/1 59管理：是一種有效運(yùn)用資源 (尤其是人力資源 )以完成受命任務(wù)的活動和過程。閒妻涼母評選表 A4 A2 PDPC法 事先考慮 1尋找最佳決策2目標(biāo)管理的策定3系統(tǒng)上的預(yù)測及對策的策定是過程決策計(jì)劃圖，可使其過程達(dá)到結(jié)果的方法矩陣數(shù)據(jù)解析法由數(shù)據(jù)求真理 1復(fù)雜工程的解析2復(fù)雜多變量的品質(zhì)評價(jià)3數(shù)據(jù)的解析分析是矩陣圖上要素間定量化，多變量解析法之一t know.果實(shí)掉落滿地：既浪費(fèi)又可惜低垂的果實(shí)：舉手之勞就能摘取(個(gè)別改善 、提案改善 ….)空中的果 實(shí) ：要 團(tuán)隊(duì) 合作摘取(QCC、 6 Sigma 、 QIT ….)高空的果實(shí)：要使用高級工具(ERP、 QFD、 TPM….)2023/2/1 50手法 圖形 用途 備注甘特圖容易管理1工作進(jìn)度安排2查核工作進(jìn)度3掌握現(xiàn)況4日常計(jì)劃管理用最容易有效的一種進(jìn)度自我管理流程圖一目了然1工作內(nèi)容的表示2容易掌握工作站3教育說明用工作說明、內(nèi)容的簡單表示方法5W2H工作要領(lǐng)：What 對象、 When 何時(shí)、 Who誰、How手段、 Why目的、 Where地點(diǎn)How much 費(fèi)用1七種質(zhì)