【正文】 從 1500余人發(fā)展到 4000余人 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共 56人，其中新提拔 23人 期間組織培訓(xùn)，對(duì)管理者：由總裁主講 “ 公司發(fā)展與對(duì)管理者的要求 ” ；舉辦一次 “ 如何有效溝通 ” 培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織 3次 “ 新員工培訓(xùn) ” ； 有效的培訓(xùn)需求分析方法 3 面談法 — 面對(duì)面的問(wèn)題訪(fǎng)談法 ? 主要內(nèi)容類(lèi)別 —— 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 —— 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） —— 對(duì)工作問(wèn)題 /障礙解決的分析 —— 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A： 您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿(mǎn)意？如果不滿(mǎn)意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B： 不是很滿(mǎn)意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ 。 ① ② ③ ④ ⑤ ，所以我根本沒(méi)有可能的規(guī)劃自己的時(shí)間。 管理技能培訓(xùn)需求調(diào)查表（續(xù)） 1. 每天都事先對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行安排。 。我的全部時(shí)間全部用于完成工作上。 ，我可以激發(fā)下屬的投入。 。 ，我已經(jīng)制定了部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)。） 一、 在下列符合自己實(shí)際情況的描述后，選擇 是 ；在不符合自己情況的描述后，選擇 不是 ：是□ 不是□ 。 三、提高培訓(xùn) 您今后的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？為達(dá)到該目標(biāo)，您認(rèn)為您需要哪方面的培訓(xùn)？并請(qǐng)列出建議課程名稱(chēng)及內(nèi)容概要。 一、基本情況 姓名 性別 年齡 文化程度 ； 畢業(yè)學(xué)校及所學(xué)專(zhuān)業(yè) 加入公司年月 ； 現(xiàn)工作部門(mén)，分部門(mén)及職位 直接上司 。 培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而它是搞好培訓(xùn)工作的關(guān)鍵。什么行為對(duì)于負(fù)有工作完成責(zé)任者來(lái)說(shuō)是必需的 ？ 什么是組織的目標(biāo) ？ 按照來(lái)年的發(fā)展規(guī)劃，要不要進(jìn)行人員培訓(xùn)，如何進(jìn)行人員培訓(xùn)，在決定進(jìn)行培訓(xùn)之前，管理者首先應(yīng)該回答以下幾個(gè)問(wèn)題并以此作為決定培訓(xùn)與否的基礎(chǔ)?？墒?3個(gè)月過(guò)去了，發(fā)現(xiàn)小張的績(jī)效比以前有所下降，工作也不積極了。故安排小張到黨校參加了為期 3個(gè)月的脫產(chǎn) 管理培訓(xùn)班 的學(xué)習(xí)。工作效率高，且辦事周到。 案例 B： 小張是天元公司總經(jīng)理的秘書(shū)，工作出色。 HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。不過(guò)，國(guó)慶長(zhǎng)假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報(bào)名費(fèi)、赴英簽證費(fèi)等一些費(fèi)用后不久，她便離開(kāi)北京，去香港的一家銀行上班了。最后，人事部派人到機(jī)場(chǎng)，在陳寧辦理登機(jī)手續(xù)前簽了合同。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時(shí)間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。她憑借其優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)背景、業(yè)務(wù)能力和英語(yǔ)水平，獲取了著名的倫敦商學(xué)院金融碩士的錄取通知書(shū)。 2022年 5月，國(guó)際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過(guò)層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項(xiàng)目獎(jiǎng)學(xué)金。根據(jù)中英兩國(guó)間的一項(xiàng)協(xié)議，英國(guó)財(cái)政部每年向該銀行推薦、選拔出的三位員工提供其在英學(xué)習(xí)一年的獎(jiǎng)學(xué)金，共 2萬(wàn)英鎊；學(xué)業(yè)完成后，員工應(yīng)回到 K行服務(wù)至少五年后方可調(diào)離。 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 時(shí)間，在 地點(diǎn)，舉辦 內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)涉及對(duì)象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加》》》 特殊情況不能參加，必須向：： （冒號(hào)）請(qǐng)假，否則按曠工處理 員工需要明白為什么學(xué)習(xí)： 培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？ 員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)： 需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù) 結(jié)合 員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會(huì)： 不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)練習(xí) 或嘗試實(shí)踐做 員工需要反饋： 行動(dòng)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期 績(jī)效準(zhǔn)確性等 員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo) 學(xué)習(xí)環(huán)境 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位 全員化 系統(tǒng)化 個(gè)性化 形式多樣化 全程化 力度化 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力 ? 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 — 前面已進(jìn)行了分析 ? 內(nèi)部強(qiáng)化 — 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識(shí)、技能得到獎(jiǎng)勵(lì) ? 限制懲罰 — 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備 ? 反饋結(jié)果 — 對(duì)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí) /技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo) 有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考 ? 培訓(xùn)是一種 “ 投資 ” 行為，只有與組織的戰(zhàn)略 /目標(biāo)緊密聯(lián)系才能持久推進(jìn)改善績(jī)效與發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用（ 培訓(xùn)的雙面性、過(guò)與投入不足 ） ? 培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（ 考核與任用 ） ? 培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng) ? 培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（ 有多少資源辦多少事，一般資源投入原則 ） ? 兼顧現(xiàn)實(shí)與未來(lái)，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（ 現(xiàn)實(shí)績(jī)效提高與未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力需要研究競(jìng)爭(zhēng)者，內(nèi)容進(jìn)階 ） 使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式 1. 由管理者的意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行為 2. 促進(jìn)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略 3. 使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo) /文化 學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)需求 高績(jī)效素質(zhì)模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 任職資格評(píng)價(jià) 與管理 員工生涯管理 員工職業(yè)生涯 規(guī)劃 組織與環(huán)境 變化 員工績(jī)效表現(xiàn) 人員管理 業(yè)務(wù)管理 個(gè)人管理 培訓(xùn) 管理 培訓(xùn)需求評(píng)估 目標(biāo)確立 培訓(xùn)內(nèi)容與方法 設(shè)計(jì) 實(shí)施培訓(xùn) 制定標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn) 培訓(xùn)監(jiān)控 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 后果評(píng)價(jià) 反饋 需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 評(píng)估階段 如何進(jìn)行培訓(xùn) —— 培訓(xùn)的過(guò)程 企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段 了解學(xué)習(xí) 引入課程 資源建設(shè) 精細(xì)發(fā)展 第一階段：了解學(xué)習(xí)階段 企業(yè)管理 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 管理不規(guī)范 以生存為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)為重點(diǎn) 內(nèi)部培訓(xùn)為主 負(fù)責(zé)人以兼職為主 存在問(wèn)題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無(wú)法評(píng)估 了解學(xué)習(xí)期 第二階段：引入課程階段 企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開(kāi)始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U(kuò)張 培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專(zhuān)職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 存在問(wèn)題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 專(zhuān)業(yè)水平較低 引入課程期 第三階段：資源建設(shè)階段 企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn) 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng) 存在問(wèn)題 重點(diǎn)不明確 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合 資源建設(shè)期 第四階段：精細(xì)發(fā)展階段 企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專(zhuān)業(yè)化分工 存在問(wèn)題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高 精細(xì)發(fā)展期 高效能 訓(xùn)練 (IMPACT) I M P A C T Interactive Motivational Practice Application Creative Touch(EQ) 互動(dòng) 的 激勵(lì) 的 多 練習(xí) 能 應(yīng)用 有 創(chuàng)意 受 感動(dòng) 衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ?培訓(xùn)結(jié)束的感受 ?個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成 ?企業(yè)核心能力培養(yǎng) ?經(jīng)濟(jì)效益提高 培訓(xùn)評(píng)估 Level 1～ Level 5 Level 1 反應(yīng) Reaction Level 2 學(xué)習(xí) Learning Level 3 行為 Behavior Level 4 成果 Result 學(xué)習(xí)過(guò)程 應(yīng)用過(guò)程 訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化 Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI） Level 1. 反應(yīng)評(píng)估 (Reaction) 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿(mǎn)意程度 衡量對(duì)象 課課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問(wèn)卷 、 口頭詢(xún)問(wèn) 、 座談 Level 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 (Learning) 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能 ， 包括對(duì)知識(shí) 、 技能 、 態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) (Knowledge) 與課程相關(guān)之技能 (Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度 (Attitude) 方式 測(cè)驗(yàn)考卷 、 實(shí)地操作 、 觀察評(píng)分 、 小組研討 Level 3. 行為評(píng)估 (Behavior) 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 、 Focus Group、 行動(dòng)計(jì)畫(huà) 、 IDP(個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、 360度回饋 Level 4. 成果評(píng)估 (Result) 目的 測(cè)量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 、 趨勢(shì)線(xiàn)分析 、 訓(xùn)練前后比較法 、專(zhuān)家評(píng)估 、 當(dāng)事人預(yù)估 、 主管預(yù)估 對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估 ?對(duì)公司整體贏利能力的影響 ?對(duì)公司整體競(jìng)爭(zhēng)力的影響 ?對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響 ?對(duì)管理層管理水平的促進(jìn) ?對(duì)員工離職率有無(wú)降低 ?對(duì)員工工作滿(mǎn)意度有無(wú)提高 ?對(duì)員工工作技能的提高 Level 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 (ROI) 目的 了解一段期間 ， 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 vs. 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 vs. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 方式 收集 Hard Data及 Soft Data 職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn) 二、技能類(lèi)別 三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 四、技能管理過(guò)程 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營(yíng)銷(xiāo)副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷(xiāo)售主管 銷(xiāo)售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 不同對(duì)象的技能提升 判斷能力， 領(lǐng)導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力， 溝通能力 專(zhuān)業(yè)能力 中層管理者 洞察能力， 決策能力 創(chuàng)造能力， 統(tǒng)籌能力 批斷能力 高層管理者 專(zhuān)業(yè)能力， 計(jì)劃能力 指導(dǎo)能力， 溝通能力 基層管理者 素質(zhì)模型 設(shè)立培訓(xùn)中心 員工 潛能開(kāi)發(fā) 持續(xù)不斷 的創(chuàng)新 永無(wú)止境 的學(xué)習(xí) 實(shí)效因素 的掌握 建立學(xué)習(xí)型 組織 大培訓(xùn)體系建立 學(xué)習(xí)型組織 建立 資源庫(kù) 管理 培訓(xùn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 課程效果 年度計(jì)劃 技能提升 在職教育 內(nèi)訓(xùn)師 培養(yǎng) 設(shè)備管理 社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè) 管理制度 院校合作 院校生 培養(yǎng) 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn)