【正文】 協(xié)助我們更有效地 決定問題被解決的程度 、 目標(biāo)和范圍 ；3) 采集 現(xiàn)有和 5M的 4W2H相關(guān)的信息，可以 協(xié)助我們更有效地決定進(jìn)一步 〝 探索問題發(fā)生原因 〞 的方向、方法和工具；2023/2/1 32 問題分析和解決的步驟 (三 ) 決定由 〝 誰 〞 來解決這個(gè)問題216。 達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈企圖v 所以，問題意識(shí)就是： 不滿足于現(xiàn)有狀態(tài)，有尋求積極向上作為的想法 。未來式 (愿望實(shí)現(xiàn)型 )：希望達(dá)成某種目的，現(xiàn)在必須采取某種作為 。 目標(biāo)不明的事216。 缺乏整合的事216。 有異常事態(tài)的事216。2. 班組長(zhǎng)本身或部屬在任務(wù) 執(zhí)行過程中 ， 對(duì)作業(yè)文件發(fā)現(xiàn)問題、提出質(zhì)疑或建議時(shí) 。（ 3）工作改善的技巧： 針對(duì)現(xiàn)行的工作方法 、 工藝技術(shù)，加以理解、分析、發(fā)現(xiàn)問題 、 主動(dòng)反饋、接收提案 、 甚至自行改善的技巧。4. 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 、 探索差異 、 持續(xù)改進(jìn)，并向?qū)嵺`平臺(tái)持續(xù)反饋改善成果。工作分解的方法 216。課程說明216。 TWI(Training With Industry ) 是一套專門用于協(xié)助制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，理解工作章法、提升工作改善、教導(dǎo)和督導(dǎo)能力、維持人際關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)教材。了解人性掌握人心第二節(jié) 216。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭與影響力2023/2/1 3本課程學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)價(jià)方式本課程學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)價(jià)方式 v 課程中：? 學(xué)習(xí)態(tài)度和精神? 課程中的互動(dòng)熱情和團(tuán)隊(duì)精神? 課程中的討論和作業(yè)成績(jī)v 課程后：課后的實(shí)際應(yīng)用情況工作績(jī)效的進(jìn)步情況進(jìn)行書面測(cè)試的考核2023/2/1 4可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 1講：工作章法講：工作章法2023/2/1 5何何 謂謂 管管 理理 ?管理：是一種有效運(yùn)用資源 (尤其是人力資源 )以完成受命任務(wù)的活動(dòng)和過程有效 = 效果 (用對(duì)資源 ) + 效率 (用最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 )管理者資源運(yùn)用任務(wù)達(dá)成效果 效率2023/2/1 6班組長(zhǎng)應(yīng)具備什班組長(zhǎng)應(yīng)具備什 麼麼 樣的能力？樣的能力？管理者資源 運(yùn)用任務(wù)達(dá)成?人力資源?設(shè)施設(shè)備?工具物料?技術(shù)方法?時(shí)間精力?知識(shí)經(jīng)驗(yàn)?.....?產(chǎn)量?進(jìn)度?品質(zhì)?成本?安全?士氣?……能力三要素 ：工作 知識(shí) ？工作 技能 ？工作 態(tài)度 ？2023/2/1 7從管理運(yùn)作邏輯說起(技術(shù)管理 )策劃考核探索鞏固紀(jì)律循環(huán)(日常管理 )改善循環(huán)(變革管理 )(績(jī)效管理 ) /投入 產(chǎn)出2023/2/1 8管理運(yùn)作邏輯1. 識(shí)別目的： 對(duì)新老顧客的價(jià)值主張持續(xù)保持高度關(guān)注，藉此識(shí)別市場(chǎng)商機(jī)，掌握發(fā)展機(jī)遇；2. 形成手段 ： 策劃并形成能夠?qū)崿F(xiàn)顧客價(jià)值主張的〝管理 /技術(shù)系統(tǒng) 〞 (最佳實(shí)踐的積累平臺(tái) )；3. 交付執(zhí)行 ： 組織培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí) 、 將已積累形成的〝最佳實(shí)踐〞的制度章法交付執(zhí)行 ；4. 監(jiān)控紀(jì)律 ： 監(jiān)控執(zhí)行過程 、 維護(hù)紀(jì)律尊嚴(yán) ；5. 考核結(jié)果 ： 追蹤、測(cè)評(píng)和監(jiān)控執(zhí)行成果 ；6. 持續(xù)改進(jìn) ： 根據(jù)執(zhí)行結(jié)果探索肇因 、 研擬并實(shí)施對(duì)策 、 核實(shí)效果 ；7. 反饋經(jīng)驗(yàn) ： 向 〝 最佳實(shí)踐積累平臺(tái) 〞 持續(xù)不斷反饋 、 積累最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。2023/2/1 12班組長(zhǎng)應(yīng)具備的兩項(xiàng)知識(shí) (2)(2)工作上的專業(yè)知識(shí)： 在個(gè)別職務(wù)上所必須具備的專業(yè)知識(shí)。216。v 以上四種情況，班組長(zhǎng)應(yīng)向上級(jí)或管理 /技術(shù)系統(tǒng)的管理部門提出反饋；2023/2/1 20如何獲得有關(guān)〝執(zhí)行結(jié)果〞的反饋2023/2/1 21班組長(zhǎng)自我總結(jié) /整改的三個(gè)時(shí)機(jī)1. 班組長(zhǎng)本身或部屬在任務(wù)執(zhí)行過程中 ，發(fā)現(xiàn)對(duì)結(jié)果將造成影響的問題出現(xiàn)時(shí) ；2. 當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果遠(yuǎn)比預(yù)期還好 ， 且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié)/整改時(shí) ；3. 當(dāng)任務(wù)執(zhí)行結(jié)果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo) ， 且經(jīng)過分析之后有新發(fā)現(xiàn)、新經(jīng)驗(yàn)可自我總結(jié) /整改時(shí) ；v 以上三種情況，班組長(zhǎng)應(yīng)自我總結(jié)、自我整改，以提升自己的任務(wù)執(zhí)行能力。 意見分歧的事216。 感到不安的事216。216。 對(duì)解決問題的警覺與意愿216。2023/2/1 30問題分析和解決的步驟 (一 ) 采取應(yīng)急措施216。 但是有些 問題 由于 ： 原因的發(fā)生地點(diǎn)；所需動(dòng)用的資源不在他所管轄的權(quán)限范圍之內(nèi) ； 或者 因?yàn)閱栴}延宕過久而且已經(jīng)發(fā)展成復(fù)雜、嚴(yán)重、大范圍或高難度的問題；或者問題本身是屬于 〝 系統(tǒng)面 〞 的問題；這種問題都不是班組長(zhǎng)一己之力能夠解決的。 消除成因 ， 就能拉回正軌 、 恢復(fù)正常 。 (人員更替 ） 回 到 原來 正常的 水平問題的結(jié)構(gòu) (多 因單果型 )到 現(xiàn)在 問題 才顯現(xiàn)出來采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。 在實(shí)務(wù)上，探索肇因可以使用 〝 5Why法 〞 (連問五次為什么 ？ )； 整理肇因可以使用：魚骨圖、因果樹等工具 。216。此為導(dǎo)、排除阻礙、條件整備等措施。t act on what we don39。2發(fā)現(xiàn)原因和結(jié)果的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限制管制圖 趨勢(shì)明朗 1掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2發(fā)現(xiàn)異狀即時(shí)采取行動(dòng)現(xiàn)況生產(chǎn)中品質(zhì)讓穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直方圖 了解品質(zhì) 1了解分布2了解制程能力3與規(guī)格比較4同批品質(zhì)情況了解一批產(chǎn)品品質(zhì)之好壞UCLCLLCLTQM百寶箱 QC舊七大手法2023/2/1 54?手法 圖形 用途 備注矩陣圖法 簡(jiǎn)單明了 1應(yīng)用系統(tǒng)展開2工程不良原因追查3多元性思考，可明確找出問題的方法應(yīng)用很廣，從二元或三元配置中可解決問題的構(gòu)想箭頭圖 進(jìn)度掌握 1找工作中的要徑踏線法2用于如期完成或趕工作業(yè)，可降低成本甘特圖的擴(kuò)大應(yīng)用，有效管理進(jìn)度的方法。 4) 確定他的精神已經(jīng)集中才開始傳授。? 有些工作內(nèi)容，自己并沒有充分掌握，但是卻自以為已經(jīng)非常了解了，直到實(shí)際教導(dǎo)別人的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己也不熟悉。（做什么）WHAT?2023/2/1 85工作分解的要點(diǎn)v 要點(diǎn)是能正確執(zhí)行一個(gè)步驟的鑰匙，它是完成某一步驟時(shí)有關(guān)工作最終成敗、安全、和易做的事項(xiàng)。 訓(xùn)練的時(shí)間與地點(diǎn)216。 由于影響工作表現(xiàn)的因素非常多，因此產(chǎn)生了管理工作的復(fù)雜度與困難度，排除〝人〞的變量成為對(duì)管理者的最大考驗(yàn)！2023/2/1 99關(guān)於 人力資源 管理者的頭 號(hào)杠桿！ 解析 ,引導(dǎo)學(xué)員展開聯(lián)想 .A=管理者 B=品質(zhì) C=人力資源 H=AC間的距離 (1) H越小 ,B越高 .即管理者付出越多 ,於作業(yè)員距離越近 ,關(guān)係越融洽 ,品質(zhì)產(chǎn)能越高 。需求的五個(gè)階段2023/2/1 104先天需求會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為 后天需求個(gè)人價(jià)值觀金錢 /財(cái)富身份 /地位 (功成名就)人脈關(guān)系(獲得尊重 ) 身心健康(平安快樂 )家庭生活 (幸福美滿 )事業(yè) /工作(自我實(shí)現(xiàn) ) 知識(shí)技能(自我成長(zhǎng) )這是表現(xiàn)在行為態(tài)度上的后天需求 (也可以稱為社會(huì)性需求 )，是在成長(zhǎng)過程中學(xué)習(xí)得來的，每個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)遇各自不同，所以這些價(jià)值觀 (對(duì)人對(duì)事的看法和想法 )當(dāng)然也就人人不同。216。積極 性 的攻擊行動(dòng) ： 頂嘴；故意找碴 ； 當(dāng)面指責(zé)貶低 、 諷刺 、 數(shù)落 、 為難別人；亂發(fā)脾氣 、 罵人甚至摔東西、打人。3. 理解自己流露出來的反射行為，學(xué)習(xí)控制 和隱藏 自己的 欲念和 情緒。最後，這位農(nóng)夫決定放棄，他想這頭驢子年紀(jì)大了，不值得大費(fèi)周章去把牠救出來，不過無論如何，這口井還是得填起來。2023/2/1 127請(qǐng)第一組人員閉上眼睛不要看，換第二組人看這張圖片。(Tactic 你對(duì)部屬的期望 = 為了引導(dǎo)部屬邁向目標(biāo)完成任務(wù)所設(shè)定的，對(duì)部屬的行為表現(xiàn)的期望水平216。 以恐嚇、威脅、懲罰、欺凌、打罵等強(qiáng)制手段，會(huì)讓人產(chǎn)生恐懼感，只要他們害怕，就會(huì)服從。 壓力太大 (時(shí)間不夠、事情太多 )216。 生理失調(diào) (荷爾蒙或內(nèi)分泌失調(diào)、遇到生理期 )運(yùn)用強(qiáng)迫型影響力還有其它原因 ：2023/2/1 152216。 只有這樣做才能完成任務(wù)。 更不幸的是，你在的 時(shí)候 ，員工會(huì)把所有的創(chuàng) 意 、團(tuán)隊(duì)精神、工作熱忱 通通 發(fā)揮 出來 ， 不過都是 用來 ： 對(duì)付你！216。8. 工具型影響力：因?yàn)槟愕哪芨?，而成為別人完成工作、動(dòng)員別人或解決問題的工具，你也會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響力。 再者，人們想要東西的時(shí)候總是比較低聲下氣，但是輪到他們償債的時(shí)候，很可能忘恩負(fù)義 。 你若 ________，你就會(huì)得到一種無遠(yuǎn)弗屆、影響深遠(yuǎn)的原則型影響力。 集思廣義 (別人愿意與你分享他們的看法 )216。 二月 2103:28:5203:28Feb2101Feb211故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 …… 更多更多 …… 。 感染別人 ,促進(jìn)他人主動(dòng)積極的行為216。 因?yàn)楸仨毘袚?dān)談判破裂的后果的人是你！功利型影響力的黑暗面：2023/2/1 160如何由管理走向領(lǐng)導(dǎo)？管理者領(lǐng)導(dǎo)者2023/2/1 161領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)展過程運(yùn)用別人領(lǐng)導(dǎo)他人(間接領(lǐng)導(dǎo) )運(yùn)用別人完成工作(直接領(lǐng)導(dǎo) )獨(dú)自完成工作文化領(lǐng)導(dǎo)愿景領(lǐng)導(dǎo)2023/2/1 162管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的最大差異：把部屬的行為從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)每周分工職責(zé)不清監(jiān)督激勵(lì)優(yōu)勝劣汰職責(zé)明確團(tuán)隊(duì)合作目標(biāo) KPI人職適配鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)員工發(fā)展你要我做我要做2023/2/1 163懷念貴人2023/2/1 164216。 妥善運(yùn)用這些影響力的能量來源，做為與需要的人交換的條件，你就會(huì)擁有功利型的影響力。? 魅力型影響力：魅力是個(gè)人特質(zhì)與條件的綜合體，有時(shí)候是天生的、有時(shí)候是大家普遍認(rèn)可的、或崇拜的，人們?cè)敢鉃橛绪攘Φ娜顺隽Α?16。 這樣做最快，可立竿見影，馬上湊效 (來不及想其它方法 )216。 感覺有快感 (心理變態(tài) )216。 我們通常不愿承認(rèn)：我們之所以這樣做是因?yàn)槲覀兒ε?！因?yàn)槲覀兣聲?huì)出事情、怕部屬不服從、怕他們不會(huì)善盡職責(zé)、怕會(huì)失敗、怕因此被人恥笑、怕受到審判、怕要負(fù)責(zé)任 。 影響力的來源：每位管理人員都擁有許多足以影響部屬行為表現(xiàn)的能量來源，只要懂得如何運(yùn)用，您就會(huì)擁有一批樂于接受領(lǐng)導(dǎo)、勇于沖鋒陷陣的追隨者。領(lǐng)導(dǎo)能力 =引導(dǎo)部屬共同向目標(biāo)邁進(jìn)的能力所以，領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)該包含三個(gè)要素： (1)、指引方向的能力 ； (2)、影響部屬行為的能力 (=影響力 )； (3)、糾正方向 /行為偏差的勇氣 。懂得善用這種人性特點(diǎn)的人，必能因此得到開啟智能之門的金鑰。但出人意料的是，一會(huì)兒之後這頭驢子就安靜下來了。特質(zhì)?良好內(nèi)在修養(yǎng)?均衡處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛 驚喜?良好溝通?積極傾聽?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?讚美2023/2/1 117EQ 管 理 技 巧? 情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善的。 2023/2/1 113EQ 高手的共同特質(zhì)請(qǐng)?jiān)谀?工作或生活 周遭找出三位情緒管 理得最好的人；請(qǐng)?jiān)诩埳狭谐鲞@三個(gè)人的名字；思考并寫出他 (她 )們的特質(zhì)或特點(diǎn)； 請(qǐng)從Input、 Process、 Output 三方面考慮 ；他們的共同特質(zhì)是 ……請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn) 分別 歸納成三點(diǎn) ： ____、 ____、 ____。移情行為 ： 把精神投注于嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣或覺得有意義的事情。 然而，當(dāng)這種努力的效果不彰，消除障礙變得越困難的時(shí)候，人們就會(huì)變得焦急 ， 甚至出現(xiàn)一些反常的行為。2023/2/1 106個(gè)人價(jià)值觀金錢 /財(cái)富身份 /地位(功成名就 )人脈關(guān)系(獲得尊重 )身心健康(平安快樂 )家庭生活(幸福美滿 )事業(yè) /工作(自我實(shí)現(xiàn) )知識(shí)技能(自我成長(zhǎng) )產(chǎn) 量訓(xùn) 練保 養(yǎng) 質(zhì) 量安 全 成 本部 屬管理 者管理 者 的責(zé)任運(yùn)用 部屬完成工作正視個(gè)人價(jià)值觀與工作目標(biāo)之間的摩擦力進(jìn) 度2023/2/1 107216。歸屬與愛的需求 ： 希望被接納 ， 希望與其它的伙伴之間保持密切關(guān)系的需求。 所有資源中最重要、最關(guān)鍵、威力最強(qiáng)大、最難掌握的是〝人〞！216。其實(shí)施過程如下：1)切割動(dòng)作段落2)各段落的主要步驟3)確定主要步驟名稱以及動(dòng)作說明2023/2/1 89u 將工作再做一遍。工作分解是 給教導(dǎo)者自己使用的一種備忘錄 ， 它決不是寫給別人看的 。 四階段工作教導(dǎo)法2023/2/1 78可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 7講：工作教導(dǎo)講：工作教導(dǎo) 之工作分解之工作分解班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材班組長(zhǎng)上崗前培訓(xùn)專用教材2023/2/1 79工作分解的必要性教