【正文】 的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果 1：n 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）n 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）n 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）n 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標）培訓(xùn)需求成果 2：n 企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度n 培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果 3：?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源?可利用的外部資源有哪些2023/3/11 98培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找 “ 壓力點 ”一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實現(xiàn)目標 “ 壓力點 ”環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競爭）任職資格標準項目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力 績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析2023/3/11 99培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的v考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求v將實際結(jié)果與目標進行比較v制定人力資源計劃v評價組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例2023/3/11 100培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃任務(wù)分析216。組織分析216。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標、設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵?？冃Р町惖闹匾? 216。 什么是負有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時所缺乏的？是技術(shù)、知識或態(tài)度？ 2023/3/11 93培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求的確定216。 什么是達成這些目標的工作？ “ 培訓(xùn)效果評估 ” 2023/3/11 92培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析 :基礎(chǔ) 企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓(xùn)需求進行分析。 “ 以績效和員工為中心” 216。可是 3個月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。故安排小張到黨校參加了為期 3個月的脫產(chǎn) 管理培訓(xùn)班 的學(xué)習(xí)。工作效率高，且辦事周到。案例 B： 小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。 HR部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。不過，國慶長假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報名費、赴英簽證費等一些費用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書。 2023年 5月，國際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項目獎學(xué)金。該項目自 1996年施，行以來，已有十多名員工學(xué)成歸來。 中國 K銀行總行有一項培訓(xùn)計劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。兼通開發(fā)課程216。社會人才招聘216。遞次開發(fā)講師隊伍216。給予備課時間216。建立經(jīng)理講師文化216。辦公場所216。精通教育 /培訓(xùn)216。2023/3/11 71培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃種 類 培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務(wù)會計、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn) 強調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/3/11 72培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 73培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實施負責(zé)人質(zhì)量保證實施監(jiān)督董事會 /經(jīng)理辦公會總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓(xùn)主管各部門 /單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機構(gòu)培訓(xùn)工作總負責(zé)人培訓(xùn)組織工作負責(zé)人培訓(xùn)組織工作實施負責(zé)人部門培訓(xùn)工作負責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估負責(zé)人2023/3/11 74培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃銷售系列課程對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T022023/3/11 75培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對象初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標準 C01 主動服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17團隊合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團隊管理 C18專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19個人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關(guān)管理 L062023/3/11 76培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標準 M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進 M12 領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析 L04主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項修煉 L09時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 77培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項目 流程培訓(xùn)機構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認證 入庫2023/3/11 78培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)機構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷MNC 經(jīng)驗跨行業(yè)經(jīng)驗多部門經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/3/11 79培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊伍 專職講師隊伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)216。培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。對員工工作滿意度有無提高216。對管理層管理水平的促進216。對公司整體競爭力的影響216。經(jīng)濟效益提高2023/3/11 55培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)評估 Level 1～ Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（ ROI）2023/3/11 56培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 1. 反應(yīng)評估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象 課課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談2023/3/11 57培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 2. 學(xué)習(xí)評估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對象 與課程相關(guān)之知識 (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討2023/3/11 58培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 3. 行為評估(Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價、 Focus Group、 行動計畫、 IDP(個人發(fā)展計劃 )、 360度回饋2023/3/11 59培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 4. 成果評估 (Result) 目的 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估2023/3/11 60培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃對學(xué)習(xí)成果評估216。良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。培訓(xùn)結(jié)束的感受216。培訓(xùn)工作層次低，深入推進困難2023/3/11 38培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標準及管理制度G 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2023/3/11 39培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃診斷與思考— 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？以往培訓(xùn)模式的終結(jié)目標牽引 — 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標并業(yè)務(wù)的密切切合氛圍營造 — 缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)實踐 — 培訓(xùn)設(shè)計與執(zhí)行不到位成果轉(zhuǎn)化 — 不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動2023/3/11 40培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1. 以往培訓(xùn)模式的終結(jié)n 以往培訓(xùn) — 現(xiàn)代培訓(xùn)n 培訓(xùn) — 學(xué)習(xí)n 直接組織培訓(xùn) — 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)n 教室 — 任何工作場所n 教師主導(dǎo) — 學(xué)員中心n 教育訓(xùn)導(dǎo) — 輔導(dǎo)教練n 學(xué)習(xí)與工作分開 — 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分n 強調(diào)個體的技能發(fā)展 — 組織的學(xué)習(xí)強調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2023/3/11 41培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃缺乏與企業(yè)發(fā)展目標并業(yè)務(wù)的密切切合n 系統(tǒng)培訓(xùn)目標缺乏對戰(zhàn)略目標支持n 階段目標或項目目標缺乏相互的連貫性與一致性n