【服務管理】培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃1-文庫吧資料
2025-05-19 22:50本頁面
【正文】 需求的分析方法： (1)業(yè)務分析（business analysis） 通過探討公司未來幾年內(nèi)業(yè)務發(fā)展方向及變革計劃，確定業(yè)務重點，并配合公司整體發(fā)展策略，運用前瞻性的觀點，將新開發(fā)的業(yè)務，事先納入培訓范疇。員工對工作的態(tài)度不僅影響其知識技能的學習和發(fā)揮，還影響與同事間的人際關系，影響與顧客或客戶的關系，這些又直接影響其工作表現(xiàn)。已實際操作或筆試的方式測驗工作人員真實的工作表現(xiàn)。自我評價是以員工的工作清單為基礎，由員工針對每一單元的工作成就、相關知識和相關技能真實地進行自我評價。主要包括員工的工作能力、平時表現(xiàn)（請假、怠工、抱怨）、意外事件、參加培訓的記錄、離（調(diào)）職訪談記錄等。工作者分析的重點是評價工作人員實際工作績效以及工作能力。 工作者分析。知識性工作分析是一種研究程序，它能夠幫助管理者確認影響工作績效的有關重要知識。知識性工作分析。檢修分析的內(nèi)容應有應具備的知識、可能的故障、原因、修正措施等。 檢修分析主要是探討如何檢修并排除系統(tǒng)不正常運作所需的診斷流程與知識。 系統(tǒng)元件分析主要是針對系統(tǒng)中每一元件列出其正確名稱和功能，以建立工作者的共同認知，減少溝通障礙，并作為檢修的基礎。完整的程式性工作分析依序可分為四個部分。程式性工作分析。程序性工作分析就是通過詳細記錄工作單元的名稱、特點、標準、應具的知識技能、安全及注意事項、完整操作程序等，為員工的培訓和培訓評估提供依據(jù)。程序性工作就是具有固定的工作起點、一定順序的工作步驟和固定的工作終點等特性。由于個工作單元的不同特性，特殊工作分析可分為下列數(shù)項： (2)特殊工作分析。工作清單工作清單是將工作內(nèi)容以工作單元為主體，并以條列方式組合而成，使閱讀者能對工作內(nèi)容一目了然。其內(nèi)容包括：工作名稱、地點、單位、生效及取消日期、分析者、核準者等基本資料。一般工作分析的內(nèi)容為：工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種： (1)一般工作分析。工作分析的結果也是將來設計和編制相關培訓課程的重要資料來源。指組織部門和成員收集、分析和傳遞信息的分工與運作，促使管理者了解組織信息傳遞和溝通的特性。 文化特質。指組織的輸入、運作、輸出、次級系統(tǒng)互動以及與外界環(huán)境間的交流特質，使管理者能夠系統(tǒng)地面對組織，避免組織分析中以偏概全的缺失。主要包括如下內(nèi)容： 因為，當培訓規(guī)劃和組織的價值不一致時，培訓的效果則很難保證。 (3)組織特質與環(huán)境分析。組織資源分析包括對組織的金錢、時間、人力等資源的描述。 (2)組織資源分析。比如說，如果一個組織的目標是提高產(chǎn)品的質量，那么培訓活動就必須與這一目標相一致。一般而言，組織分析主要包括下列幾個重要步驟： (1)組織目標分析。培訓需求的組織分析涉及到能夠影響培訓規(guī)劃的組織的各個組成部分，包括對組織目標的檢查、組織資源的評估、組織特質的分析以及環(huán)境的影響等方面。如何進行培訓的需求分析，一般應從以下幾個方面人手： 組織分析。所謂培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，即制定年度培訓規(guī)劃前，由培訓部門（或者借助外部專業(yè)的咨詢公司）、主管人員、工作人員等采取各種方法和技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及培訓內(nèi)容的一種活動或過程。因為培訓不僅僅能提高員工的技術和工作能力，尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。培訓員工是否是最佳的途徑。績效層面的重要性自然要根據(jù)組織的目
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