【正文】 的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果 1：n 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）n 誰(shuí)需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對(duì)象）n 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）n 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果 2：n 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度n 培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果 3：?企業(yè)具有的培訓(xùn)資源?可利用的外部資源有哪些2023/3/11 98培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng)培訓(xùn)需求分析實(shí)際就是尋找 “ 壓力點(diǎn) ”一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo) “ 壓力點(diǎn) ”環(huán)境變化（新技術(shù)法律 /競(jìng)爭(zhēng)）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力 績(jī)效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績(jī)效分析2023/3/11 99培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目 的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境具 體 方 法 舉 例2023/3/11 100培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃任務(wù)分析216。組織分析216。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵?？?jī)效差異的重要性 216。 什么是負(fù)有工作完成義務(wù)者在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？是技術(shù)、知識(shí)或態(tài)度？ 2023/3/11 93培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求的確定216。 什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？ “ 培訓(xùn)效果評(píng)估 ” 2023/3/11 92培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求分析 :基礎(chǔ) 企業(yè)制定年度培訓(xùn)規(guī)劃，最重要的是要對(duì)企業(yè)來(lái)年的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 “ 以績(jī)效和員工為中心” 216?？墒?3個(gè)月過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)小張的績(jī)效比以前有所下降，工作也不積極了。故安排小張到黨校參加了為期 3個(gè)月的脫產(chǎn) 管理培訓(xùn)班 的學(xué)習(xí)。工作效率高，且辦事周到。案例 B： 小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。 HR部門接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。不過(guò)，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過(guò)去了。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書。 2023年 5月，國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。該項(xiàng)目自 1996年施，行以來(lái)，已有十多名員工學(xué)成歸來(lái)。 中國(guó) K銀行總行有一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，每年選派三名年輕員工到英國(guó)的大學(xué)攻讀金融領(lǐng)域的碩士學(xué)位。兼通開發(fā)課程216。社會(huì)人才招聘216。遞次開發(fā)講師隊(duì)伍216。給予備課時(shí)間216。建立經(jīng)理講師文化216。辦公場(chǎng)所216。精通教育 /培訓(xùn)216。2023/3/11 71培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃種 類 培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/3/11 72培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場(chǎng)營(yíng)銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 73培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)：誰(shuí)的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓(xùn)主管各部門 /單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人2023/3/11 74培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃銷售系列課程對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷售演說(shuō)技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過(guò)程管理 S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 S22競(jìng)爭(zhēng)銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T022023/3/11 75培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L062023/3/11 76培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 77培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫(kù)確定資格標(biāo)準(zhǔn)TTT培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證 入庫(kù)2023/3/11 78培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對(duì)企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷MNC 經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶的忠誠(chéng)度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長(zhǎng)試聽2023/3/11 79培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍 專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)216。培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。對(duì)員工工作滿意度有無(wú)提高216。對(duì)管理層管理水平的促進(jìn)216。對(duì)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響216。經(jīng)濟(jì)效益提高2023/3/11 55培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)評(píng)估 Level 1～ Level 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI）2023/3/11 56培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談2023/3/11 57培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測(cè)驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討2023/3/11 58培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 3. 行為評(píng)估(Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、 Focus Group、 行動(dòng)計(jì)畫、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋2023/3/11 59培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、趨勢(shì)線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2023/3/11 60培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估216。良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。培訓(xùn)結(jié)束的感受216。培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2023/3/11 38培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度G 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析2023/3/11 39培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃診斷與思考— 為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？以往培訓(xùn)模式的終結(jié)目標(biāo)牽引 — 缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合氛圍營(yíng)造 — 缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)實(shí)踐 — 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位成果轉(zhuǎn)化 — 不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)2023/3/11 40培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1. 以往培訓(xùn)模式的終結(jié)n 以往培訓(xùn) — 現(xiàn)代培訓(xùn)n 培訓(xùn) — 學(xué)習(xí)n 直接組織培訓(xùn) — 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)n 教室 — 任何工作場(chǎng)所n 教師主導(dǎo) — 學(xué)員中心n 教育訓(xùn)導(dǎo) — 輔導(dǎo)教練n 學(xué)習(xí)與工作分開 — 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分n 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展 — 組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺(tái)組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2023/3/11 41培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)并業(yè)務(wù)的密切切合n 系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)支持n 階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性n