【正文】 成部門經營目標，為達成企業(yè)經營目標服務?！督艹霭嘟M長訓練》 顧客 滿意 顧客滿意五要素 質量Ｑ：站在顧客立場， 制造令顧客稱心滿意的產品 以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。 管理與技術創(chuàng)新力（領變力）。 業(yè)績管理】 生 產 順 利 進 行 工作 質量 風氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進 異常 對應 標準化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進度 管理 “救火” 祖林 執(zhí)行同一個生產計劃 交 班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。 風氣 《杰出班組長訓練》 作業(yè) 標準化 標準化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標準時間內 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標準化作業(yè)管理 標準化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標準書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實物）； ④ 各機型對應工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓系統(tǒng)教材。 工具、材料 《杰出班組長訓練》 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著?！督艹霭嘟M長訓練》 早會的目的和意義 （ 1）企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經營管理會議 日常工作會議 投資方 經營層 中 /高層 中 /基層 祖林 生產 工作 感想 2分鐘 值日者 《杰出班組長訓練》 早會的有效利用 （ 1）禮儀教育 大家 早上好！ 早 上 好！ 早 上 好！ 微笑的環(huán)境，微笑的心情！ 祖林 《杰出班組長訓練》 班組業(yè)績三角形 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯絡體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 《杰出班組長訓練》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產生 意念 信息 表達 方式 發(fā)送 接收 領悟 接受 行動 ●反饋 溝通的三大環(huán)節(jié) ●傾聽 ●表達 祖林 激發(fā)對方交流欲望 針對對方內容 微笑 黃 金 定 律 以別人喜歡的方式 去對待他們?！督艹霭嘟M長訓練》 零牌階梯 嚴格 書面化 數字化 具體化 報告 when 商量！ 被委任工作就 有報告的義務 委任工作的人 心里感覺不安 應該理解這一心 理，適當地報告 通過報告結束 被委任的工作 因為最終責任 在委任工作的人 報告 商量 布置工作明確時間 嚴守時間 實時對應 預見性地工作 速度 相同效果 縮短時間 相同時間 更好效果 相同時間 更高頻度 速度 現物 性格 《杰出班組長訓練》 人員管理中的 4R—— R Require R Review R Respect R Reward 對部下的要求、期望 并使之了解到 保持整個團隊間的 尊重和信任 評估部下表現 回報工作出色、 實現目標的部下 祖林 《杰出班組長訓練》 業(yè)務教導 — 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 — （三）試做 讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 幫他改正錯誤； 再讓他做一次， 同時說出要點； 教到他確實理解位置。《杰出班組長訓練》 部下教導的時機與方式 出現 事故時 出現問題時 出現矛盾時 年度性 重大 貢獻時 業(yè)績進步時 計劃性 出現苗頭時 階段性 項目性 關注性 隨機性 〈正 式〉 〈非正式〉 〈公 開〉 〈個 別〉 〈自 由〉 〈口頭〉 〈書面〉 〈直接〉 〈第三方〉 〈一次性〉 〈分階段〉 祖林 現金獎勵 通過滿足心理需求，降低員工對金錢滿足的關注度。 實際進度 不良率、報廢率目標 《杰出班組長訓練》 每日 業(yè)績 張榜公布 （看板） 每月 排名 每周 統(tǒng)計 獎優(yōu) 罰劣 交流 培訓 促進良性競爭和互動提升 班組工作周報 統(tǒng)計 分析 重點 改善 日報 周報 月報 祖林 :55:2904:55:29February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :55:2904:55Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 12日星期日 4時 55分 29秒 04:55:2912 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 12日星期日 4時 55分 29秒 04:55:2912 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 人員品質狀況 有效運轉率（工時利用） 《杰出班組長訓練》 組裝線每周質量推移表 50010001500202325003000周一 周二 周三 周四 周五 周六目標1班2班建立時時與目標對比的體制 動態(tài)看板 P管理圖 周報 推移管理 月報 管理看板 重點改善 ☆ 與目標對比 ☆ 班組之間對比 ☆ 趨勢（波動）管理 ☆ 個人業(yè)績管理 ☆ 慢性問題與突發(fā)問題 ● 發(fā)現問題 ● 動態(tài)管理 祖林 表彰、升遷、宣揚 《杰出班組長訓練》 創(chuàng)造良好的工作氣氛 ☆ 開誠布公 ☆ 就事實看態(tài)度 ☆ 雙向交流 ☆ 建議式批評 ☆ 坦言期待 ☆ 做事與做人 ☆考慮部下未來 工作軟環(huán)境建設 —— 認可與贊美 真誠的贊美是最廉價而有效的激勵方式 ☆ 認可并重視部下的優(yōu)點 ☆ 肯定部下的實質性進步 ☆ 感激之心 ☆ 鼓勵進步 ☆ 鼓勵學習 祖林 《杰出班組長訓練》 （一）面談前準備 主管： 員工做得如何； 是否達到當初目標； 回顧工作，如參加的培訓； 初步業(yè)績評估 員工可能出現的分歧； 考慮員工發(fā)展。 部門培養(yǎng)的常用途徑有： OJT 專題 培訓 委職 鍛煉 業(yè)績 輔導 業(yè)績輔導 —— 建立伙伴關系的有效途徑 祖林 ★ 意識改善決定業(yè)務改善?！督艹霭嘟M長訓練》 改善無止境 mprovement 改善無止境 I 觀念 《杰出班組長訓練》 過程中管理 以結果負責 調整力和實施力 跟蹤 速度 聯絡 how much 自立 五項主義 改善無止境 行動、速度與耐力 第五章 基礎工作方法 祖林 ☆ 說話時不能帶娘， ☆ 指出錯誤時不能有身體接觸。 準備好筆和筆記本 對事不對人，使用描述性語言 → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認對方反應 祖林 先讓對方說完 《杰出班組長訓練》 傾聽的要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設身處地） 探討解決之道 ●合格員工從嚴格遵守開始 ●“早上好”開始工作每一天 ●善解人意，人緣無盡 微笑的環(huán)境， 微笑的心情！ ◆ 遵紀守法 ◆ 遵守規(guī)范 ◆ 按章操作 ◆ 守時守諾 好習慣是好工作的基礎 —— 習慣是培養(yǎng)出來的 ★ 習慣在改善中良化 ★ 言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 ★ 細微的習慣， 長遠的人生！ 祖林 全員的早會。 風氣 全員經營 董事會 經營會議 銷售會議 生產會議 品質會議 安全會議 獎懲會議 收支會議 改善會議 其它會議 早／晚會 座談會 學習會 分析會 周會 碰頭會 祖林 《杰出班組長訓練》 預見性地主動對應 偏差